【正文】 ，從而推導出與企業(yè)管理需求相適應的 IT配套設施，也就是得出 IT規(guī)劃的結果。 源頭：管理 ? IT需求實際來源于管理需求，也就是在實際的運營過程中出現(xiàn)的管理上的需要，需要通過改善 IT手段來提高管理效率、促進信息共享，以 IT技術推進管理，提升企業(yè)的管理能力。我們需要從源頭上來分析： ? 建立信息系統(tǒng)的目的是為了支持公司的管理工作“，劉杰的這句話道出了一個組織實施信息化 的本質。 ? 哪里才是源頭 ? IT規(guī)劃作為企業(yè)信息化實施的開山之石，有著重要的意義，是企業(yè)發(fā)展的內生需求，而不是”拍腦袋“的結果。 Question and Debate: 第 9頁 IT信息化規(guī)劃有誰來做呢 企業(yè)自己？ 咨詢公司？ 軟件公司？ 救火車 第 11頁 救火車 ? IT規(guī)劃要怎么做才能既滿足企業(yè)當前的管理需求，又能迎合企業(yè)未來的發(fā)展需要呢 ? ? 企業(yè)在進行信息化建設的時候，往往容易犯這樣的錯誤，就是不能認清 IT規(guī)劃的實質，容易從”結果“出發(fā)，而非從“原因”出發(fā)?！熬蛯⑽覀儊碚f，我們現(xiàn)在更加知道，在今后的數(shù)據倉庫開發(fā)過程中應該向業(yè)務用戶問哪些問題。 ? 在識別問題、就多種數(shù)據的定義和使用問題讓各個業(yè)務部門達成一致意見等方面， IT扮演了領導者的角色，他說，現(xiàn)在，數(shù)據倉庫運行的非常順利，它為業(yè)務分析和管理報告提供了可靠的結果，因此用于解決問題的會議數(shù)目顯著減少?！皬娜绾味x‘玩家’到顧客 的收益計算等每件事上都能發(fā)現(xiàn)此類問題。有的游樂船只有當顧客玩了投幣機或投幣桌時才將其計為光顧一次，而有的游樂船對此卻有不同的定義，只要兌換了優(yōu)惠券，不管玩不玩就將其計為光顧一次?！备ｋ镎f。 ? 但對黑格西公司來說，將所有數(shù)據裝入數(shù)據倉庫并沒有立即產生可有的、可靠的結果。2023/3/22 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法與實踐 你是否曾經迷茫？ ? 軟件不斷升級、硬件天天翻新、信息化投資的價值在哪里？ ? 信息化名詞天天冒、展會邀請滿天飛，我該何去何從？ ? 信息部門每年花費了不少的錢，做了很多事情，為什么管理層對信息化的現(xiàn)狀還是不滿意？ ? 到底應該先建設哪些系統(tǒng)才能體現(xiàn)信息化的商業(yè)價值？ ? 要保證信息系統(tǒng)的成功應用，在系統(tǒng)實施先后應該做哪些事情？ ? 怎樣通過 IT手段促進業(yè)務和管理的創(chuàng)新？有哪些關鍵的管理環(huán)節(jié)可以通過 IT進行支撐？ IT支撐下的創(chuàng)新管理模式和應用藍圖應該怎么設計？ ? 對于信息化，不同部門、不同層次的不同人員有不同的看法和期望，誰對誰錯？如何統(tǒng)一？怎樣步調一致建設信息化？ 你是否有如下的感受呢？ ? 經?！邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳” 選型后的軟件，建成后的系統(tǒng)是否讓你 “食之無味、棄之可惜”的雞肋？ ? “腳踩西瓜皮，溜到哪兒算哪兒” 第 3頁 第 4頁 Question and Debate: ? 信息部 /信息辦 /信息中心種類繁多的部門名稱都代表了信息管理職能。 ? 請問 1： – 目前你所在的企業(yè)中 信息部 /信息辦 /信息中心 起著什么樣的作用？ – 具有什么樣的職能？ – 你認為它們重要嗎？ 從一個失敗案例看 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 第 5頁 ? 對于信息化，不同部門、不同層次的不同人員有不同的看法和期望，誰對誰錯？如何統(tǒng)一？怎樣步調一致建設信息化？ 第 6頁 案例 IT與業(yè)務 ? 經過一年來的 ETL項目工作，黑格西公司的福騰伯里說 Hummingbird公司的 Genio套件，一個數(shù)據集成和 ETL工具，很快成為該公司數(shù)據倉庫項目的“中樞神經系統(tǒng)”，負責協(xié)調源數(shù)據抽取和數(shù)據倉庫加載過程?！敖逃柺侨藗冋J為他們在談論同一件事，但是事實上他們沒有。舉個例子，他解釋，不同的游樂船計算顧客光顧次數(shù)的方法不同。