客戶經(jīng)理禮儀培訓-展示頁
2025-03-11 16:14本頁面
【正文】 村商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理技能提升工程 目錄 ? （一）商務禮儀概要 ? （二）形象管理與精神內(nèi)涵 ? （三）你的職場形象與職業(yè)精神 ? （四）內(nèi)外兼修的專業(yè)素養(yǎng) ? （五）了解你的形體語言：細節(jié)出賣你的修養(yǎng) ? （六）人靠衣裝 ? （七）客戶溝通的藝術(shù)與技巧 ? （八）其它禮儀注意事項 （一）商務禮儀概要 ? 內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 ? 特點：企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 ? 普遍遵循的禮儀原則：因地制宜、因時制宜 形象對成功的影響力 西方心理學家對魅力領導人和成功者研究結(jié)果表明： “ 看起來就像個成功者 ”對于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關(guān)鍵一步 . 首因效應與 55/38/7應用原則 外表 55% ? 服裝 ? 面貌 ? 體形 ? 發(fā)色 語言內(nèi)容 7% 自我表現(xiàn) 38% ? 語氣 ? 語調(diào) ? 站姿 ? 坐姿 ? 動作 物以類聚，人以群分 （二）形象管理與精神內(nèi)涵 ? 形象的外在管理 1. 靜態(tài)的外表吸引力 2. 動態(tài)的言行吸引力 ? 品質(zhì)的內(nèi)在塑造 1. 人格魅力的光輝 真，善，美 2. 形象的知性魅力 才華 3. 幽默的魅力效應 （三）你的職場形象與職業(yè)精神 ? 形象及品質(zhì)精神的傳承及延伸 ? 價值認同及職業(yè)道德 ? 專業(yè)人士應具備的素養(yǎng) 客戶的兩種滿意 ? ? 禮儀建立滿意服務信仰： 愛你的工作和愛你的客戶 ? 行善與利他 ? 真誠與信賴 ? 用“心”服務而不是用嘴巴 （四）內(nèi)外兼修的專業(yè)素養(yǎng) ? PERFECT“完美服務”的技巧 ? Polite 禮貌（用語，聲音，表情，眼神，體態(tài)） ? Evaluation 塑造客戶價值 ? Respect 客戶尊重 ? Familiar 建立親切關(guān)系 ? Attractive 個人魅力 ? Care 顧客關(guān)懷 ? Thank 感謝 職業(yè)人的舉止要求 盡顯專業(yè) 4種體態(tài)語言 走姿 站姿 坐姿 蹲姿 眼神的運用于規(guī)范 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 長度合適。 背部曲線弧線合適。 長度合適。 背部曲線弧線合適。 連續(xù)穿著時間不超過 5天。 不要常干洗，忌勤洗。 錯誤 錯誤 正確 領帶：長度以在皮帶扣上下緣之間為宜 。 錯誤
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