【正文】 ?介紹自己，握手 ?確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的） ?解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問題 結(jié)構(gòu)化面試 ? 準(zhǔn)備性面試 ?只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) ?“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 ?談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能 ? 行為表現(xiàn)面試 ?問“引導(dǎo)性”問題 ?適當(dāng)“探尋” ?總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息 結(jié)束面試 ? 允許候選人有足夠的時(shí)間問問題 ? 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 ? 說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 ? 感謝候選人 ? 完成筆記 專業(yè)的面試技巧 ?問能獲得行為表現(xiàn)的問題 ?做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 ?傾聽時(shí)全神貫注 ?掌握面試速度 ?維護(hù)候選人的自尊 ?意識(shí)到你的 非語(yǔ)言性暗示 PART FOUR 有效的面試技巧 行為表現(xiàn)問題的種類 ? 引導(dǎo) ? 探尋 ? 總結(jié) ? 直截了當(dāng) ? 理論性的 問 能獲得行為表現(xiàn)的 問題 行為性問題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu) 行為性問題幫助收集過去的工作表現(xiàn) 問題樣本 — 客戶至上 l您現(xiàn)在工作的顧客是誰(shuí) ?您通常多長(zhǎng)時(shí)間與顧客見一次面 ? l請(qǐng)給我們 /我舉一個(gè)典型的例子說(shuō)明在您需要某人的支持或是他的幫助來(lái)解決一個(gè)顧客問題時(shí) ,您扮演的是什么角色 ? l給我們舉一個(gè)例子 ， 說(shuō)明你做的工作比客戶預(yù)期的好 ?！? 在 1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利 美元，并且它的每英里 7美分的運(yùn)營(yíng)成本是全行業(yè)中最低的。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲?！? 比 爾 ?蓋茨 微軟公司 CEO 人才的重要性 對(duì)企業(yè) 高承諾的人才能創(chuàng)造出高忠誠(chéng)度的顧客，進(jìn)而創(chuàng)造出高利潤(rùn)及成長(zhǎng)率 資料來(lái)源 : 哈佛管理雜誌 1994年實(shí)證研究報(bào)告“成功執(zhí)行服務(wù)與利潤(rùn)之價(jià)值鏈” ?顧客忠誠(chéng)程度提高 5%， 造成利潤(rùn)增加 25%到 85% ?滿意度極高顧客 再次購(gòu)買的意願(yuàn)是 滿意度普通的顧客 的 6倍 業(yè)績(jī)成長(zhǎng) 利潤(rùn) 人力資源制度 對(duì) 外服務(wù)價(jià)值 顧客 滿意度 顧客 忠誠(chéng)度 員工 滿意度 留才率 員工 生產(chǎn)力 企業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)關(guān)系鏈 “大型零售業(yè)中一線員工的作用是如此的重要，如果他們使客戶不滿意，前面所有人的努力都會(huì)付諸東流” 宋林 (“華潤(rùn)萬(wàn)佳”董事長(zhǎng) )。其他外國(guó)大公司，如朗訊， IBM， 摩托羅拉等也紛紛在中國(guó)設(shè)立研究機(jī)構(gòu)，利用中國(guó)的高科技人才為其服務(wù)，僅朗訊所屬的貝爾實(shí)驗(yàn)室就在中國(guó)招了 300人。 ? 外資企業(yè)和國(guó)外研究機(jī)構(gòu)還在國(guó)內(nèi)大肆延攬人才。這還不包括留學(xué)生到國(guó)外留學(xué)所花費(fèi)的 160億美元的費(fèi)用。 中國(guó)大量?jī)?yōu)秀人才已成為世界發(fā)達(dá)國(guó)家的重點(diǎn)爭(zhēng)奪對(duì)象 ? 中國(guó)出國(guó)留學(xué)人員已有 30多萬(wàn)，而學(xué)成歸國(guó)的不到三分之一。 ? 外國(guó)跨國(guó)公司的新動(dòng)向不僅是聘用當(dāng)?shù)毓蛦T擔(dān)任公司的高級(jí)職位，而且將人才爭(zhēng)奪的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到高等院校的畢業(yè)生身上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在“三資”企業(yè)中工作的中國(guó)人目前已接近 1500萬(wàn)人，其中擔(dān)任管理和技術(shù)工作的近 200萬(wàn)人?！? 入世后對(duì)我國(guó)企業(yè)最大的沖擊也不是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等方面，而是人才！ ? 加入 WTO后，外資企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪將從留學(xué)生擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀人才上。