【正文】 資訊 秘書 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專業(yè)人員 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專業(yè)人員 專業(yè)人員 規(guī)劃及 組織能力 V V V V V V V V V V V V V V V 主動(dòng)積極 V V V V V V V V V V V V V V V V V 財(cái)務(wù)管理 V V V V 說服及 銷售能力 V V V V V 協(xié)商及 說服能力 V V V V V 跟進(jìn)任務(wù) V V 績(jī)效 考核 表範(fàn)例 AVON TAIWAN PDP JR. MANAGEMENT 員工姓名 評(píng)估期間 職稱 部門 評(píng)估人姓名 國(guó)家 評(píng)估人職稱 討論日期 目的：績(jī)效評(píng)估是一套用於促進(jìn)工作目標(biāo)、績(jī)效回饋及培育計(jì)劃的 交流系統(tǒng)，部屬和主管共擔(dān)責(zé)任以確保訂出既實(shí)際又具挑戰(zhàn) 性的工作目標(biāo)，確保該工作目標(biāo)支持公司總目標(biāo)，以及後續(xù) 進(jìn)度追蹤確保工作目標(biāo)之達(dá)成 指示：部屬和主管應(yīng)事先訂定討論日期，並於該日期一至三星期前 即開始作準(zhǔn)備，部屬和主管都應(yīng)對(duì)前一段時(shí)期的工作結(jié)果進(jìn) 行評(píng)估，並思考下一個(gè)工作階段的發(fā)展目標(biāo)及績(jī)效期望 初級(jí)主管：副理以下且九職等 (含 )以上之管理人員 重要性 % (a) 目標(biāo) /日期 結(jié)果 /評(píng)估 實(shí)際達(dá)成 % (b) c=axb 且 c=a (C) 工作目標(biāo)得分總計(jì) 100% 在下表中列出員工的培育計(jì)劃，員工和評(píng)估者在時(shí)間和先後順序上達(dá)成共識(shí)，並確定該計(jì)劃事切實(shí)可行。當(dāng)工作任務(wù)或環(huán)境改變時(shí)，仍能維持工作效率；能迅速適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)、工作流程及需求 判斷、分析與解決問題 主 要 行 為 指 標(biāo) 從以 不增 同加 的判 角斷 度力 分 析 事 情 ， 找 出 最 好 的 觀 點(diǎn) ， 做 決 定 之 前 ， 權(quán) 衡 不 同 方 案 之 利 弊 得 失 提 出 何 宜 建 議 ， 並 展 現(xiàn) 良 好 判 斷 力 找實(shí) 出、 問相 題關(guān) 所、 在有 及創(chuàng) 背意 後的 真解 正決 成之 因道 ， 然 後 尋 求 務(wù) 將入 複的 雜分 的析 問評(píng) 題估 轉(zhuǎn) 換 成 可 行 的 步 驟 ， 再 進(jìn) 行 深 盡 其 所 能 蒐 集 相 關(guān) 資 料 擬 訂 計(jì) 劃 ， 有 系 統(tǒng) 的 蒐 集 資 訊 發(fā)所 生有 問的 題可 時(shí)能 ，性 避， 免掌 只握 求問 一題 時(shí)全 的貌 解 決 ， 而 考 慮 提 出 量 化 的 佐 證 支 持 決 策 整 合 相 關(guān) 細(xì) 節(jié) ， 找 出 其 中 關(guān) 聯(lián) 及 問 題 的 全 貌 預(yù) 見 決 策 對(duì) 同 仁 及 公 司 可 能 的 影 響 一般員工 V V V V 專業(yè)員工 初級(jí)主管 V V V V V V V V V 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長(zhǎng) V V V V V V V V V V V 定義：取得相關(guān)資訊，並從中辨識(shí)關(guān)鍵論點(diǎn)，問題與機(jī)會(huì)；比較來源不同的資料之後，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案並採(cǎi)取相應(yīng)的行動(dòng) 人際關(guān)係與溝通技巧 主 要 行 為 指 標(biāo) 有 效 的 聆 聽 口 語 上 有 效 的 溝 通 讓 別 人 隨 時(shí) 瞭 解 相 關(guān) 資 訊 善的 用話 有， 效對(duì) 的方 溝說 通話 技時(shí) 巧避 ，免 例打 如斷 重 述 別 人 說 過 鼓 勵(lì) 雙 向 溝 通 對(duì)通 於形 電式 話， 、能 留夠 言迅 、速 備回 忘覆 錄 、 信 函 和 其 他 溝 待 人 有 禮 ， 例 如 隨 時(shí) 不 忘 說 早 、 請(qǐng) 、 謝 謝 處 世 圓 融 ， 對(duì) 事 不 對(duì) 人 ， 不 傷 害 人 際 關(guān) 係 明錯(cuò) 白誤 時(shí)的 機(jī)訊 不息 對(duì)。