深圳市麗蒂雅化妝品有限公司禮儀培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-03-10 14:34本頁(yè)面
【正文】 ◇ 轉(zhuǎn)接聲 …… 服：喂！大吉你好。 客：謝謝 ~啊？！ 女：（電話(huà)直接掛斷） 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 附錄：電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 3） ◇ 電話(huà)鈴聲 …… 女：喂！大吉你好。 客：那你還是幫我留個(gè)話(huà)好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話(huà)沒(méi)按 HOLD： 一面咕噥，討厭！不在就不在，留話(huà)又 不一定看得到，真煩耶！） 客：我姓陳，耳東陳，電話(huà)是 5011234。 女：不在哦！你下次再打。 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 附錄：電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 2） ◇ 電話(huà)鈴聲 …… （長(zhǎng)） 女：喂！ 客：請(qǐng)問(wèn)是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副理 女：等一下。 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機(jī)子有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)如何 …… （被打斷） 女：電話(huà)轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子出問(wèn)題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。再次告知 管請(qǐng)示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話(huà)， 電話(huà)。 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀 ? 電話(huà)三要素 : 態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 電話(huà)禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話(huà) (1) 要有 準(zhǔn)備 (2) 注意打電話(huà)的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話(huà)中承諾事情或是做決定 (5) 講電話(huà)同時(shí)在紙上作記錄 (6) 同事電話(huà)中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶(hù)對(duì) 公司的印象不 良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書(shū) 面方式 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 ? 電話(huà)中談 價(jià)格 的事 , 不要 急于馬上 做 決 定或 讓步 , 善用 “ 幕 后 黑手 ” 角色扮演法 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 ? 接電話(huà) (1) 電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接電話(huà) (2) 先報(bào)上公司名稱(chēng)或人名 (3) 聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰(shuí) ” 的 心態(tài) 即使接 電話(huà) 的人是 老板，客戶(hù) 也不知道 客只 會(huì)從聽(tīng)電話(huà) 的 感受評(píng)斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話(huà)應(yīng) 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 ? 轉(zhuǎn)接電話(huà) (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話(huà)的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話(huà)后需注意對(duì)方是否已接聽(tīng)電話(huà) 讓來(lái)電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨 及 糾紛 (5) 需過(guò)濾電話(huà)時(shí)，務(wù)必注意 用 詞禮貌 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 ? 電話(huà) 留言 (人不在 ) (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話(huà)聽(tīng)筒 …… 等 (4) 確認(rèn) 同事是否已 回電 頒發(fā) 最佳 服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng) (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告知同事 處理內(nèi)容及結(jié)果 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 ? 掛電話(huà) (1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話(huà)，自己才掛電話(huà) (2) 電話(huà)輕放，勿摔話(huà)筒 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 禮貌的電話(huà)詞語(yǔ) 劣詞 建議用詞 ? 喂 ! 你找 誰(shuí) ? ? 有 什么 事 ? ? 打錯(cuò)了 ! ? 你是 哪家公司 ? ? 你找他有 什么 事 ? ? 不知道 ! 深圳市麗蒂雅化妝品有限公司出版 成 功 的 禮 儀 劣詞 建議用詞 ? 我 怎么 知道 ! ? 這個(gè) 人 ! 沒(méi)有就是沒(méi)有
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