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服務(wù)業(yè)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)-展示頁

2025-03-10 02:22本頁面
  

【正文】 他懂得每一句話、每一個字對于工作的分量,所以他謹(jǐn)慎,所以他在細(xì)節(jié)上緇銖必計,所以他是領(lǐng)導(dǎo),你還不是。 未來的百貨行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)! ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù),以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。 ? 例:家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。 追求服務(wù)完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)! ? 追求服務(wù)完美其實是追求高度的顧客滿意度,顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升,品牌的提升使企業(yè)擁有無盡的財富和持久的生命力。 ? 3、掌握“笑”、“看”、“聽”、 “說”的專業(yè)化服務(wù)技巧。 服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿 --將細(xì)節(jié)做到完美 此次交流的目標(biāo) ? 知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個人和一個企業(yè)追求卓越的表現(xiàn),樹立為顧客服務(wù)的企業(yè)意愿和個人意愿。服務(wù)禮儀 怎樣的培訓(xùn)才有效? ? 不同學(xué)識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 ? 培訓(xùn)師必須了解這種不同,在盡量細(xì)分受眾的前提下,因材施教。 ? 2、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務(wù)細(xì)節(jié)。 什么是服務(wù)的企業(yè)意愿? ? 是指企業(yè)意識到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè) 生死存亡 的大事,從而 關(guān)注 服務(wù), 培訓(xùn) 服務(wù),從而在服務(wù)中 收獲效益 的過程。 ? 例:80年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。 ? 例:品牌生產(chǎn)商家專賣和百貨零售企業(yè)的競爭。 ? 一方面是提升員工隊伍的服務(wù)素質(zhì),為顧客提供接近完美的超值服務(wù),以擁有高度的顧客滿意度,塑造口碑良好的企業(yè)品牌。 ? 正因為你的母親知道尿布擺的正不正對你的寶貝孩子至關(guān)重要,所以她認(rèn)真,所以她要用 3分鐘換一塊尿布,而你只要 3秒,所以她是一個成功的母親,你還不是。 您想成為一個成功的人嗎? ? 請從現(xiàn)在開始關(guān)注細(xì)節(jié)吧! 我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)? 一、儀容儀表 ? 一覺醒來第一件事是什么? ? 8:30進(jìn)入單位大門的第一件事是什么? ? 1、上崗前整理著裝,檢查自身的儀容儀表。女士發(fā)型整齊,前不過眉;必須淡妝(飯后補(bǔ)妝)、不染指甲、不染彩發(fā)。穿西裝必須打領(lǐng)帶,扣上紐扣,工號牌統(tǒng)一位置佩帶。 ? 上班時不準(zhǔn)佩帶戒指、手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)。 ? 定崗定位定站姿。 行姿 二、行為規(guī)范方面 ? 路遇客人面帶微笑,主動問好,側(cè)身禮讓。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢:給客人指方向,手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,面帶微笑,配合語言,禮
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