【正文】 通過公開渠道搜集原始信息的過程。 需求調(diào)查的方法：訪談?wù){(diào)查法，問卷調(diào)查法和實(shí)地觀察法。規(guī)劃包括：了解哪些部門哪些人需要搜集分析哪些方面的情報(bào)、為什么目的使用，以及需要搜集、分析和提高哪些情報(bào)；制定信息搜集計(jì)劃，包括得不到木屑信息時(shí)的應(yīng)急方案；讓用戶料及工作進(jìn)展，使其能夠進(jìn)一步明確其情報(bào)需求，以及實(shí)踐和資源的約束。電信業(yè)對國內(nèi)企業(yè)競爭分析工作有很大推動作用的原因是：需求強(qiáng)烈，獨(dú)特的行業(yè)競爭特點(diǎn)和效果明顯。 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其主要體現(xiàn)在利用企業(yè)已有系統(tǒng)軟件提高信息收集、處理、分發(fā)和共享的效率以及競爭情報(bào)軟件兩個(gè)方面。 3）動態(tài)競爭戰(zhàn)略的運(yùn)用需要新的競爭分析工具和方法。 第一章：競爭分析概述 企業(yè)競爭分析工作的發(fā)展趨勢 基于動態(tài)競爭分析的動態(tài)競爭戰(zhàn)略 動態(tài)競爭主張從企業(yè)競爭行動的視角來探討競爭戰(zhàn)略，其有以下特點(diǎn)： 1）動態(tài)競爭戰(zhàn)略的制定以重視動態(tài)競爭分析為基本前提，在動態(tài)競爭條件下，制定動態(tài)競爭戰(zhàn)略的有效性很大程度上依賴于預(yù)測競爭對手的能力，消弱和限制競爭對手的能力。 4）全員情報(bào)。企業(yè)競爭情報(bào)工作除了面向戰(zhàn)略層面、面向決策、服務(wù)于企業(yè)高層之外也要面向戰(zhàn)術(shù)層面、服務(wù)于市場、業(yè)務(wù)、技術(shù)等職能部門。競爭情報(bào)工作一定要升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，讓企業(yè)中高層深刻意識到競爭情報(bào)的重要性，才能自上而下推動企業(yè)內(nèi)競爭情報(bào)體系的建立與完善。有助于實(shí)際操作，改善管理方法等，包括移植改善、差距追趕、學(xué)習(xí)借鑒、標(biāo)桿比較。其包括戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。競爭分析最重要的功能之一就是避免企業(yè)受到突然襲擊；包括宏觀環(huán)境預(yù)警、行業(yè)環(huán)境預(yù)警、競爭行為預(yù)警。 第一章：競爭分析概述 競爭分析的功能和成功要素 競爭分析能改善公司的總體經(jīng)營績效，發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會和問題，揭示競爭對手的戰(zhàn)略，提高公司的生存機(jī)會。 ADCI－－分析驅(qū)動的競爭情報(bào) 對資料進(jìn)行整理和歸類產(chǎn)生信息，而信息必須經(jīng)過分析并且升華到?jīng)Q策與行動建議才稱得上是情報(bào)。 競爭情報(bào)是：幫助決策并經(jīng)過分析加工的信息；一種工作流程；高層領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)體間的充分協(xié)作；高度人性化的分析過程。過程包括對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括由此形成的情報(bào)和策略。《 電信行業(yè)競爭分析方法與實(shí)踐 》學(xué)習(xí)材料 2023年 5月 本書結(jié)構(gòu) 第一篇：理念篇 第二篇：環(huán)境篇 第三篇：流程篇 第四篇：模型篇 第五篇：體系篇 第一篇：理念篇 第一章：競爭分析概述 第二章：競爭分析工作基本流程 第三章：競爭分析工作體系 第一章：競爭分析概述 競爭情報(bào)與競爭分析 時(shí)至今日，國際上關(guān)于競爭情報(bào)的成文定義已達(dá) 40種。但簡而言之，競爭情報(bào)是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手的信息和研究，是一種過程也是一種產(chǎn)品。 從 SCIP的定義可以看出競爭情報(bào)有兩大特點(diǎn)：它是有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的情報(bào)（在關(guān)注競爭對手同時(shí)還要關(guān)注影響競爭的環(huán)境）；是幫助決策而經(jīng)過分析加工的信息。但是競爭情報(bào)不是先知先覺，不是數(shù)據(jù)和表格，不是獨(dú)角戲，不是新聞和網(wǎng)上言論。我們提出的 ADCI（分析驅(qū)動的競爭情報(bào)），其理念是：純粹的信息并不能為企業(yè)帶來什么競爭優(yōu)勢；分析要體現(xiàn)在企業(yè)競爭情報(bào)體系的建設(shè)和運(yùn)作以及整個(gè)競爭情報(bào)的基本流程當(dāng)中。 歸納起來有三大功能： 1）市場預(yù)警。 2）決策支持。 3）學(xué)習(xí)比較。 競爭分析的成功要素 1）能力浮上來。 2）工作沉下去。 3）分析情報(bào)比采集更重要。建立情報(bào)的人際網(wǎng)絡(luò)意味著這是企業(yè)整體性的工作，會涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和員工，所以有必要對員工進(jìn)行競爭情報(bào)培訓(xùn)。 2）動態(tài)競爭戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，公司想要獲得高水平的投資收益和建立新的競爭優(yōu)勢，就必須充分建立和完善企業(yè)的競爭情報(bào)能力，加強(qiáng)環(huán)境預(yù)警及競爭對手監(jiān)測，綜合運(yùn)用博弈論及情報(bào)規(guī)劃等分析方法。 4）動態(tài)競爭優(yōu)勢的重點(diǎn)是以知識和情報(bào)為基礎(chǔ)的核心競爭力。 電信業(yè)的推動。 返回目錄 第二章：競爭分析工作基本流程 競爭分析流程 規(guī)劃 plan 搜集 collect 處理 plice 應(yīng)用 apply 分析 analyze 競爭分析工作流程 第二章：競爭分析工作基本流程 規(guī)劃 規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報(bào)需求、確定情報(bào)方向。 ：為了使競爭情報(bào)項(xiàng)目取得最佳效果，企業(yè)進(jìn)行競爭情報(bào)項(xiàng)目時(shí)，必須加強(qiáng)對企業(yè)競爭情報(bào)需求的調(diào)查，一般包括“ 3W1H”： what,who,. 需求調(diào)查的對象：企業(yè)決策管理層，職能部門主觀及管理人員，其他 與企業(yè)外部有直接聯(lián)系或信息交流的員工。 。 ： 1）信息的流動是不可避免的，凡有交互、交流的地方就有信息教誨。一般，在傳遞過程中，越靠前的信息越有價(jià)值，但可靠性越低。 4）信息分析是影響競爭情報(bào)價(jià)值的重要方面。 6）信息的篩選應(yīng)互為比照。針對不同的信息內(nèi)容選擇不同的搜集渠道是獲得有價(jià)值的信息的關(guān)鍵因素。 二手信息源包括：紙質(zhì)出版物、電子出版物 一手信息源包括：本企業(yè)的員工、企業(yè)外部的其他人員、客戶、競爭對手的 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等。 2）關(guān)鍵時(shí)刻的信息搜集是非常有時(shí)效性的，重要程度高。 1）原始信息處理包括：信息的格式轉(zhuǎn)換－－信息的記錄－－信息的集中－－信息的分類－－信息篩選－－信息的組合。信息源的可靠性主要有以下方面確定：該渠道過去提供信息的質(zhì)量；該渠道提供信息的動因；該渠道是否擁有該信息；該渠道的可信度。競爭分析要回答：和誰競爭、在哪里競爭、競爭的關(guān)鍵影響因素三個(gè)問題。 第二章：競爭分析工作基本流程 ：該分析主要集中于了解競爭對手的競爭戰(zhàn)略和競爭策略、具體競爭實(shí)力等情況，對進(jìn)展對手全方位、多角度的了解，有助于對競爭格局的把握。強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）、現(xiàn)行戰(zhàn)略（低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略）和企業(yè)能力。 匯報(bào)形式包括口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)、多媒體匯報(bào)。 3）傳播層次 只讓應(yīng)該獲得情報(bào)的人獲得情報(bào)，不同層次的人員需要不同的信息，因此情報(bào)擴(kuò)散需要按情報(bào)金字塔分等級：最高層得到最有深度和價(jià)值的情報(bào)，而最底層只獲得一般的信息。狹義的競爭情報(bào)系統(tǒng)則專指服務(wù)于競爭情報(bào)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。概括來看，企業(yè)競爭分析工作體系應(yīng)該是將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的實(shí)踐狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行收集、存儲、處理、分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布給企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的組織體系和輔助的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)。企業(yè)競爭分析工作的組織網(wǎng)絡(luò)的模式有：分散式（按照企業(yè)現(xiàn)有的職能部門和結(jié)構(gòu)來建立）、集中式（設(shè)置一個(gè)情報(bào)中心）、重點(diǎn)式（將接觸競爭分析最頻繁的重點(diǎn)職能部門作為競爭分析系統(tǒng)的核心而建立的）、獨(dú)立式（設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的、自負(fù)盈虧、收支平衡的競爭分析部門）、其他。 ，是企業(yè)獲得情報(bào)非常重要的途徑和工具。 。所謂流程包括兩層含義：建立科學(xué)的競爭分析操作流程和將競爭分析工作融入到企業(yè)的關(guān)鍵獲得和業(yè)務(wù)流程中去。 根據(jù)學(xué)者 ，本書認(rèn)為競爭分析工作體系的建立主要包括調(diào)研診斷（了解企業(yè)情報(bào)工作的現(xiàn)狀和需求）、情報(bào)源建設(shè)（整理、分析和提煉各種信息源）、技能培訓(xùn)、組織與制度建設(shè)、軟件應(yīng)用（軟硬件配備和分析軟件的模塊）、實(shí)施和運(yùn)行等步驟。其包括合理的人員配備、決策制定者的參與和支持、良好的情報(bào)互動關(guān)系、良好的激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化支持和高效的信息系統(tǒng)。 以 1979年第 17次全國郵電工作會議標(biāo)志，電信部門把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以通信為中心上來。在此階段雙壟斷寡頭的競爭使基本電信服務(wù)市場效率得到改進(jìn)，降低了入網(wǎng)費(fèi)和資費(fèi)。 ： 2023至今 以 2023年全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議提出“從電信大國向電信強(qiáng)國轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標(biāo)為標(biāo)志，我國電信業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段。 我國電信業(yè)長期保持高速增長，在國民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升，而且電信業(yè) 業(yè)務(wù)收入的增長速度非?？欤瑢?GDP有直接和間接的貢獻(xiàn)。 電信行業(yè)具有天然壟斷的性質(zhì)，其發(fā)展是離不開政策的導(dǎo)向作用。 2）我國電信業(yè)加入 WTO的基本承諾：禁止電信領(lǐng)域中的反競爭行為，公平及時(shí)地互聯(lián)互通，透明、非歧視、競爭