商務禮儀培訓課件(ppt87頁)-展示頁
2025-03-10 12:40本頁面
【正文】 儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 10 ★ 接待禮儀 接機禮儀 ?電話確認 ?航班號、 時間、地點、 接機人、方式 ?簡單寒暄 ?相互介紹 ? 遞名片 ?接行李 11 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點注意）：單位 / 部門 /職務 /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 贊美對方。 6 尊重他人的三原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 尊重分自尊與尊他。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。1 2 現(xiàn)代人為什么學禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個人素質 “ 為人子方少時，親師友習禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “ 不學禮，無以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 5 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 “聞道有先后，術業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 12 五、介紹禮儀的注意事項 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。 接待禮儀 介紹禮儀 14 六：稱呼的注意事項 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 15 ★ 接待禮儀 名片禮儀 一、 交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡法 16 三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 ★ 接待禮儀 名片禮儀 17 六、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。 不要將名片放在褲袋里。 (眼神、表情 ) 握手要注意力度。 (3秒左右為 宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 20 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 21 22 23 主人開車時的座位次序 主人 24 記程車的座位次序 司機 25 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 26 引領 引領的手勢 …
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1