【正文】 標記、品管團體獎、分等檢驗 、公證檢驗等相關費用，以及其他相關文具等雜支。 8. 現(xiàn)地安裝試驗： 產品送至顧客處，派人往安裝試驗時所引發(fā)之成本。 13 ? 6. 材料、成品檢查損耗： 破壞試驗所損耗之物料成本。 4. 檢驗儀器之保養(yǎng)與校正： 儀器保養(yǎng)、管理、儀器校正分攤花費、儀器送外校正費用以及儀器修護 等費用。 2. 製程品質稽核： 線上檢查人員工時與製程抽查工時等薪資成本。 7. 其他費用： 其他機能之品質計劃、文書與雜支，以及其他防止不良發(fā)生所引起之 費用。 5. 品管訓練： 公司舉辦品管講習班，員工參與外界舉辦之品管訓練班，訂閱品管書 刊雜誌，以及前往技術合作公司品質實習所引發(fā)之成本。 3. 品管活動： 公司同仁參與品管圈活動、品管宣傳週、月之活動、觀摩外界品管研 討會，以及加強品質意識文宣活動所引發(fā)之相關費用。 10 ? 預防成本的組成內容 1. 品質管制工程： 品管計劃之開發(fā)及執(zhí)行，品保體系之稽核評價，數(shù)據(jù)分析和矯正措施， 管制設備之設計與發(fā)展，檢驗、量測工具之設計，以及可靠性工程計 劃等相關費用。 4. 超預防時期 (未來趨勢 ) 雖可使製造的品質達到一定水準，但 低成本 更是企業(yè)獲利的保證。 2. 評鑑成本時期 (19351970) 因戰(zhàn)爭的影響，軍需品的品質要求大為提高，發(fā)展出 抽樣及檢驗 技術， 減少瑕疵品流出廠外的機會。 (4). 應在品質要求的基礎上，充分考慮品質成本等經(jīng)濟因素。 (2). 是在品質體系中透過品質策劃、品質管制、品質保證和品質改進一 系列活動來實現(xiàn)的。 。 2. 要點： (1). 品質管理是下述管理職能中的所有活動。 家認可的認證機構出具的認證證據(jù)。 。 。 ◎ 產品的品質要求 (產品要求：過程要求、體系要求 )，必須反映顧客 的要求才能 給顧客以足夠的信任。 二是外 部的信任，對象是客戶。 7 ? . 品質保證（ Quality Assurance） 1. 定義：（ ISO8402. ） 為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質體系中 實施並根 據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 觀念影響思維 思維主宰行動 行動改變命運 Find a better way 止於至善 品質定義及演進 5 ? 品質的歷史面 品質的觀念面 品質的制度面 作業(yè)員的品質管制 ↓ 領班的品質管制 ↓ 檢驗員的品質管制 ↓ 品質是‘ 檢查 ’出來的 品檢 (QI) 全面品質管理 品質是‘ 習慣 ’出來的 全面品保 (TQM) 統(tǒng)計的品質管制 品質是‘ 製造 ’出來的 品管 (QC) ↓ ↓ ↓ 品質保證 品質是‘ 設計 ‘出來的 品保 (QA) ↓ ↓ ↓ 全面品質管制 品質是‘ 管理 ’出來的 全面品管 (TQC) ↓ ↓ ↓ 門 品 斤 斤 貝 6 ? 品質管制（ Quality Control） 1. 定義：為達到品質要求所採取的作業(yè) (專業(yè)與管理 )技術和活動。 。 。 ，效率才會高，成本才會低。 9000： 品質是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。 , Smith Abbott(1993)： 品質是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。 (1979)： 品質是符合於要求的。品管七手法 1 ? 近代品質管理的基本觀念 有無顧客抱怨？有無退貨？ 有無設計經(jīng)常變更？ Sample總是無法及時送樣 sample總是多得作不完 有無部門相互推諉 ? why ？ how Nothing wrong Anything right 產品合格才出廠 如果有！是否該思考 ！ 什麼樣的產品研製品質理念？ 才能產出符合顧客需求的產品 2 ? 以前的經(jīng)驗 口碑的傳播 產品或服務的形象 顧客對 產品或服務 的期望 顧客心目中的 品質規(guī)格 顧客對 產品或服務 的認知 實際的 產品或服務 管理階層對 產品或服務 的概念 公司訂定的 品質規(guī)格 顧客對產品或服務認知與期望的差距 品質的認定 有無差距 ? 差距之 1 差距之 3 差距之 4 差距之 2 顧 客 的 領 域 3 ? 