【正文】 見效果，此為自主目標(biāo)。 所設(shè)定的目標(biāo)是要循序漸進(jìn)的，就如同學(xué)生考試一樣，這次的成績是80分，下次把目標(biāo)訂在85分，增加5分，經(jīng)努力是可達(dá)成，是具有挑戰(zhàn)性的，一次增加3分5分總是有機(jī)會(huì)可以接近100分，假如一次就訂在100分，這就缺乏了激勱因素，是不切實(shí)際的。 ⑨ 為了對(duì)目標(biāo)之挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練能認(rèn)真執(zhí)行，并易于收到效果。 ⑦ 可以提升組織效率。 ⑤ 可以消除本位意識(shí)。 ③ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。,① 可以發(fā)揮員工潛能。 日本的企業(yè)，特別強(qiáng)調(diào)；組織活力，最重要的一點(diǎn)必須引發(fā)員工個(gè)人的能力與意欲，尤其是創(chuàng)新力，并予以活用，又進(jìn)一步的把每個(gè)人的力量順應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻的向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集結(jié)。,2 組織推動(dòng)目標(biāo)管理,目標(biāo)能改進(jìn)公司的經(jīng)營。 ⑨目標(biāo)使你“樂在工作中“。 ⑦目標(biāo)使你可以測知自己的效率。 ④目標(biāo)有助于區(qū)分哪一些你需要獲得幫助的人 ⑤目標(biāo)幫你節(jié)省時(shí)間。 ②目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰。,二 設(shè)定目標(biāo)的理由,1 設(shè)定個(gè)人目標(biāo) 2 組織推動(dòng)目標(biāo)管理,1 設(shè)定個(gè)人目標(biāo),每個(gè)人，每個(gè)部門在不同的階段，均要設(shè)定工作目標(biāo)，作為挑戰(zhàn)的方向，然后組織內(nèi)才能群策群力地動(dòng)起來。 ④目標(biāo)管理能透過激勵(lì)作用。 ②目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。 要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，并不是件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此一問題的方法。,企業(yè)經(jīng)營績效的達(dá)成,第二單元 目標(biāo)設(shè)定的能力,一 目標(biāo)管理的作用 二 設(shè)定目標(biāo)的理由 三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用 四 生產(chǎn)主管的三種類型 五 生產(chǎn)主管的目標(biāo),一目標(biāo)管理的作用,目標(biāo)管理是1954年由美國管理大師彼得.杜拉克所倡導(dǎo)。,孫子認(rèn)為一位主管應(yīng)具備：,四 主管應(yīng)具有的涵養(yǎng),做人的涵養(yǎng),做事的態(tài)度,心存感謝、氣度、贊美、分享、需求滿足、識(shí)別人的技巧、走動(dòng)管理。 勇：主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力 地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言與威脅利誘。 信：主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬， 即“用人不疑，疑人不用”，進(jìn)而獲得部屬的信賴。,管理者管理功能圖,管理技巧,技術(shù)性技巧 人際性技巧 觀念性技巧 診斷性技巧,管理技巧比例圖,三 新時(shí)代管理者應(yīng)具備的能力,創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問題 敏感力：對(duì)待別人 遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來 應(yīng)變力：預(yù)料變化 集中力：執(zhí)行改變 忍耐力：活在遠(yuǎn)景里,新時(shí)代管理者具備的特質(zhì)條件,▲ 孫子曾說： 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 ④指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感。 ②組織：團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí)。主管的資訊角色可分成三大類，即偵測者、傳播者及發(fā)言人。 一般又將此分成頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。 主管是企業(yè)榮譽(yù)的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。 ⑤工作仍以藝術(shù)成份居多。 ③是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛口語溝通。,（3）管理者的工作內(nèi)涵,①工作進(jìn)度異常緊湊。 ④鴨子干部型：以不變應(yīng)萬變的守舊型人物，一切遵照 程序規(guī)定，不會(huì)有創(chuàng)新作為。 ②干預(yù)部屬型：并非不做事，但卻認(rèn)為自己是主管，故 喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來做。 ⑥對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。 ④聽取他人的良好意見。 ②適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。 如何培育人才，如何善用既有的人才，已成為當(dāng)今各企業(yè)經(jīng)營者的首要任務(wù)。