服務業(yè)禮儀細節(jié)培訓-展示頁
2025-03-10 02:22本頁面
【正文】 他懂得每一句話、每一個字對于工作的分量，所以他謹慎，所以他在細節(jié)上緇銖必計，所以他是領導，你還不是。 未來的百貨行業(yè)的贏家必然是服務制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質的上游供貨商和代理商做好服務，以擁有優(yōu)質的品牌資源。 ? 例：家電生產企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。 追求服務完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)！ ? 追求服務完美其實是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業(yè)擁有無盡的財富和持久的生命力。 ? ３、掌握“笑”、“看”、“聽”、 “說”的專業(yè)化服務技巧。 服務禮儀細節(jié)演示文稿 －－將細節(jié)做到完美 此次交流的目標 ? 知道關注服務細節(jié)是一個人和一個企業(yè)追求卓越的表現，樹立為顧客服務的企業(yè)意愿和個人意愿。服務禮儀 怎樣的培訓才有效？ ? 不同學識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 ? 培訓師必須了解這種不同，在盡量細分受眾的前提下，因材施教。 ? ２、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務細節(jié)。 什么是服務的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識到服務是關系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關注 服務， 培訓 服務，從而在服務中 收獲效益 的過程。 ? 例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。 ? 例：品牌生產商家專賣和百貨零售企業(yè)的競爭。 ? 一方面是提升員工隊伍的服務素質，為顧客提供接近完美的超值服務，以擁有高度的顧客滿意度，塑造口碑良好的企業(yè)品牌。 ? 正因為你的母親知道尿布擺的正不正對你的寶貝孩子至關重要，所以她認真，所以她要用 3分鐘換一塊尿布，而你只要 3秒，所以她是一個成功的母親，你還不是。 您想成為一個成功的人嗎？ ? 請從現在開始關注細節(jié)吧！ 我們要關注的是服務細節(jié) ? 那些是我們應該關注的服務細節(jié)？ 一、儀容儀表 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８：３０進入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。女士發(fā)型整齊，前不過眉；必須淡妝（飯后補妝）、不染指甲、不染彩發(fā)。穿西裝必須打領帶，扣上紐扣，工號牌統(tǒng)一位置佩帶。 ? 上班時不準佩帶戒指、手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)。 ? 定崗定位定站姿。 行姿 二、行為規(guī)范方面 ? 路遇客人面帶微笑，主動問好，側身禮讓。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢：給客人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶微笑，配合語言，禮
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