所以，同樣的顧客活動在一條船上可能被計為光顧 4次，而在另一條船上則可能被計為 10次?！备ｋ镎f。盡管如此，據福滕伯里估計，他現(xiàn)在出席的會議依然有 3/4關注的是業(yè)務問題?！彼f。 ? 一旦這樣，信息化建設就會出現(xiàn)很多問題，企業(yè)不知道自己到底需要什么，也不知道要解決什么，甚至不知道最終要實現(xiàn)什么樣的目標，結果只好以失敗而告終。 ? 道理很簡單，喝水是因為口渴，而不是別人讓喝才去喝，同樣， IT規(guī)劃也絕不是為了規(guī)劃才去規(guī)劃。因此，為實現(xiàn)這一目的，首先必須清楚組織的需求是什么。 ? 但管理需求的來源在哪里呢 ?是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，換句話說， IT已從過去單純的技術支持角色上升為影響和決定公司戰(zhàn)略。 第 16頁 什么是戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略其實并不神秘，也不是很虛的東西，我們的古人對戰(zhàn)略就有過很多的論述。不知彼而知己，一勝一負；不知己不知彼，每戰(zhàn)必敗”等論述，這些都是關于戰(zhàn)略的闡述。 第 17頁 日程 – TITLE 1: 為什么要進行 IT戰(zhàn)略規(guī)劃？ – TITLE 2: IT戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？ – TITLE 3: IT戰(zhàn)略規(guī)劃如何做？ – TITLE4: 集團型企業(yè) IT戰(zhàn)略規(guī)劃思考 第 18頁 為什么要進行 IT戰(zhàn)略規(guī)劃？ ? “管理＋ IT”創(chuàng)新時代的到來 ? “管理＋ IT” —— 難 ? “管理＋ IT”實現(xiàn)的重要途徑 —— IT戰(zhàn)略規(guī)劃 第 19頁 新形勢下，“管理＋ IT”是 —— 必然？？ 傳統(tǒng)轉型次序 … 未來 相互聯(lián)系的能力 過去 直線職能 現(xiàn)在 水平流程 … 已經因為當今市場的現(xiàn)實發(fā)生了轉變 … … 讓位于適應環(huán)境變化的要求 第 20頁 眾多企業(yè)通過“管理＋ IT”，在競爭中脫穎而出，或保持了競爭優(yōu)勢地位 Source: Fused Strategy Technology, S. Bloom, C. Gottdiener, 169。 ? 但白領增長 21%，生產率下降 6% 第 24頁 生產率悖論 企業(yè)投資信息技術，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！ ?……! 第 25頁 企業(yè)信息化成長的煩惱 ? 客觀困境：看不見的黑洞 —— 系統(tǒng)繁多 —— 信息孤島 —— 維護費用高 —— 收益低 —— 風險高 …… 第 26頁 部門級業(yè)務功 能的改進需求 Discussion?誰應該為 IS黑洞負責？ 面向部門的 信息化模式 “孤島”信息 的產生 接口需求的 大量出現(xiàn) 面向接口的 高成本維護 跨部門業(yè)務 成本的提高 第 27頁 企業(yè)信息化應用面臨“ IT黑洞”的風險 … 對內， IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。 第 28頁 在項目實施中，我們也看到了風險： Standish Group 對 IT類項目實施結果的統(tǒng)計數(shù)據顯示： ? %的項目實現(xiàn)其目標 ? 按時，在預算范圍內，滿足最初的項目要求 ? %的項目需要補救 ? 超預算，超時間，未全面滿足最初的項目要求 ? %的項目失敗 ? 在項目的某一階段中止 第 29頁 ? 你所在的企業(yè)信息化情況如何 ? 起著什么樣的作用？是否起到預想效果，成功與否？ ? 你認為信息化失敗的原因？ 第 30頁 信息化項目失敗的六大原因 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%123456需求不清晰 技術問題 計劃方法有問題 不會做計劃 未做好計劃和預測 供應商的問題 第 31頁 管理＋ IT，定目標難 ? 