,理想管理者的特點(diǎn): 老板眼中的管理者,“優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經(jīng)營者常掛在嘴邊的一句話。,管理者在從事各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，并不一定會(huì)很順利的完成，為了解決發(fā)生的問題，最重要的是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)性思考能力，才能做正確的判斷。,每一個(gè)不同的企業(yè)活動(dòng)，而且企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門所要求的專業(yè)知識(shí)，也有所不同，管理者對(duì)自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。 (3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程,第一講 主管的必備要素 一 管理的基本概念 二 主管的角色與功能 三 主管應(yīng)具備的能力條件 四 主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé),1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 2.理想管理者的特點(diǎn) 3.管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵,一 管理的基本概念,1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者,管理干部必須具備三種技能： (1) 技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識(shí)。 (2) 善于處理人際關(guān)系的技能。,(1) 技術(shù)的能力，即專業(yè)的知識(shí)。,(2)善于處理人際關(guān)系的技能,盡管管理者擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關(guān)系時(shí)，又如何能圓滿的來帶領(lǐng)部下？這是成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個(gè)條件。,(3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。 企業(yè)的急速成長帶來管理者的不足，或管理者的能力不能應(yīng)付新的環(huán)境；另外，經(jīng)營者對(duì)管理者的要求較高，也常使企業(yè)深感“無優(yōu)秀的管理者”或“優(yōu)秀管理者難求”的現(xiàn)象。,日本企業(yè)家歸納出 一個(gè)成功管理者的基本條件：,①信賴自己的部下。 ③善于導(dǎo)入新的管理觀念。 ⑤時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。,相信大多數(shù)的管理者都有下列情況 經(jīng)營者要求管理者【老板如何看你】 員工要求管理者【員工如何看你】 評(píng)估自己的實(shí)力,管理者經(jīng)常被期待,管理者的特質(zhì)與內(nèi)涵,（1）管理者的人性特質(zhì) （2）主管的分類 （3）管理者的工作內(nèi)涵,（1）管理者的人性特質(zhì),①主管是勞心而非勞力者 ②主管是人才而非人手 ③主管是不是主官 ④主管是既管又理的人 ⑤主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人 ⑥主管是綜合各方面關(guān)系的,上級(jí)主管 企業(yè)業(yè)主,直接與間接 指揮人員,其他平行 單位主管,各級(jí)幕僚 人員,主管人員,管理者是綜合各方面關(guān)系的人,（2）主管的分類,■依頭銜 ■依職位 ■依層級(jí),行政首長,高階主管,第一層主管,管理人員,中層主管,第二層主管,督導(dǎo)人員,基層主管,第三層主管,董事長、副董事長、總經(jīng)理、執(zhí)行常董，或駐會(huì)常董、執(zhí)行副總經(jīng)理、以及副總經(jīng)理,經(jīng)理、課長、廠長、處長,課長、督導(dǎo)員、領(lǐng)班、組長,依主管的表現(xiàn)分成五種類型主管,①唯命是從型：強(qiáng)調(diào)級(jí)與服從，對(duì)上面忠心耿耿。 ③專權(quán)獨(dú)斷型：對(duì)部屬無信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn) 為交給部屬做不如自己做，反而更有效 率，討厭授權(quán)。 ⑤外科醫(yī)生型：這種主管重視情報(bào)，凡事主動(dòng)積極，發(fā) 掘問題，并以創(chuàng)意解決問題。 ②工作特點(diǎn)為簡短，片斷和多變。 ④工作最大的危險(xiǎn)是不能深入。,二 主管的角色與功能,主管要扮演人際、資訊、決策三大角色； 主管的管理功能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項(xiàng)。,主管的角色圖,人際角色 ●頭臉人物 ●領(lǐng)導(dǎo)者 ●聯(lián)系者,資訊角色 ●偵測者 ●傳播者 ●發(fā)言人,決策角色 ●創(chuàng)新者 ●解決紛爭者 ●分配資源者 ●談判者,人際關(guān)系角色,人際關(guān)系角色，乃指主管要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)系。,資訊角色,這類角色描述主管如何處理各種情報(bào)，不管是與其他部門交換，或與外界客戶、經(jīng)銷商或零售商，皆可獨(dú)得大量情報(bào)。,決策角色,主管的決策角色共有四類: 創(chuàng)新者 解決紛爭者 資源分配者 談判者,主管的管理功能,①規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。 ③用人：知人善任、適才適所。 ⑤控制：追蹤考核、確保成果。,智：主管要有過人的智慧，以作正確判斷，適時(shí)作合理 的決策。 仁：主管要有仁德，要愛護(hù)和關(guān)切部屬。 嚴(yán)：主管必須嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。