【正文】 是針對 問題 而不是針對 根本原因 。 如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客， ICA可以不需要。 ICA在根本原因知道前用來保護顧客。 ICA在永久性糾正措施（ PCA）執(zhí)行前用來將內部和外部顧客和問題的影響隔開。168。 解釋怎樣證實 ICA* 第 17頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練n 為什么要開發(fā) ICA168。 區(qū)分驗證和證實168。n 目標：168。n ICA 將問題的影響同內部和外部的顧客隔開。用可量化的術語，如與該問題有關 的人員、內容、時間、地點、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細說明內部 /外部顧客的問題。 D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率：n 盡可能準確地定義問題n 作為問題描述的數據庫n 驅動余下的 8D過程168。 要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關于問題的 信息 。 找出答案168。 同小組一起工作解決沖突168。 確保每一個小組成員都有機會做貢獻n 協調員： （角色 6）168。 書寫和分發(fā)會議紀要168。 使小組的決定可見168。 記錄負責人的總結* 第 12頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練n 抄寫員： （角色 4）168。 管理小組的時間168。 制定會議和小組活動的日程168。 同小組一起評審評估問題表格168。* 第 11頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練8D小組 7種角色n 領導：（角色 1）168。216。 選取具有恰當的技能、知識、資歷、權威等的人員。 將人數限制在 410人。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能。 成立 8D小組是 8D過程的基本部分。 “D1 成立 8D小組 ” 為 8D過程的真正開始。 解釋小組操作程序的三個要素168。 描述成立 8D小組的方針168。* 第 9頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練D1: 成立 8D小組n 概述：168。 D0的目的是評估是否需要 8D過程 。 選擇、驗證、執(zhí)行和證實 ERA168。* 第 8頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練n 小 結：168。 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍168。 原因不知道168。 量化的測量結果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴重度、緊急、成長）使 8D過程成為正當。 癥狀已被定義和量化168。如果不使用 8D的標準來判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。168?？赡苌婕按罅康臅r間、人員和資源。8D過程概述 2* 第 5頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練D0準備 8D問題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質量事故；生產不良率驟然升高控制圖出現異常；σ變化很大；PPM未達標其他需要團隊解決的問題 直方圖 柏拉圖控制圖 CPK分析* 第 6頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練n 為什么要為 8D過程作準備168。n D8 表彰小組和個人的貢獻168。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。驗證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。 計劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。 選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。8D過程概述 12023年 3月 15日 第 4頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練n D4 確定和驗證問題的根本原因168。臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正計劃采用為止。）n D3 實施并驗證臨時性糾正措施168。 通過 “什么地方－什么時間－出現什么問題 ”來描述內部 /外部的問題，用量化的術語細化問題。 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正計劃，小組成員應具有過程和 /或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，并開始 8D過程。8D 定義 :2023年 3月 15日 第 2頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練8D 步 驟成立 8D小 組實施并驗證臨時性糾正措施描述 問題D1D2D3確定和驗證問題的根本原因D4D5 選擇和驗證永久性糾正措施D6 實施和證實永久性糾正措施D7 防止問題再次發(fā)生 / 系 統(tǒng) 性 預 防 建議D8 表彰小組和個人的貢獻問題、現象 / 緊急反應 措施D02023年 3月 15日 第 3頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練n D0 準備 8D168。 通常是客戶所抱怨的 問 題要求公司分析， 并 提出永久 解決 及改善的方法 。n 由 8個步驟和一個準備步驟組成。2023年 3月 15日 第 1頁解決問題的 8個步驟 8D教育訓練解決問題的 8個步驟 8Dn 8D(EightDiscipline)也可稱 為 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即 團隊導 向 問題 解決 對 策。n 8D是福特公司解決問題的標準方法。n 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。亦適用于制程能力指數低於其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對於統(tǒng)計制程管制與實際的品質提升架起了一座橋梁。 根據現象評估 8D過程是否需要。n D1 成立 8D小組168。n D2 描述問題168。（描述問題時，應包括問題的嚴重程度。 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內部和外部的顧客隔離開。證實臨時行動的有效性 .。 通過測試每一個根本原因對問題描述來隔離和驗證根本原因。n D5 選擇和驗證永久性糾正措施168。同時也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。n D6 實施和證實永久性糾正措施168。 必要時 去除臨時行動。n D7 防止問題再次發(fā)生168。如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并形成文件。 小組的經驗 分享 , 真誠地表彰小組和個人的貢獻。 8D的過程是很精深的。當然也會浪費大量的時間、人員和資源，如果使用 8D過程是不合適的。 8D的使用標準幫助判別使用 8D過程是合適的。* 第 7頁解決問題的 8個步