某企業(yè)希望通過內網整合各種資源，為客戶提供一攬子的跨地區(qū)（區(qū)域）整合的綜合物流服務 運輸 (海 /陸 /空 ) 倉儲 報關 配送 物流計劃 信息 一攬子的、跨地區(qū)（區(qū)域）整合的綜合物流服務 ？ 第 32頁 管理＋ IT，定目標難 操作 整合 – 各公司、各業(yè)務線都在統(tǒng)一的內網上操作 業(yè)務信息整合 – 基本的是各公司、各業(yè)務線的信息按客戶、按項目整合 – 高層的是形成業(yè)務信息倉庫 知識 整合 – 按流程、按崗位、按部門、按公司、按需要整合 整合什么？ 對管理意謂什么？ – 流程與操作的統(tǒng)一與規(guī)范化 – 組織機構與崗位的調整 – 行政辦公標準化與整合 – 空運及海運系統(tǒng)在各公司間的整合 – 空運及海運系統(tǒng)的整合 – 行政辦公的各公司整合 – 流程與操作的標準與規(guī)范化 – 組織機構與崗位的調整 – 集中與分散的決策機制的形成 – 作業(yè)系統(tǒng)客戶及項目導向的整合 – 綜合各種業(yè)務及管理信息的數(shù)據倉庫的建立 – 知識文化的形成 – 知識型組織的形成 – 管理變革式的推進 – 知識管理系統(tǒng)的建立 對 IT系統(tǒng)意謂什么？ ? 某企業(yè)內網平臺整合什么？ 第 33頁 管理＋ IT，定目標難 統(tǒng)一調配資源 黃金客戶 中型客戶 零散客戶 大客戶經理團隊 總部統(tǒng)一管理 區(qū)域銷售團隊 區(qū)域管理 渠道經理 區(qū)域管理 Product Number (SIM CDMA Fraud 貨 代 物流 船代 空代 訂艙 承運 倉碼 港口 報關 營銷 運營 外部服務提供者 協(xié)調 第 34頁 管理＋ IT，三字經的組合難 ? PC：個人電腦 ? MIS：管理信息系統(tǒng) ? OA：辦公自動化 ? CAD：計算機輔助設計 ? CAM： 計算機輔助制造 ? CAPP： 計算機輔助工藝 ? CAE： 計算機輔助工程 ? MRP II：制造資源計劃 ? DSS：決策支持系統(tǒng) ? SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理 ? ERP：企業(yè)資源計劃 ? CRM：客戶關系管理 ? SCM：供應鏈管理 ? CPC：產品協(xié)同商務 ? EC：電子商務 ? PLM：產品生命管理 ? KM：知識管理 ?EAI：企業(yè)應用集成 ? EIP：企業(yè)信息門戶 ? DW：數(shù)據倉庫 ? CC：協(xié)同商務 ? VC：虛擬企業(yè) PC 1980 1985 1996 2023 2023（年） DSS CAD /CAM/CAPP PDM/CAE/MRP II MIS /PLM /KM /EAI /EIP /DW / VC /CC OA SEM /ERP /CRM /SCM /CPC /EC 外部伙伴 決策層 管理層 現(xiàn)場事務 ?企業(yè)信息化包括應用層面和控制層面的內容。 第 35頁 管理＋ IT，定產品難 – PDM 系統(tǒng) \ 規(guī)模 – 國產 PDM 小 – SmarTeam,IBM PM, HP CoCreat 中 – PTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix 大 – ERP – CRM – 企業(yè) U8, 金蝶 K3 – 企業(yè) NC， Exact Globe 2023， SSA BPCS，Mapics， IFS, Scala – SAP, Oracle, – 企業(yè) 、 金蝶 、 聯(lián)成互動、 TurboCRM ， 或自主開發(fā) – SAP， Oracle – 賽意、 Onyx， Applix等 – EIP/OA – 基于 MS Exchange /SharePoint的定制開發(fā)應用 – SAP Portal， Oracle Portal， IBM Websphere – Exact eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal 第 36頁 管理＋ IT，定實施公司難 ? ? 企業(yè) 實施公司 主導 邊緣 邊緣 主導 決定指導方針 ， 主導方案的提出與實施的全過程 從外部角度 ， 提出簡單意見 提供多個可選擇的方案 ， 并發(fā)表傾向性建議 擁護者 評估者 獨立決策者 幫助收集資料 ， 激勵思考 ，參與決策 主要決策者 共同制定指導方針