【正文】 加 給小組 (諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資、產(chǎn)品定位 、研究 與開發(fā)（ RD） 資源 )而 影響 其 執(zhí)行 方向。 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 19 小 組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí) 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 : ?來自 更高 層體系 或 過 去 質(zhì)量 功能 開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入； ?媒介的 評(píng)論 和分析， 雜志 和 報(bào)刊報(bào)告 等 ； ?顧客 的信件和 建議； ?運(yùn)行情況良好（ TGR） ／ 不良 （ TGW） 報(bào)告； 20 －銷售商意見； －車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見； －現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； －利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； －道路行駛體驗(yàn)； －管理者的意見或指示； －由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題； －政府的要求和法規(guī)； －合同評(píng)審。 18 為 了 評(píng)定 在 產(chǎn)品 的 設(shè)計(jì) 、 制造 、 安裝 和使用 當(dāng)中再 發(fā)生 不合格的可能性， 應(yīng) 制定一份以往 顧客 所關(guān) 注 問題 ／需要的清 單 ， 這些應(yīng) 作 為 其它 設(shè)計(jì) 要求的 擴(kuò)展來考慮并應(yīng) 包括 對(duì)顧客 需要的分析中。 以下各段提供了收集這種信息的一些方法。 ? 用于過程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過程和顧客的需要與期望而變化。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。 同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。 ? 所有的小 組成員 都 應(yīng) 在每一 事項(xiàng) 、措施和 進(jìn) 度上取得一致 意見 。 13 產(chǎn)品質(zhì)量 的 進(jìn)度計(jì)劃 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 在完成 組織活動(dòng)后 的 第一項(xiàng)工作是制定 進(jìn)度計(jì)劃 。在 困難情況 下， 建議使用多方 論證 的 解決 方法 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 要 確保 其它 領(lǐng)域 ／ 小組 的 計(jì)劃 和 執(zhí)行活動(dòng) 支持共同目 標(biāo) 。供方 應(yīng) 同 樣 要求其分承包方。 10 顧客 和供方的 參與 主要 顧客 可 與 其供方共同 進(jìn)行質(zhì)量策劃 。 8 小組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng) 建立和其它 顧客與 供方小 組的聯(lián)系渠道 ， 這 可以包括 與 其他小 組舉行 定期 會(huì)議 ，小 組與 小 組 的 聯(lián)系程度取 決于 需要 解決 的 問題 的 數(shù)量 。 6 確定范圍 在產(chǎn)品項(xiàng)目 的最早 階段 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 而言，重要的是 識(shí)別顧客 需要、期望和要求 。 5 組織小組 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 中 供方的 第一步 是 確定橫向職能小組職責(zé) ，有效的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 不 僅僅 需要 質(zhì)量部門 的 參與 。實(shí)際 的 進(jìn) 度和 執(zhí)行次序依賴于顧客 的需要和期望 和 ／或其它的 實(shí)際情況 而定 。 本手冊(cè)中 所述的 實(shí)際 工作、 工裝 和分析 技術(shù) 都按 邏輯順序排列 ，使其容易理解。 ? 有效的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 依賴于公司高層 管理者對(duì) 努力 達(dá) 到使 顧客滿意這 一宗旨的 承諾。A P Q P 產(chǎn)品質(zhì)量 先期 策劃 1 APQP 0 1 2 3 4 確定范圍 0 1 2 3 4 5 計(jì)劃和定義 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品和過程 確認(rèn) 反饋、 評(píng)定和 糾正措施 5 DFMEA PFMEA MSA SPC PPAP APQP 試生產(chǎn) 量產(chǎn) 2 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 服務(wù) 供方如 熱處 理、 貯存、運(yùn)輸?shù)? 確定范圍 x x x 一、計(jì)劃和定義 x 二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) x （ ） x x x 三、過程設(shè)計(jì)和開發(fā) x x x 四、產(chǎn)品和過程開發(fā)確定 x x x 五、反饋評(píng)定和糾正 x x x 措施 六、控制計(jì)劃方法論 x x x 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 3 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 是 一種 結(jié)構(gòu)化 的方法 ， 用 來 確定 和制定 確保 某 產(chǎn)品 使 顧客滿意 所 需 的 步驟。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 的 目標(biāo) 是 促進(jìn)與 所涉及每一 個(gè)人的 聯(lián) 系， 以 確 保所要求的 步驟 按 時(shí) 完成。 4 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處 ? 引導(dǎo)資源，使顧客滿意； ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別； ? 避免晚期更改； ? 以最低的成本及 時(shí) 提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品 。每一 個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 是 獨(dú) 立的 。實(shí)際工作、工裝和 /或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。 適當(dāng)時(shí) ， 初始 小組 可包括技術(shù) 、 制造 、材料控制、 采購 、 質(zhì)量 、 銷售 、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 、分承包方和 顧客 方面的代表。小組 至少 應(yīng) 聚到一起以： ?選出 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé) 人 負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過程 (有時(shí) ，在 策劃循環(huán) 中 小組負(fù)責(zé) 人 輪流擔(dān)當(dāng) 可能更 為 有利 )； ? 確定 小組 職能 及 小組 成 員 ， 哪 些 個(gè) 人或分包方 應(yīng) 被列入 ， 哪 些可 排除 ； ?確定 每一代表方 的 角色 和 職責(zé) ； ?確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部 ； 7 ? 確定顧客 的 要求 （如適用，使用附錄 B中所述的QFD)； ? 理解 顧客 的 期望 ，如 設(shè)計(jì) 、 試驗(yàn)次數(shù) ； ? 可性行評(píng)審 —— 對(duì) 所提出 來 的 設(shè)計(jì) 、性能要求和 制造過程評(píng)定 其可行性； ? 確定 成本、 進(jìn) 度和 應(yīng)考慮 的限制 條 件； ? 確定 所需 的來自于 顧客 的 幫助； ? 確定 所 采 用的 報(bào)告過程 或 形式。 9 培 訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 的成功 依賴于 有效的 培訓(xùn)方案，它 傳授 所有 滿足顧客 需要和期望的要求及 開發(fā) 技能。但供方有 義務(wù) 建立 橫向職能 小 組 來 管理 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 過程 。 11 同步 技術(shù) 同步 技術(shù) 是 橫向職能 小 組 為 一共同目的而進(jìn)行 的努力的程序，它 將 替代逐 級(jí)轉(zhuǎn)換 的工程技術(shù)實(shí)施過 程的各 個(gè)階段 ，其目的是 盡 早促 進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品的引入。 12 問題的解決 在策劃過 程中，小 組將 遇到些 產(chǎn)品設(shè)計(jì)