【何謂品質】 ： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。 (1974)： 品質是符合使用，是由使用者來評價的。 Ross(1985)： 品質是商品或服務能滿足顧客需求之能力。 (JIS Z8101)： 品質是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。 品質定義及演進 研製從認識 品質開始 4 ? 【 品質觀念 】 。 。 。 。 2. 要點： ◎ 對象是 製 (過 )程 ，結果能使被管制對象達到規(guī)定的品質要求?！? 貫穿於品質形成的全部過程?！? 目的以 預防 為主，透過預防措施來排除品質環(huán)各個階段產生問題 的原因，以獲得期望的經(jīng)濟效益?！? 具體實施主要是影響產品品質的各環(huán)節(jié)、各因素製訂相應的計劃 和程序，對發(fā)現(xiàn)的問題和不合格情況進行及時處理，並採取有效 的糾正措施。 2. 理解要點： ◎目的是提供 信任 ，一是內部的信任，對象是公司的領導者。 ◎ 信任源於 品質體系的建立和運行 ，建立減少、消除、預防品質缺陷 的機制，只有這樣的體系才能說具有品質保證能力。 ◎ 證實的方法： 。 認定證據(jù)。 。 8 ? . 品質管理（ Quality Management） ：（ ISO9402. ） 確定品質方針、目標和職責並在品質體系中透過諸如品質策劃、品質管 制、品質保證和品質改進使其實施的全部管理職能的所有 活動 。 。 。 (3). 組織要做好品質管理，應加強最高管理者的 領導 作用，落實各級 管理者職責，並加強教育、激勵全體員工積極參與。 9 ? . 品質成本的發(fā)展歷程 1. 失敗成本時代 (1935年以前 ) 經(jīng)濟快速擴張，產品供不應求，生產者只 重視生 產速度 而非產品的品 質，失敗品便大量產生。 3. 預防成本時期 (19701988) 美國製造業(yè)受到日本與歐洲高品質產品的競爭，到產品品質不佳，市場 佔有率下降、銷售量大幅萎縮，迫使 重視 製造程序中 預防成本 的投入。進一 步要求 增加預防 活動支出的 效益 ，將注意力集中在研究與發(fā)展費用的投 入，在設計階段便確保產品的品質，藉以減少鑑定瑕疵品的支出，失敗 成本也可因為品質問題獲得根本的解決而大量減少。 2. 品質會議 非品管人員參與 TQC(Total Quality Control)委員會議、品質改善之專門 會議、因品質問題召集之會議以及市場品質反映會議等工時薪資成本。 11 ? 4. 新產品審核： 新產品試作及購買競爭品牌作比較分析之費用。 6. 供應商設定、評估與輔導： 新供應商認定、進料品質問題點輔導改善，以及品質水準評估等費用。 12 ? 鑑定成本的組成內容 1. 進料檢驗： 內外購物料零件之驗收、場地設備、水電、搬運設備、人員、及其他文 具等必需品之費用。 3. 成品品質保證： 成品抽查人員之工時薪資成本。 5. 檢驗儀器折舊費： 為檢查產品、零件之品質所使用之設備及可靠性試驗所用設備之成本。 7. 可靠性實驗費： 工作人員工時、損耗之物料及其他相關費用。 9. 委託試驗： 委託檢驗局或其他機構之試驗費用。 14 ? . 內部失敗成本的組成內容 1. 報廢： 經(jīng)加工後因品質不良，而無法修復之半成品或成品之製造成本 (但須扣除剩餘價值之金額 )。 3. 閒置時間損失： 因品質問題導致停線，所損失直接工時及物料等費用。 15 ? . 外部失敗成本的組成 1. 服務材料支出成本： 保證期間內免費更換零件材料或因其他原因未能收費之零件成本。 3. 折讓損失： 因品質欠佳而折價出售之損失 (庫存過久導致內部拍賣或廉價出售 )。 16 ? 5. 逾期交貨賠償： 因品質不良而延遲交貨所付之賠償金。 7. 服務費用： 保證期間內免費服務之工時、交通費、設備費。 17 ? . 分類品質成本與獲利率間的關係為何？ ◎ 品質與獲利率之關係 : 需了解成本管理與品質成本制度 ◎ 將預防成本歸屬與附加價值活動有關之成本。 18 ? ◎ 品質資訊系統(tǒng) 對一個以製造為主的企業(yè)而言，產品品質的好壞可說是其生存之命脈，而一個完整的品質資訊系統(tǒng) (Quality Information System，簡稱 QIS)，則關係到能否及時有效的掌握產品品質變化的狀況，進而追蹤並且改善之。從而帶動品質管制進入即時 (Real Time)境界。 二、完整的資料蒐集。 如何收集數(shù)據(jù) 19 ?