【正文】 領(lǐng)域越來(lái)越復(fù)雜 ?競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容越來(lái)越豐富 第二單元：學(xué)習(xí)變革管理的要點(diǎn) 變革的程序 ? 羅希的觀點(diǎn) ? 凱利的觀點(diǎn) ? 艾諾芬與朗葛漢的觀點(diǎn) 羅希的觀點(diǎn) 1. 創(chuàng)設(shè)一個(gè)需要變革的氛圍與知覺(jué) 2. 分析診斷環(huán)境，創(chuàng)造變革需要、并決定變革的方向 3. 同變革所涉及的有關(guān)人員進(jìn)行溝通 4. 監(jiān)視變革，并適時(shí)作些調(diào)整修正，使之達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 凱利的觀點(diǎn) 1. 診斷 2. 執(zhí)行 3. 評(píng)估 診斷 執(zhí)行 評(píng)估 艾諾芬與朗葛漢的觀點(diǎn) 1. 明白影響你和你所在組織的變革力量 2. 決定你們的變革能力 3. 創(chuàng)造變革的氣氛 4. 涉及參與變革的人員 5. 所需要變革的組織對(duì)象 6. 引發(fā)的行動(dòng) 7. 規(guī)劃變革 8. 執(zhí)行變革 9. 使風(fēng)險(xiǎn)與沖突極小化 10. 提供領(lǐng)導(dǎo) 變革的程序 總結(jié)： ? 確定問(wèn)題 ? 組織診斷 ? 計(jì)劃并執(zhí)行組織變革 ? 組織變革的效果評(píng)估 變革的策略 ? 精心設(shè)計(jì) ? 全面發(fā)動(dòng) ? 精心組織 精心設(shè)計(jì) ? 在正式實(shí)施組織變革前，要經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，仔細(xì)研究，充分論證各種可行的方案，要把目前的問(wèn)題看透，摸準(zhǔn)，然后才能對(duì)癥下藥。 ? 要避免那種心血來(lái)潮式的和朝令夕改式的變革方式，一切要按照精心設(shè)計(jì)好的“圖紙”按部就班、有條不紊地進(jìn)行 全面發(fā)動(dòng) 1. 要?jiǎng)?chuàng)造一種改革的討論氛圍，使大家認(rèn)識(shí)到組織變革的緊迫性和重要意義 2. 要講清變革的艱巨性與復(fù)雜性，使大家對(duì)組織變革的困難所在有個(gè)比較清醒的認(rèn)識(shí)，從而做好思想上和心理上的準(zhǔn)備 3. 要講清變革的有利條件和有利時(shí)機(jī)，做好宣傳鼓動(dòng)工作，以增強(qiáng)對(duì)改革成功的信心，要全員參與變革，而不要弄成“少數(shù)人干、多數(shù)人看”的局面 4. 要講清組織變革的目的、目標(biāo)、原則、程序與方法等，使大家一切胸中有數(shù)，以保證組織改革過(guò)程中的科學(xué)性與平穩(wěn)性 精心組織 1. 盡可能地先進(jìn)行試點(diǎn)、摸索經(jīng)驗(yàn)再逐步推行，避免采取搞一哄而起地群眾運(yùn)動(dòng)方式，那樣容易造成很大的損失、甚至造成被動(dòng)局面 2. 要注意突破難點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，加強(qiáng)薄弱點(diǎn)，消除盲點(diǎn)，要把各方面的改革配套進(jìn)行，整體推行，循序漸進(jìn) 3. 要注意把組織結(jié)構(gòu)的變革和提高成員素質(zhì)緊密結(jié)合起來(lái) 4. 要注意把組織結(jié)構(gòu)的變革同建立健全的基本管理制度結(jié)合起來(lái)，要把改革的成果用管理制度的形式來(lái)規(guī)范，這也是對(duì)改革成果的一種肯定和鞏固 5. 在組織變革的實(shí)施過(guò)程中，要注意做好思想工作，善于轉(zhuǎn)化矛盾，減少?zèng)_突，消除阻力，確保變革順利進(jìn)行 6. 此外，還要注意處理好組織改革與保證開(kāi)展正常的組織運(yùn)行活動(dòng)的關(guān)系，要保持組織運(yùn)行活動(dòng)的連續(xù)性，不要把改革當(dāng)成最終的目的而使本末倒置 7. 變革的阻力及排除 ? 反對(duì)變革的現(xiàn)象 ? 反對(duì)變革的原因 ? 排除變革阻力的方法 反對(duì)變革的現(xiàn)象 1. 業(yè)務(wù)開(kāi)拓不力，工作效率持續(xù)降低 2. 損失浪費(fèi)一天天加重，經(jīng)濟(jì)效益滑坡 3. 要求離職調(diào)動(dòng)的人數(shù)增加 4. 發(fā)生爭(zhēng)吵與敵視行為，人際關(guān)系趨于緊張，內(nèi)耗加重 5. 工作被動(dòng)應(yīng)付，缺乏主動(dòng)性和積極性，消極怠工 6. 提出許多變革將無(wú)法工作的似是而非的理由 7. 