其主要形式為： 朱熔基總理在 2023年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)論壇說(shuō)： “現(xiàn)代科技的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，我們現(xiàn)在并不是十分缺乏資金。資料來(lái)源：《 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 2023 年 6月 19日。領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)訪問，順手牽才許多國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人在出訪時(shí)往往會(huì)向當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的技術(shù)人員發(fā)出到本國(guó)工作的邀請(qǐng)。利用網(wǎng)絡(luò)通道，聚集英才全球 500 家最大的跨國(guó)公司，使用網(wǎng)絡(luò)通道挖掘人才的占市場(chǎng)的 45% 。尋機(jī)趁火打劫，搶掠人才20 世紀(jì) 60 年代，美國(guó)趁古巴革命，引進(jìn) 1300 名古巴醫(yī)生，相當(dāng)于古巴醫(yī)生總數(shù)的 25% ；前蘇聯(lián)解體，不少科研人員移居國(guó)外，累計(jì)達(dá)到 1 .5 萬(wàn)名。雇傭獵頭， 專獵高才據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，世界上 70% 以上的高級(jí)人才通過獵頭調(diào)整工作， 90% 以上達(dá)大企業(yè)利用獵頭擇取人才。 沃特曼 杰出企業(yè)管理理念變化 關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理 60年代 重視市場(chǎng)銷售的管理 70年代 偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理 80年代 強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化為主的人力資源管理 90年代以來(lái) 經(jīng)驗(yàn)管理 制度管理 文化管理 名稱 典型案例表現(xiàn)吸引留學(xué)人才，收割人才英國(guó)宣布到 2023 年，要使外國(guó)留學(xué)生占到本國(guó)學(xué)生的 25% ；德國(guó)計(jì)劃將外國(guó)留學(xué)生比例提高到 20% ；日本計(jì)劃招收 10 萬(wàn)名外國(guó)留學(xué)生。 —— （美）湯姆 將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員， 四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。 ? 長(zhǎng)壽公司是善于創(chuàng)新。 選擇《財(cái)富》“ 100強(qiáng)”企業(yè)工作的原因 Presented by Hewitt’s Dr. Edward Gubman, Human Resource Planning Society Annual Conference, April 2023. “七個(gè)因素 ” 使這些企業(yè)與眾不同 應(yīng)聘員工 全面的薪酬福利 ? 薪資 /工作成果認(rèn)同 ? 福利 工作目標(biāo) ? 可行有效 ? 挑戰(zhàn) /興趣 ? 權(quán)力 /責(zé)任 關(guān)系 ?同事關(guān)系 ?上下級(jí)關(guān)系 ?客戶關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) ? 值得信賴 工作 /生活的質(zhì)量 ? 工作環(huán)境 ? 工作于生活的平衡 機(jī)遇 ?個(gè)人成長(zhǎng) ?職業(yè)生涯發(fā)展 文化與宗旨 ?企業(yè)宗旨 ?組織的價(jià)值觀 長(zhǎng)壽公司 1. 斯多拉 (stora)公司 1288 2. 蘇米托莫公司 1590 3. 杜邦公司 伊雷內(nèi) ?杜邦 1802 4. 紐約時(shí)報(bào) 亨利 ?雷蒙 1851 5. 李威 ?施特勞斯公司 李威 ?施特勞斯 1853 6. 摩根財(cái)團(tuán) 約翰 ?愛爾 1861 龐特 ?摩根 7. 西爾斯 ?羅巴克公司 西爾斯 ?羅巴克 1866 8. 三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 1870 9. 標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰 ?D ?洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司 ) 10. 塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉 ?塔塔 1877 11. 華盛頓郵報(bào) 尤金 ?麥耶 1877 12. 可口可樂公司 彭伯頓 1886 13. 殼牌公司 小馬科斯 ?薩繆爾 1890 14. 施樂公司 理查德 ?施樂 1893 15. 百事可樂公司 1899 16. 福特汽車公司 亨利 ?福特 1903 17. 吉列剃刀公司 吉利特 1903 18. 通用汽車公司 William Durant 1908 19. 住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門 1912 20. IBM公司 托馬斯 ?沃森 1912 21. 波音公司 波音 1916 22. 蓋蒂石油公司 保羅 ?蓋蒂