【正文】 工作記錄 各部門預算準確率 (1超出或未達成預算 /部門預算 )*100% 各部門費用預算達成率 內(nèi)部客戶滿意度 接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務的滿意度 內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 空缺職位總數(shù) /招聘空缺職位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄 績效考核按時完成率 (按時完成的績效考核數(shù) /績效考核總數(shù) ) *100% 績效考核記錄 機構(gòu)內(nèi)設控制率 (各機構(gòu)下的實際部門及崗位設置數(shù) /計劃數(shù) ) *100% 上報文件 企業(yè)文化建設任務達成率 (實際達到的企業(yè)文化建設效果 /預期達到的效果 )*100% 工作記錄 應用開發(fā)出錯率 (出錯的功能塊個數(shù) /總功能塊數(shù) )*100% 軟件開發(fā)文檔 系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障率 (發(fā)生故障次數(shù) /（設備數(shù) *天數(shù) ))*100% 系統(tǒng)故障記錄 項目成功率 (成功的項目數(shù)量 /項目總數(shù)量 )*100% 工作記錄 工作制度和工作流程實施、改進比率 (實施的新制度和流程數(shù) /制定的新制度和流程總數(shù) )*100% 中心綜合管理部組織評估 48 伯特咨詢 KPI示例－學習成長類 KPI 關(guān)鍵績效指標 指標定義 /計算公式 數(shù)據(jù)來源 個人培訓參加率 (實際參加培訓次數(shù) /規(guī)定應參加培訓次數(shù) ) *100% 培訓出勤記錄 部門培訓計劃完成率 (部門培訓實際完成情況 /計劃完成量 )*100% 部門培訓計劃記錄 提出建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵創(chuàng)意性指標 ) 領導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級領導的評價 公司內(nèi)勤培訓規(guī)劃的制定及實施 制訂公司總體及各崗位的培訓規(guī)劃，并組織實施 上級領導的評價 員工自然流動率 (離職人數(shù) /現(xiàn)有人數(shù) )*100% 人力資源部 創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量 /部門建議總數(shù)量） *100% 創(chuàng)新建議采納記錄 培訓種類 培訓種類總計 培訓種類記錄 培訓計劃達成率 已經(jīng)開辦課程數(shù) /年度開辦總數(shù) *100% 培訓記錄 年度培訓課程平均滿意度 年度培訓課程滿意度總和 /年度培訓課程數(shù) 培訓記錄 員工培訓與激勵滿意度（包括培訓計劃完成率、員工激勵等） 下屬員工用滿意度調(diào)查表評分 中心綜合管理部組織評估 49 伯特咨詢 問題討論 3 ?如何有效設定績效目標（ KPI）呢？ 50 伯特咨詢 目標設定依據(jù) 1. 組織 /部門年度目標 2. 個人職位說明書 3. 未完成的目標 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的項目 6. 個人發(fā)展意愿 51 伯特咨詢 目標設定的來源 ?公司戰(zhàn)略規(guī)劃 ?顧客意見 — 越來越重要 ?主管目標 ?同事的意見 ?員工意見 ?市場 / 同行 / 競爭對手 52 伯特咨詢 目標設定的 SMART原則 ?S (Specific) 具體明確的 ?M (Measurable) 結(jié)果可衡量的 (Motivating) 具有激勵作用 ?A (Achievable) 雙方同意的， 可達成的 ?R (Relevant) 現(xiàn)實的 與主要工作職責相關(guān)的 ?T (TimeBased ) 有時間限制的 53 伯特咨詢 簡單的目標設定公式 動詞 明確的業(yè)務 KPI 目標值 /數(shù)量 時間（期限） 權(quán)重 ?獲得 ?增加 ?降低 ?提高 ?縮短 ?開發(fā) ... ?銷售收入 ?顧客滿意度 ?顧客抱怨度 ?生產(chǎn)質(zhì)量 ?作業(yè)流程 ?新顧客 /新技能 ... ?RMB 1億 ?從目前 8% 到 4% ... ?截止 2季度末 ?截止 12月末 ... ?30% ?20% ?15%... 例如： 54 伯特咨詢 目標的設定練習 ?請根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出 3個目標，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。 ?KPI輸出是績效評價的基礎和依據(jù)。 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指標 是從 KRA中提取出的主要工作目標。 ?這種評價既可以是客戶的感受，也可以是評價者的感性認識。 ?