這一類的職能通常透過工作分析的程序而得。為了符合企業(yè)的價(jià)值觀及達(dá)成願(yuàn)景，組織內(nèi)人人都必頇具備的能力，它是一種行為上的準(zhǔn)則。開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 企業(yè)的事業(yè)定位 同時(shí) 考量 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定 目標(biāo)的種類 內(nèi) 容 達(dá)成性目標(biāo) 專案工作計(jì)劃、例行性工作維護(hù)、工作改善項(xiàng)目 成長(zhǎng)性目標(biāo) 產(chǎn)銷數(shù)量與金額、市場(chǎng)佔(zhàn)有率、新市場(chǎng) /新成交客戶拓展率 降低性目標(biāo) 成本與費(fèi)用率、不良品耗損率、錯(cuò)誤發(fā)生率、客訴發(fā)生率、災(zāi)害及工安事故、人員流動(dòng)與缺勤率 增高性目標(biāo) 產(chǎn)品合格率、貨款回收率、資金流動(dòng)率、存貨週轉(zhuǎn)率、客戶拜訪率 發(fā)展性目標(biāo) 個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展、工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念 目標(biāo)的表示方式 定量目標(biāo)：設(shè)定以營(yíng)收、獲利及生產(chǎn)力為主 定性目標(biāo)：設(shè)定以競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、員 能力開發(fā)、企業(yè)變革、市場(chǎng)成長(zhǎng) 、獲利成長(zhǎng)為主 定量目標(biāo)〈數(shù)值目標(biāo)〉範(fàn)例 1年 % 2年 % 3年 % 營(yíng)收 內(nèi)外銷比重 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 通路 淨(jìng)利 淨(jìng)利率 股利 產(chǎn)能 員工人數(shù) 個(gè)人生產(chǎn)力 單位：百萬元 定性目標(biāo)範(fàn)例 ? 全球化的佈局、從製造優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型為以智慧財(cái)產(chǎn)贏得優(yōu)勢(shì)、從銷售硬體轉(zhuǎn)型為銷售軟體及服務(wù)、企業(yè) E化、企業(yè)再造、積極投入研究發(fā)展、重點(diǎn)人力素質(zhì)提升、國(guó)際化人才的培育、取得某項(xiàng)技術(shù)合作、開拓100家連鎖店以達(dá)成經(jīng)濟(jì)規(guī)模、整頓及關(guān)閉目前不具競(jìng)爭(zhēng)性的連鎖店、建立 TQM管理制度、併購(gòu)、垂直整合、開拓新市場(chǎng)、跨入新事業(yè)範(fàn)疇、開發(fā)新的技術(shù) 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? 明確具體 (Specific) ? 可以衡量 (Measurable) ? 能夠達(dá)成 (Attainable) ? 工作相關(guān) (Relevant) ? 時(shí)效跟催 (Trackable time bound ) 企業(yè)總目標(biāo)【年度目標(biāo)】的訂定 目標(biāo)展開示意圖 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 總計(jì)劃 部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 單位年度工作計(jì)劃 個(gè)人年度工作計(jì)劃 發(fā)表 研討 企業(yè)總目標(biāo)的形成步驟 ? 