,責(zé)任心、專心、學(xué)習(xí)心、使命感、身先士卒、掌握先機(jī)、專家風(fēng)范。 它要求組織內(nèi)每一個(gè)人，每一個(gè)部門全力配合公司的目標(biāo),對(duì)于份內(nèi)的工作自行設(shè)訂目標(biāo)，決定方針，編訂制度，以最有效能的方法達(dá)成，并經(jīng)由檢討，績效評(píng)核，評(píng)核目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。,目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用,①目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)。 ③目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)。 ⑤目標(biāo)管理能評(píng)估組織單位與個(gè)人。,設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：,①目標(biāo)為你找出方向與目的。 ③目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選訂的特定目 的上。 ⑥目標(biāo)使你重視值得重視有效能的事。 ⑧目標(biāo)提供給你一個(gè)新目標(biāo)的基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。 ⑩目標(biāo)使你會(huì)有成就感。 目標(biāo)管理可以予組織以活力。 推行目標(biāo)管理，經(jīng)營管理者除了要觀念革新之外，并應(yīng)徹底了解目標(biāo)管理之功能。 ② 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 ④ 可以增進(jìn)上、下感情。 ⑥ 可以凸顯問題所在。 ⑧ 可以掌握重點(diǎn)工作。,組織推動(dòng)目標(biāo)管理的九個(gè)理由,三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用,(一) 目標(biāo)管理的基本原則 (二) 目標(biāo)管理之應(yīng)用,(一) 目標(biāo)管理的基本原則：, 期望原則 參與原則 SMART原則 目標(biāo)達(dá)成的基本原則 成果評(píng)價(jià)原則, 期望原則,企業(yè)主管應(yīng)清楚的設(shè)定長期、短期目標(biāo)，所設(shè)定目標(biāo)要經(jīng)過努力，行動(dòng)才能夠達(dá)到。, 參與原則,經(jīng)營層的總體目標(biāo)應(yīng)由管理層來執(zhí)行并予達(dá)成。, SMART原則,Specific：目標(biāo)要清晰明確。 Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性、具可達(dá)性。 Time－Table：目標(biāo)要有時(shí)程。 (2）協(xié)助原則：提供有關(guān)資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。 (4）控制原則：目標(biāo)管理既有時(shí)程性，在第一時(shí)段中 應(yīng)加以檢核控制及協(xié)助矯正 (5）成果評(píng)價(jià)原則：公開原則、公平原則、共享原則。 公平原則：達(dá)成比對(duì)事不對(duì)人。,目標(biāo)設(shè)定舉例,部門 研發(fā)：新產(chǎn)品件數(shù)或新產(chǎn)品貢獻(xiàn)度。 銷售：銷售額或市場占有率。 品質(zhì)：不良率或品質(zhì)成本。,個(gè)人,產(chǎn)量：日、周、月產(chǎn)量。 達(dá)成率：月度達(dá)成率。 企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層、每個(gè)部門、每個(gè)人有了正確的目標(biāo)做工作指引尤如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。,目標(biāo)管理在今日應(yīng)用上，往往視企業(yè)的文化及個(gè)人的情況之不同的靈活運(yùn)用。 反之企業(yè)內(nèi)管理混亂、責(zé)任意識(shí)不佳、缺乏主動(dòng)性，則采用“強(qiáng)制分配式目標(biāo)管理“較易湊效，等情況有了改觀后，再調(diào)整為“自主目標(biāo)式“，如此的企業(yè)或部門，更易營造斗志旺盛，且氣氛融洽的效果。 如果將主管所處的狀態(tài)加以分類觀察，大體上可分為三種類型。這種人大都無法處理工作范圍內(nèi)的事，問題一各個(gè)接踵而來。有的人心不在焉，每每讓上司揪出問題命令他解決，為了處理這些棘手的問題，天天搞得焦頭爛額。從第三者的眼中看來，這種人的工作能力似乎不錯(cuò)，一切都在他的掌握之中。,第三種類型的人,對(duì)本部門的事務(wù)相當(dāng)重視，會(huì)努力去掌握問題、發(fā)覺問題，且執(zhí)著的達(dá)成自己預(yù)訂的目標(biāo)。,五 現(xiàn)場管理的目標(biāo),顧客的需求 現(xiàn)場管理的目標(biāo) 品質(zhì)目標(biāo) 成本目標(biāo) 交期目標(biāo) 效率目標(biāo) 安全目標(biāo) 士氣目標(biāo),顧客的需求,顧客需求的四個(gè)要點(diǎn)： 高品質(zhì)的產(chǎn)品 合理的價(jià)格 準(zhǔn)確的交期 滿意的服務(wù) 其實(shí)，幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問題，即如何持續(xù)滿足顧客的需求，因?yàn)闆]有顧客的青睞就沒有企業(yè)的未來。因此企業(yè)要制定自身的管理目標(biāo)，自然而然地要先了解顧客的需求在哪里，企業(yè)的目標(biāo)能否與顧客的需求吻合，這樣的企業(yè)才有美好的未來。 1 Q——品質(zhì)（Quality） 2 C——成本（Cost） 3 D——交期（Delivery） 4 P——效率（Production） 5 S——安全（Safety） 6 M——士氣（Morale）,品質(zhì)目標(biāo),非量化目標(biāo) 品