旅客運(yùn)輸心理學(xué)第四章-展示頁(yè)
2025-03-08 15:01本頁(yè)面
【正文】 ,2023/3/21,25,知識(shí)與技能,知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)，能力的發(fā)展是在掌握和運(yùn)用知識(shí)、技能的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。 ③擴(kuò)大再生產(chǎn)的能力，以尋求企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。,2023/3/21,24,（2）企業(yè)素質(zhì) 人有素質(zhì)，企業(yè)也有素質(zhì)。,2023/3/21,23,⑥擁有良好的品質(zhì) 在日常工作與生活中，不斤斤計(jì)較、不取巧、不偷懶，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，愿意吃苦，愿意吃虧，這樣的人誰(shuí)都愿意跟他做朋友 。,2023/3/21,22,⑤善于處理好人際關(guān)系 要想贏得尊重、贏得信任，唯一的、最佳的方法就是真誠(chéng)。,2023/3/21,21,④良好的組織和協(xié)調(diào)能力 良好的組織和協(xié)調(diào)能力決定了一個(gè)人在事業(yè)發(fā)展中有沒有前途，但這種能力是書本上學(xué)不到的，要真正掌握這種能力，還需要多參加社會(huì)實(shí)踐。 成功很難，放棄卻很容易，在追逐成功的道路上，一定是布滿荊棘的，也一定是崎嶇的，只有永不言敗的人，才會(huì)苦盡甘來(lái)，體會(huì)到屬于成功者的的喜悅。 為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)具備以下的素質(zhì)：,2023/3/21,17,①持續(xù)的學(xué)習(xí)欲望和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 學(xué)習(xí)無(wú)處不在，只要你愿意學(xué)習(xí)，處處都有機(jī)會(huì)。,2023/3/21,16,（1）個(gè)人素質(zhì) 一個(gè)人的素質(zhì)是智力和體力的綜合反映，也是他的內(nèi)在心理活動(dòng)和外在行為表現(xiàn)的統(tǒng)一。,2023/3/21,14,（二）能力的形成 影響能力的因素有很多，其中素質(zhì)、知識(shí)、技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等對(duì)能力的影響最為顯著,影響能力的因素,2023/3/21,15,素質(zhì),素質(zhì)是形成人們之間天生差異的解剖生理特征，其中最主要的是神經(jīng)系統(tǒng)和腦的特性。,2023/3/21,13,設(shè)疑誘發(fā) 創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，激勵(lì)質(zhì)疑問(wèn)難。 環(huán)境誘發(fā) 營(yíng)造氛圍使人們能夠更好地接受新知識(shí)，使人們敢想敢說(shuō)，善想善說(shuō)。,2023/3/21,8,豐富認(rèn)知體驗(yàn) 不斷豐富對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和自身的認(rèn)知體驗(yàn)，有利于對(duì)認(rèn)識(shí)事物的理解。 能夠促進(jìn)思維能力和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng) 培養(yǎng)認(rèn)知能力的實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)人們對(duì)自己認(rèn)知活動(dòng)的自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)控能力。,2023/3/21,3,一、認(rèn)知分析,認(rèn)知能力是人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。擁有一些關(guān)鍵能力，就獲得了成功的門票，找到了成功的入口。北京商鯤教育學(xué)院,旅客運(yùn)輸心理學(xué) 第四章 客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)與行為,2023/3/21,2,第一節(jié) 客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知及其培養(yǎng),人的一生中，有的人取得了輝煌的業(yè)績(jī)，成為眾人矚目的精英人士；有的人卻默默無(wú)聞，與成功無(wú)緣。其中一個(gè)重要的原因是一些人擁有關(guān)鍵能力，而一些人缺少關(guān)鍵能力，不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)提高關(guān)鍵能力，讓你脫穎而出，改變一生。 （一）認(rèn)知能力培養(yǎng)的意義 進(jìn)行認(rèn)識(shí)能力的培養(yǎng)，有利于幫助客運(yùn)服務(wù)人員掌握方法，樹立信心，提升能力。