禮儀知識培訓(xùn)教材-展示頁
2025-03-08 18:43本頁面
【正文】 工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事 上崗證正確佩戴在左胸的正上方 個(gè)人形象：行為舉止 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對方有交流。 個(gè)人形象：儀表 臉部 不宜化過濃的妝，嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。贊美要做到： ； ； 其分。 對象姓名； ； 。 法則二：重視服務(wù)對象 重視服務(wù)對象是服務(wù)人員對服務(wù)對象表示敬重之意的具體化。 敬人： 尊敬他人。 禮儀： 禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓意識。1 禮儀知識培訓(xùn) 2023年 8月 5日 禮貌： 指人們在相互交往中言談舉止恭敬、有好的表現(xiàn)，他體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)；禮貌是接人待物的外在表現(xiàn)，它是通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊敬。 禮節(jié)： 是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問以及給予不要的協(xié)調(diào)與照料的慣用形勢；禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求，具有形式化的特點(diǎn)。 律己（寬人）： 換位思考 ,就是設(shè)身處地為他人著想 ,即想人所想 ,理解至上。 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個(gè)體 – 不學(xué)禮，無以立 – 言行在社會活動(dòng)中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) – 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 禮儀法則 法則一：接受服務(wù)對象 接受服務(wù)對象，主要體現(xiàn)在服務(wù)人員對服務(wù)對象熱情相迎，不應(yīng)該怠慢服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)積極、熱情、主動(dòng)的接近對方，恰到好處的向?qū)Ψ奖硎居H近友好之意。主要表現(xiàn)為認(rèn)真對待服務(wù)對象，主動(dòng)關(guān)心服務(wù)對象。 法則三：贊美服務(wù)對象 贊美服務(wù)對象實(shí)質(zhì)上就是對服務(wù)對象的接受與重視，也是對服務(wù)對象的肯定。 ? 第一印象 ?可以先聲奪人（解說、介紹等） ?造就心理優(yōu)勢 ?“首因效應(yīng)” (第一次見面就留下深刻印象 ) ? 人與人見面的最初印象取決于 ?最初的 7秒 2分鐘 ?32%的口語 ?68%的態(tài)勢語 塑造職業(yè)形象 ?儀表 ?女士服飾 ?商務(wù)便裝 ?行為舉止 個(gè)人形象 個(gè)人形象：儀表 頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 個(gè)人形象：行為舉止 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 對坐談話時(shí) ，
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