對(duì)組織中的無(wú)論什么事情都抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度 反對(duì)變革的原因 1. 歷史的慣性和惰性 2. 威脅到既得的地位和利益 3. 未看清未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) 4. 對(duì)發(fā)起變革的人懷有成見(jiàn) 5. 心理上的障礙 排除變革阻力的方法 1. 保持公開(kāi)性，增加透明度 2. 相互尊敬，增進(jìn)信任 3. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性 4. 啟用人才，排除阻力 5. 注意策略，相機(jī)而動(dòng) 保持公開(kāi)性，增加透明度 ? 對(duì)于組織目前所處的運(yùn)行環(huán)境、所面臨的困難與機(jī)遇等，要坦誠(chéng)公布，從而使組織上下形成共識(shí) ? 增強(qiáng)變革的緊迫感，擴(kuò)大對(duì)變革的支持力量，使組織變革有廣泛而牢固的群眾基礎(chǔ)，這是保證組織變革得以順利進(jìn)行的首要條件 相互尊敬，增進(jìn)信任 ? 有的變革者總認(rèn)為人們都會(huì)抗拒變革，個(gè)個(gè)都因循守舊，因此，他們都希望通過(guò)強(qiáng)制手段，或利益誘導(dǎo)或巧妙的設(shè)計(jì)安排把人員引入其所無(wú)法了解的變革內(nèi)，這反映了變革者對(duì)組織成員的一種不尊敬、不信任，這無(wú)形中會(huì)增加許多阻力 ? 實(shí)際上，幾乎每個(gè)人都希望生活和環(huán)境中發(fā)生某種類型的變革。 ? 要使他們深刻認(rèn)識(shí)到，雖然每一種變革都會(huì)影響到每個(gè)人的特權(quán)、地位或職權(quán)，但不實(shí)施變革，停滯下來(lái)，那將威脅到整個(gè)組織的生存和發(fā)展 啟用人才，排除阻力 ? 要大膽啟用那些富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、銳意進(jìn)取、目光遠(yuǎn)大且年富力強(qiáng)的優(yōu)秀中青年人才，把他們充實(shí)到組織的重要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為順利的實(shí)施變革提供組織保障。 注意策略，相機(jī)而動(dòng) ? 變革要選準(zhǔn)好時(shí)機(jī)，把握好分寸，循序漸進(jìn)，配套進(jìn)行。成功的變革不僅在于增進(jìn)組織的效率，維持組織的成長(zhǎng)，同時(shí)也在于提高成員的工作士氣，滿足成員的合理欲望 ? 因此，在變革前，應(yīng)詳細(xì)分析可能發(fā)生的各種問(wèn)題，預(yù)先采取防范措施，從而為組織創(chuàng)造最佳的變革環(huán)境與變革氣氛。 二、結(jié)盟條件： 1. 不結(jié)盟： A組、 B組、 C組各得 0美元。 3. A組與 C組結(jié)盟： A組、 C組共得 6500萬(wàn)美元； B組得 0美元。 5. A組、 B組、 C組一起結(jié)盟：共得 8400萬(wàn)美元。 5. 公布結(jié)果（ 3分鐘） 變革管理實(shí)戰(zhàn)練習(xí)討論 1. 每一個(gè)談判小組交流談判方案與實(shí)施情況，尤其是 談判中所作的變化。 （ 1）“我們企業(yè)不需要變革” ? 停止不前 ? 逐漸衰退 ? 關(guān)門(mén)大吉 （ 2）“我一直以不變應(yīng)萬(wàn)變” ? 短期可能有效 ? 長(zhǎng)期一定無(wú)效 ? 青蛙被煮熟了 （ 3）“我們永遠(yuǎn)跟不上變化的速度” ? 只能被動(dòng)地適應(yīng)變化 ? 不能主動(dòng)地引導(dǎo)變化 ? 對(duì)變化束手無(wú)策 （ 4）“我不懂管理變革也走過(guò)來(lái)了” ? 老經(jīng)驗(yàn)不能解決新問(wèn)題 ? 現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代管理人才 ? 杰出的經(jīng)理一定要善于學(xué)習(xí) 如何走出思維定勢(shì) 每個(gè)人由于生長(zhǎng)環(huán)境、生活經(jīng)歷不同，思維的定勢(shì)也不同，不愿走出思維定勢(shì)者在人生的競(jìng)技場(chǎng)中很可能成為失敗者。 管理者作為變革推動(dòng)者 ? 組織內(nèi)的變革需要一種催化劑。 ? 變革推動(dòng)者也可以是非管理者，如內(nèi)部的職能專家或外部的咨詢?nèi)藛T。 *自我檢測(cè)評(píng)估 自我改善的重點(diǎn) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 積極主動(dòng) 消極被動(dòng) ?試試看有沒(méi)有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達(dá)方式