電子商務(wù)6版第四講-展示頁
2025-03-11 10:38本頁面
【正文】 業(yè)模式。 ? 第一，關(guān)聯(lián)（ Relevance），即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個命運(yùn)共同體。 —拋開促銷策略，著重加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。 —暫時把定價策略放在一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿意付出的成本。 4Cs分別指代 Customer(顧客 )、Cost(成本 )、 Convenience(便利 )和 Communication(溝通 )。 ? 促銷 （ Promotion）：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等）促成消費(fèi)的增長，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來促進(jìn)銷售的增長。 ? 價格 (Price）：根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量?！边@是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。第四講 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷 一、市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷 二、網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法 三、網(wǎng)上調(diào)研與營銷績效評估 本講要點(diǎn) ? 觀看《商戰(zhàn)之電商風(fēng)云》第五集 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法 ? 營銷績效評估與方法 想一想 ? 品牌是什么？ ? 品牌如何塑造？ ? 品牌在電商營銷中作用怎樣？ 一、市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普 科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。 ? 變化： 供應(yīng)不足 供求平衡 供大于求 新平衡 以生產(chǎn)為中心 以產(chǎn)品為中心 以推銷為中心 以消費(fèi)者為中心 市場營銷組合四個要素 企業(yè) Enterprise 消費(fèi)者 Consumer 4P策略 產(chǎn)品 Product 需求 Customer 4C策略 價格 Price 成本 Cost 地點(diǎn) Place 便利 Convenience 促銷 Promotion 溝通 Communication 4R策略： 關(guān)系 (Relationship) 節(jié)省 (Retrenchment) 關(guān)聯(lián) (Relevancy) 報酬 (Rewards) 從企業(yè)出發(fā)的 4P理論 ? 1967年，菲利普 .科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以 4Ps為核心的營銷組合方法，即： ? 產(chǎn)品 （ Product）：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。 ? 渠道 (Place）：企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。 看重消費(fèi)者的 4C理論 ? 1990年，美國學(xué)者勞朋特教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的 4C理論。 ? 4C理論要求： —先不要急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心；不要再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而要賣消費(fèi)者想買的產(chǎn)品。 —忘掉渠道策略，著重考慮給消費(fèi)者提供方便以購買到商品。 著眼于企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的 4R理論 ? 2023年，美國的唐 ?E?舒爾茨（ Don E Schultz），提出。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。 ? 第三，關(guān)系（ Relationship），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。 ? 第四，報酬（ Reward），任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題。 ? 簡言之：凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。 整合營銷 ? 整合營銷是以消費(fèi)者為中心，以品牌為核心來重組企業(yè)行為與市場行為，強(qiáng)調(diào)通過與消費(fèi)者的交互式溝通，更有效地達(dá)到品牌傳播與商品暢銷之雙重目的。 ? 整合營銷是 4C理論在網(wǎng)絡(luò)營銷中的運(yùn)用。 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)營銷具有以下基本特征： 營銷者與目標(biāo)受眾的“互動性”； 目標(biāo)消費(fèi)者向營銷者反應(yīng)渠道的“直接性”； 營銷活動空間的“廣泛性”； 營銷活動效果的“可測定性”。 軟營銷 ? 軟營銷是相對于傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢營銷”或稱“硬營銷”而提出來的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動時必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者能主動接受而非強(qiáng)制接受企業(yè)的營銷活動。企業(yè)與顧客之間是平等的關(guān)系，任何信息交流也應(yīng)是自愿平等的。 ? “軟營銷”要求尊重網(wǎng)民情感與體驗；采取拉式策略吸引消費(fèi)者的關(guān)注；在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀的基礎(chǔ)上追求達(dá)到最大的營銷效果。所以，關(guān)系營銷是以滿足顧客需求、提高顧客滿意度為導(dǎo)向，通過為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品與服務(wù)來加強(qiáng)與顧
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