客戶經(jīng)理崗位技能認證說明-展示頁
2025-03-10 17:42本頁面
【正文】 關內容 .路由器、交換機、服務器的結構、作用、分類、常用型號等 .網(wǎng)絡安全相關內容及防護措施 ? 中國電信主要業(yè)務的定義、功能、賣點、適用對象場景、系統(tǒng)架構、受理渠道、資費構成、開通條件等 行業(yè)應用主要業(yè)務定義、功能、賣點、適用對象場景、系統(tǒng)架構、受理渠道、資費構成、開通條件等； .各行業(yè)的行業(yè)背景、信息化現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、總體解決方案框架； .各行業(yè)解決方案所包含的業(yè)務 ?、服務、基礎工作內容 ? 客戶經(jīng)理的工作職責和規(guī)范 工作內容 作的規(guī)范 的工作內容 工作的規(guī)范 工作內容，負責團隊開展營銷服務工作 工作規(guī)范，并能指導、培訓團隊成員按規(guī)范工作，處理非常規(guī)工作。 第一節(jié) 競爭營銷四步法 、競爭營銷基礎 、競爭營銷四步法內容和方法 、建立持久競爭優(yōu)勢的方法 第二節(jié) 談判技巧 、談判的四大原則 、談判準備階段需要完成的工作 、在談判的進程中需要完成的工作 、談判的三大策略 、商務談判的技巧 、談判中的誤區(qū) 第三節(jié) 演示技巧 、掌握銷售演示的基本原則 、掌握演示技巧 第一節(jié) 競爭營銷四步法 競爭營銷基礎 競爭營銷四步法內容和方法 建立持久競爭優(yōu)勢的方法 第二節(jié) 招投標技巧（新增） 招投標技巧（新增） 第三節(jié) 談判技巧 第四節(jié) 演示技巧 演示概述 銷售演示的基本原則 演示技巧 第三章 發(fā)展客戶 原教材內容 新教材內容 修改說明 ?第二節(jié)招投標技巧為本章新增內容 ， 也是客戶經(jīng)理的必備技能之一 。 無 第一章 客戶經(jīng)理的工作職責和規(guī)范 第一節(jié) 客戶經(jīng)理的工作內容 第二節(jié) 客戶經(jīng)理的工作規(guī)范 、拜訪客戶規(guī)范 、回復客戶要求規(guī)范 、日常工作規(guī)范 、招投標工作規(guī)范 、資料管理及使用規(guī)范 、與競爭對手接觸的原則 、行為禮儀規(guī)范 第一章 客戶經(jīng)理的工作職責和規(guī)范 (本章為新增章節(jié) ) 原教材內容 新教材內容 ? 本章節(jié)為新增章節(jié) ， 旨在明確客戶經(jīng)理的崗位職責與規(guī)范 ， 參考文件包括年號 《 聚焦政企客戶人力資源管理創(chuàng)新推廣意見 》 等 ， 依據(jù)其中相關規(guī)定進行內容修訂與調整 。 崗位認證標準和要求 崗位認證考試要點 復習材料 目 錄 各章節(jié)修訂說明 修訂建議：原則與思路 集團公司指導原則 全國性普適原則 融合移動元素原則 可操作性強原則 修訂原則 修訂思路 ? 以客戶經(jīng)理的崗位技能要求為基礎 ， 以聚焦客戶的信息化需求為導向 ， 以與客戶建立持久穩(wěn)定 、 深入持久的客戶關系為教材主線 ， 進行教材的編寫與修訂 。 ?集團統(tǒng)一試卷 ?面試包括崗位技能有關內容。 崗位技能認證對象 、行業(yè)經(jīng)理、支局長 、主要從事大客戶及商客類營銷服務工作的客戶經(jīng)理 、屬地專職服務大客戶、兼職服務大客戶但以服務大客戶為主的客戶經(jīng)理、專職服務商客類、專職服務聚類客戶（工業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場、商務樓宇）的客戶經(jīng)理 注：政企首席客戶經(jīng)理及政企行業(yè)總監(jiān)可參加一級考試 九崗、十崗： 本崗位入門者和新手，能夠在指導下開展政企客戶銷售、市場營銷或技術支持工作 七崗、八崗： 本崗位熟練者，能夠獨立開展政企客戶銷售、市場營銷工作 六崗、六崗副： 本崗位領先者，能夠領導一個團隊對政企客戶進行銷售、市場營銷工作 一級 二級 三級 四級 五崗： 本崗位專家和高級專家，能夠負責整個政企客戶群體的銷售、市場營銷或技術支持工作 崗位技能認證等級 崗位技能認證考核方式 根據(jù)不同等級的認證考核，成績達 60分以上者為合格。崗位技能認證培訓 政企客戶經(jīng)理 中國電信政企客戶事業(yè)部 年月 崗位認證標準和要求 崗位認證考試要點 復習材料 目 錄 各章節(jié)修訂說明 崗位技能認證對象 客戶經(jīng)理
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