這類指標可用于評價財政效果、銷售額、市場份額、差錯率、工作時限等內(nèi)容 。 能力目標 明確各員工所需的能力要求，以培養(yǎng)這些能力為目的而設定的目標。 ?每個人有自己的特定工作目標后 , 便可自行負責計劃、執(zhí)行、控制、評量自己的目標。 25 伯特咨詢 績效管理系統(tǒng) 組織愿景 核心價值觀 主要績效指標 經(jīng)營策略 年度經(jīng)營目標 個人目標 / 行動計劃 績效追蹤 / 指導回饋 績效提升 / 發(fā)展計劃 不定期績效評估 / 定期評估 組織發(fā)展 組織設計 薪資架構(gòu) 職位說明書 職級系統(tǒng) 培訓計劃 /知識 /技能 /態(tài)度 生涯發(fā)展 /升遷輪調(diào) /任務指派 /諮商輔導 薪資福利 /薪資調(diào)整 持續(xù)評估 26 伯特咨詢 績效管理 績效管理相關(guān)作業(yè) 目標訂定 職務界定 績效評估 管理制度 績效提升 回饋指導 績效激勵 27 伯特咨詢 績效管理的過程 ?期待結(jié)果 ?期待行為 ?行動計劃 ?評估面談 ?績效提升 ?績效獎勵 ?回饋指導 ?激勵指正 ?記錄績效 目標設定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） 28 伯特咨詢 績效管理流程 制定 績效計劃 （年初） 根據(jù) : ?工作描述 ?職責重點 : ?接下來 612個月的業(yè)務重點 ?KPI ?課 /部門目標 目標設定 : ?SMART 原則 ?需經(jīng)雙方討論且同意 定期考核 （年度中） 主管 : ??授權(quán) ? 諮商輔導 評鑒面談準備 （評估面談前） 個人準備 : ?了解如何填寫評估表 (員工先完成 ?自我評估部份 ) ? 準備相關(guān)議題在評鑒會議中討論 主管準備 : ?員工的自我評估 ?咨詢上一層主管的建議 ? 行政 : ?規(guī)劃 ?預約時間 /會議室 ,不受干擾 評鑒 面談 討論 （評估中） 雙方同意的結(jié)果 （未來改善及發(fā)展計劃） 風格 : ?開放 ?誠實 ?過去為本 ?展望未來 專注在 : ?實際的事實 /達成的證據(jù) ?溝通 /相互的了解 ?如何改進 ?未來發(fā)展 主要的同意結(jié)果 : ?評量 評比 ?回饋給個人 ?個人改善計劃 ?培訓 發(fā)展計劃 行政 : ?個人 主管正副本簽字 ?正本交 HR存檔 ?安排下次跟催會議 個人 : ?執(zhí)行 ?適當提出考量點和問題 29 伯特咨詢 ?目標管理基本知識 ?關(guān)鍵績效指標 KPI ?如何設定績效目標 30 伯特咨詢 問題討論 2 ?貴公司正在實施目標管理，懇請您針對本部門實施過程中出現(xiàn)的問題進行說明。 19 伯特咨詢 績效管理的主要精神 ?注重事前的規(guī)劃 ?注重過程中的定期與不定期檢查與跟蹤 ?同時注重員工的特質(zhì)與工作的結(jié)果 ?注重員工的發(fā)展 ?結(jié)合績效與薪酬 ?注重雙向溝通 20 伯特咨詢 績效管理共同的難點 ?公平與效率的雙刃劍 ?企業(yè)文化 ?管理理念 ?觀念滲透 ?制度化 ?量化指標 ?評價因素的平衡 21 伯特咨詢 一個普遍的共同問題 員工方面 ?不知道績效考核的真正價值在哪里 ?對其主管的公平性存疑 ?不愿意被批評 主管方面 ?對整體績效管理的精神及其制度缺乏正確認識 ?對所屬員工實際工作狀況缺乏了解，平日又疏于溝通 ?欠缺基本人員管理技巧，不知如何給予員工反饋 ?視績效考核為『頭痛時間』，更怕與員工正面沖突。 ?積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標按期、高質(zhì)地完成。 18 伯特咨詢 員工的責任 ?與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個人績效目標及培訓開發(fā)計劃。 16 伯特咨詢 主管在績效管理上的責任 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標和部門計劃與員工一起確定績效目標，并簽定績效表格； ?通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓開發(fā)計劃等途徑，確保員工績效目標的完成； ?按時、客觀、公正地對員工績效進行評價，并與員工進行溝通； ?根據(jù)考評結(jié)果，提出對員工的獎懲和使用建議。 ?提供組織進行人與組織面的問題診斷。 ?強化主管與部屬間的關(guān)系。 ?協(xié)助留住人才與解聘員工的參考。 11 伯特咨詢 績效管理的目的 ?行政性目的： 作為留人獎勵與升遷的參考 ?提供員工客觀有效信息，讓員工了解主管對其工作表現(xiàn)的評價與肯定。 2 伯特咨詢 課前調(diào)查狀況 對公司目前的目標管理和績效管理的認同程度05101520極認同認同一般不認同極不認同極認同 0 2 0 0 0 2 1 0 0 1 2 5 1認同 5 15 14 8 14 17 18 13 13 15 14 15 16一般 13 3 5 10 5 1 1 7 7 3 4 0 2不認同 2 0 1 2 1 0 0 0 0 1 0 0 1極不認同 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10