企業(yè)於企業(yè)願(yuàn)景設(shè)定之後，旋即由最高管理階層訂定企業(yè)之總目標(biāo)〈總目標(biāo)通常以一年為期，故亦稱為年度目標(biāo)〉 ? 尌總目標(biāo)的設(shè)定過程而言，一般均由企業(yè)之總經(jīng)理與其幕僚，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部因素〈工廠設(shè)備的狀況及其產(chǎn)能〉及企業(yè)外部因素〈消費(fèi)者需求動(dòng)向〉，經(jīng)過詳細(xì)的評(píng)估與檢討，然後擬訂出一套代表最高管理階層的經(jīng)營(yíng)思想與主張的年度目標(biāo)，並送董事會(huì)做最後的核定 企業(yè)年度目標(biāo)管理卡 企業(yè)年度 目標(biāo) 主要 施策 管理 項(xiàng)目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 部門目標(biāo)與單位目標(biāo)的設(shè)定 部門與單位目標(biāo)的形成步驟 ? 當(dāng)總目標(biāo)設(shè)定完成以後，最高管理階層應(yīng)向各部門主管說明與商討，使他們對(duì)於總目標(biāo)有充分的認(rèn)識(shí)，並瞭解依據(jù)總目標(biāo)所被賦予的責(zé)任 ? 各部門主管應(yīng)針對(duì)總目標(biāo)加以思考，並制定其需達(dá)成的部門目標(biāo)，然後送請(qǐng)總經(jīng)理核定 ? 各部門主管再將自己的目標(biāo)告知其直屬人員，此等人員再按相同的步驟，將上層的目標(biāo)延伸為各項(xiàng)必頇採(cǎi)取的行動(dòng)方案，而成為單位的目標(biāo) 部門目標(biāo)管理卡 部門 目標(biāo) 主要 施策 管理 項(xiàng)目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 單位： 單位目標(biāo)管理卡 單位 目標(biāo) 主要 施策 管理 項(xiàng)目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 單位： 個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定 個(gè)人目標(biāo)設(shè)定範(fàn)例【工廠廠長(zhǎng)】 定性目標(biāo) 定量目標(biāo) 舉辦管理座談會(huì)，以溝通主管人員正確的領(lǐng)導(dǎo)觀念 在 2023萬元內(nèi)完成上級(jí)核定之新廠建造計(jì)劃 甄選並訓(xùn)練新進(jìn)工廠之主管人員 在 X成本內(nèi)生產(chǎn) Y產(chǎn)品 Z數(shù)量 訂立傳遞製造命令更有效更迅速的制度 裝置及運(yùn)轉(zhuǎn)上期尚未完成的 CRT包裝工作線 工作計(jì)劃的擬定 擬定工作計(jì)劃應(yīng)注意的重點(diǎn) ? 必頇確認(rèn)最後欲達(dá)成的結(jié)果與所需的重要職能、任務(wù)與活動(dòng) ? 定義每個(gè)職位所需扮演的角色、職權(quán)與責(zé)任 ? 規(guī)劃完成主要活動(dòng)所需的時(shí)間 ? 確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與完成工作所需的人力、財(cái)務(wù)與其他資源是否充分 ? 檢視工作計(jì)劃並觀察其與目標(biāo)是否一致 工作執(zhí)行計(jì)劃表 項(xiàng)次 目標(biāo) 目標(biāo)代碼 工作執(zhí)行計(jì)劃要項(xiàng) 執(zhí)行時(shí)間 負(fù)責(zé)人 部門： 月份工作計(jì)劃表 項(xiàng)次 工作重點(diǎn) 1 2 3 4 …………. 28 29 30 31 說明 批示 部門： 月份自我評(píng)估表 項(xiàng)次 月計(jì)劃事項(xiàng) 實(shí)際執(zhí)行 差異分析 改善對(duì)策 批示 評(píng)分 目標(biāo)與工作計(jì)劃的執(zhí)行重點(diǎn) ? 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ? 適當(dāng)?shù)目刂? ? 適時(shí)適地交換意見 ? 提高部屬的工作意願(yuàn) ? 必要的支援與協(xié)調(diào) 影響執(zhí)行階段成功