,2023/3/21,4,培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力,2023/3/21,5,促使自覺地調(diào)控學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利達(dá)到目標(biāo) 培養(yǎng)認(rèn)知能力能夠促使人自覺地監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，使其在觀察能力、思維能力、創(chuàng)造能力和自學(xué)能力等方面都能順利達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求,觀察能力,思維能力,2023/3/21,6,創(chuàng)造能力,自學(xué)能力,2023/3/21,7,（二）加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略 明確目標(biāo)，了解認(rèn)知知識(shí) 設(shè)立目標(biāo)并有針對(duì)性地了解新事物的特點(diǎn)，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，懂得用目標(biāo)激勵(lì)學(xué)習(xí)的自主性。,2023/3/21,9,2023/3/21,10,小故事：用心去悟,2023/3/21,11,二、能力分析,（一）能力的誘發(fā) 一個(gè)人具有順利完成某種活動(dòng)的能力，但能力作用的發(fā)揮需要一些誘發(fā)條件，這些誘發(fā)條件表現(xiàn)在環(huán)境、參與、設(shè)疑等方面。,2023/3/21,12,參與誘發(fā) 管理者應(yīng)注意引導(dǎo)下屬懂得主動(dòng)參與，積極地去學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能。只有疑才有思，有思才能學(xué)到真正的知識(shí)。素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提，離開這個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)，就談不上能力的發(fā)展。素質(zhì)的獲得是通過(guò)主動(dòng)的自我修養(yǎng)以及被動(dòng)地接受環(huán)境教化共同作用的結(jié)果。,2023/3/21,18,2023/3/21,19,②永不言敗，堅(jiān)忍不拔的意志。,2023/3/21,20,③有勇氣積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 當(dāng)你要承擔(dān)一個(gè)任務(wù)時(shí)，須積極主動(dòng)地、千方百計(jì)地努力去完成，千萬(wàn)不要到最后告訴上級(jí)“沒完成”。分享、合作才能使人更快進(jìn)步。如果你得不到別人的信任和支持，一個(gè)人再努力也會(huì)事倍功半，贏得伙伴的信任是成功的必要條件之一。先付出，展示出你的價(jià)值來(lái)再求收獲，這種收獲將會(huì)是大收獲。企業(yè)的素質(zhì)主要通過(guò)以下方面表現(xiàn)： ①滿足社會(huì)需要的能力，即為滿足旅客需要的能力， ②有效利用各種資源的能力，資源的有效利用可以降低成本，從而達(dá)到提高效益和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 ④競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作能力，在運(yùn)輸市場(chǎng)中，各種運(yùn)輸方式之間存在競(jìng)爭(zhēng)，但每一種運(yùn)輸方式的適用范圍具有一定的互補(bǔ)性，彼此之間需要合作，以克服自身的不足，這樣，競(jìng)爭(zhēng)中求協(xié)作，是促使各種運(yùn)輸方式發(fā)展的有效措施。同時(shí)，能力在一定程度決定一個(gè)人在知識(shí)、技能的掌握上可能取得的成就。 通過(guò)增加知識(shí)和訓(xùn)練技能，有助于提高人的能力水平。教育不僅使人掌握知識(shí)和技能，而且通過(guò)知識(shí)和技能的傳授，促使心理能力發(fā)展。,2023/3/21,28,教育與學(xué)習(xí),2023/3/21,29,社會(huì)實(shí)踐,能力是在改造客觀世界的實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的，勞動(dòng)實(shí)踐對(duì)各種特殊能力的發(fā)展起著重要作用。 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，旨在培養(yǎng)意志品質(zhì)，豐富生活經(jīng)歷，提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)綜合能力，以應(yīng)對(duì)生活中的風(fēng)雨挫折、艱辛坎坷、荊棘磨難，強(qiáng)壯起來(lái)，能夠在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不驚慌、不怯場(chǎng)，及時(shí)正確地做出解決問(wèn)題的方法。 沒有剛毅頑強(qiáng)、百折不撓的意志力，任何成就都不能取得，也無(wú)從談起能力發(fā)展。,2023/3/21,32,2023/3/21,33,勤奮鑄就成就,屈原洞中苦讀詩(shī)經(jīng),2023/3/21,34,勤奮鑄就成就,2023/3/21,35,（三）能力的提高,牢固地建立起不畏懼失敗的信念 所有的成功者并非平步青云一帆風(fēng)順的，他們大多也都是從失敗的陰影中走出來(lái)，依靠堅(jiān)韌不屈的精神，最后成為贏家。困難是人生所面臨的一個(gè)阻礙，同
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