【正文】 過自主品 牌提高贏利水平 工業(yè)一體化運營得分 工業(yè)一體化運營計劃 目標(biāo)值 戰(zhàn)略行動計劃表 主要責(zé)任人 C1 提升公司在社會公眾中的品牌 形象 Internal Processes Financial Customer t I1：一體化業(yè)務(wù)組合 某多元控股集團(tuán)平衡計分卡 維度 戰(zhàn)略目標(biāo)與主題 核心衡量指標(biāo) 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績效水平 達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項目計劃 如何對目標(biāo)的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？ 目標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 衡量指標(biāo) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 財務(wù) 最低價格 飛機利用 快速地面周轉(zhuǎn) 地勤人員協(xié)調(diào) 吸引 保留更多客戶 利潤與 凈資產(chǎn)回報 運作有效性 快速地面周轉(zhuǎn) 地面時間 準(zhǔn)時起飛 30 分鐘 90% 周轉(zhuǎn)管理 時間優(yōu)化管理 行動方案對是目標(biāo)的有力支撐 行動方案幫助彌補現(xiàn)在績效和預(yù)期績效的差距 行動方案 實施自動訂單管理系統(tǒng)并在下年培訓(xùn)所有業(yè)務(wù)代表 行動方案目標(biāo)在于消除績效差距 從訂單到出貨的時間 12 小時 指標(biāo) 目標(biāo) 實際 目標(biāo) t 18 12 時間（小時） 差距 衡量指標(biāo)和目標(biāo)值跟蹤目標(biāo)達(dá)成和目標(biāo)溝通方面所取得的進(jìn)展 衡量指標(biāo) / 目標(biāo)值 目標(biāo) 提高訂單完成率 戰(zhàn)略目標(biāo)明確了戰(zhàn)略的組成部分 平衡計分卡組成部分 行動方案 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 匯總現(xiàn)有的各項行動計劃 分析各種行動與戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系 通過指標(biāo)支持措施研討補充行動 與預(yù)算相連接，修正調(diào)整所有行動計劃 將行動計劃納入各級平衡計分卡 分配指標(biāo)權(quán)重，填寫公司績效責(zé)任人的 《 績效考核表 》 連接平衡計分卡指標(biāo)與行動計劃的程序 編號 時間 計劃要求 負(fù)責(zé)單位 協(xié)同單位 責(zé)任人12 0 0 9 年4 月1 日－5 月1日1 、目標(biāo)陳述：在2 0 0 9 年5 月1 日以前，成立 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；2 、成功標(biāo)志： 經(jīng)過黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，公司正式行文下發(fā)。安全與健康 上市 R ＆ D組合 增長 獲得 風(fēng)險管理 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程 生產(chǎn) 前期 準(zhǔn)備 描述、溝通戰(zhàn)略，開發(fā)戰(zhàn)略地圖 分解戰(zhàn)略， 設(shè)計 《 績效 考核表 》 實施 切換 平衡計分卡 與績效管理 運作體系設(shè)計 戰(zhàn)略環(huán)境掃描與分析 繪制各層級戰(zhàn)略地圖 設(shè)計圖、卡、表 你如何描述你的戰(zhàn)略 ? 你無法管理你不能描述的事情 ! 內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢 1 2 外部環(huán)境 PESTEL 波特五力 +利益相關(guān)者 內(nèi)部環(huán)境 內(nèi)部價值鏈分析 S W O T 3 戰(zhàn)略環(huán)境掃描簡化三步法 使命 價值觀 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 流程驅(qū)動要素 戰(zhàn)略規(guī)劃圖 財務(wù) 顧客 內(nèi)部運營 學(xué)習(xí)發(fā)展 戰(zhàn)略研討主題 前期 準(zhǔn)備 描述、溝通戰(zhàn)略，開發(fā)戰(zhàn)略地圖 分解戰(zhàn)略， 設(shè)計 《 績效 考核表 》 實施 切換 平衡計分卡 與績效管理 運作體系設(shè)計 戰(zhàn)略環(huán)境掃描與分析 繪制各層級戰(zhàn)略地圖 設(shè)計圖、卡、表 你如何描述你的戰(zhàn)略 ? 你無法管理你不能描述的事情 ! 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 運營管理流程 公司內(nèi)部有關(guān)的信息資料有：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場計劃、財務(wù)計劃等各類經(jīng)營計劃文件；以前管理咨詢公司所提交的各種報告；財務(wù)年報、分析報告及財務(wù)預(yù)算；其他各類別的工作報告；組織設(shè)計方面的資料；研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量及售后服務(wù)、營銷等方面的資料文件；企業(yè)文化方面的報告等等。 變革建議； 組建推進(jìn)團(tuán)隊； 編制推進(jìn)計劃； 變革前期調(diào)查； 進(jìn)行前期宣傳，組織培訓(xùn)與學(xué)習(xí)； 收集所需的信息資料。 什么是 BSC? 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部流程 客戶 財務(wù) BSC 的特點之一：四個維度 什么是 BSC的四大維度 ? 財務(wù) 要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財務(wù)目標(biāo)？ 客戶 要達(dá)到我們的財務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)！ 內(nèi)部流程 要使我們的股東和客戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程上進(jìn)行優(yōu)異運作？ 學(xué)習(xí)和成長 為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？ 戰(zhàn)略性的平衡計分卡 戰(zhàn)略與設(shè)想 內(nèi)部經(jīng)營過程 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？ 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 財務(wù) 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？ 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 學(xué)習(xí)與成長 要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？ 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 客戶 要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？ 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 某建筑公司 財務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預(yù)測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標(biāo) 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工 市場份額 安全指標(biāo) 項目情況指標(biāo)