【正文】 后背式（男） 丁字步（女） 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 式腹前 站姿 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 丁字步 兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以兩腳分開，距離不超過 20厘米，女子丁子步，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換（接待站姿） 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 坐姿 坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。 具體要求 :一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 “ 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ” 尊重自己的公司 禮儀培訓 ?學習禮儀的目的 ? 您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對您的事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用 ? 懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象 ? 掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用 ? 提高商務(wù)工作的個人魅力與溝通技巧 禮儀培訓 ?為什么要重視禮儀？ ? 塑造形象作用 ? 協(xié)調(diào)關(guān)系作用 ? 增進效益作用 ? 傳播溝通作用 禮儀培訓 基本禮儀 1 溝通禮儀 2 舉止禮儀 3 日常禮儀 4 其他注意事項 5 辦公秩序 6 基本禮儀 一、儀表禮儀 二、著裝要與自身的條件相適應(yīng)，量體裁衣，揚長避短。 禮儀培訓 ?尊重他人 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人 是一種 教養(yǎng) ?尊重自己 自尊自愛，愛護自己的形象。 禮儀培訓 禮儀的核心是什么？ ?一、擺正位置 交往以對方為中心 ?二、端正態(tài)度 接納對方 尊重 對方－是禮儀之本，也是待人接物的根基。 如果可以重來 …… 但你無法回頭 人生就是一項自己做的工程， 我們今天做事的態(tài)度 決定了明天住的房子 禮儀培訓 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它會使你的工作變得更加自如順利，客戶也會產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 你就是那個木匠！ 每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻， 但往往沒有竭心全力。 他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說： 房子歸你了，這是我送給你的禮物。 可是，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了， 不僅手藝退步，而且還偷工減料。 雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜， 就問他能不能再建一棟房子， 就算是給他個人幫忙。 他告訴雇主，他不想再蓋房子了， 想和他的老伴過一種更加悠閑的生活?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。從 交際的角度 來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是 人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法 .。 68%的態(tài)勢語 禮儀培訓 ?什么是禮儀？ ?禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及 穿著、交往、溝通、情商 等內(nèi)容，簡單的說就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。 “首因效應(yīng)” ?最初印象取決于 最初的 7秒 2分鐘 。 ——藍斯登 禮儀培訓 ?人與人見面的第一印象 可以先聲奪人 。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。LOGO 辦公室禮儀 禮儀培訓 ?誰會更受歡迎 ? 講禮貌的 唯我獨尊的 滿口臟話的 目中無人的 落落大方的 油嘴滑舌的 禮儀培訓 ?有“禮”走遍天下 ? 一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。 造就心理優(yōu)勢 。 32%的口語 。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從 傳播的角度 來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 禮儀培訓 ?簡單深刻哲理小故事 一個上了年紀的木匠準備退休了。 他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。 木匠答應(yīng)了。 禮儀培訓 ?簡單深刻哲理小故事 木匠完工后，雇主來了。 木匠感到十分震驚： 太丟人了呀 …… 要是他知道他是在為自己建房子， 他干活兒的方式就會完全不同了。 禮儀培訓 ?簡單深刻哲理小故事 終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)， 你將不得不住在自己建的房子里。 客戶到我們公司 從前臺 每一位員工 領(lǐng)導 每個人都注意禮儀，就會使公司的形象大大加分，我們自己展開業(yè)務(wù)才 能更得心應(yīng)手。 尊重分 自尊 與 尊他 。 尊重自己的職業(yè)。 一、著裝 TPO原則 TIME—— 時間、季節(jié)、時代 PLACE—— 地點、場合、職位 OBJECT—— 目的、對象 基本禮儀 －－儀表禮儀 三色原則： 衣服不求華麗、鮮艷 全身上下不超過三種顏色 三一定律： 皮帶、皮鞋、皮包同色 西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（除雙排扣） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 男士服飾禮儀 基本禮儀 －－儀表禮儀 不穿暴露衣服 不穿透視的襯衫 不允許衣扣不到位 不允許暴露或透視 不允許亂配鞋襪 不允許隨意搭配 不允許過大或過小 女士著西裝 注意“五不” 不合適要及時修改 及時整理衣服 不允許不扣扣子或沒有扣子 不允許扣子顏色與衣服不統(tǒng)一 不允許穿公司規(guī)定以外的衣服 只能穿深色的高跟皮鞋 露腳面的鞋只能穿肉色襪 基本禮儀 －－儀表禮儀 女士裙服四忌 穿裙子避免三截腿 裙鞋襪協(xié)調(diào) ,貼近肉色，不穿黑色摟花絲襪 涉外場合不穿黑色皮裙 ,穿套裙不光腿 基本禮儀 －－儀表禮儀 男士自我形象檢查 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀眼？ 西服 上衣和褲子顏色是否搭配？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 基本禮儀 －－儀表禮儀 女士自我形象檢查 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾合適嗎？ 西服 紐扣是否有掉落？ 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 裙子 穿前是否熨燙？ 拉鏈是否無異常？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 皮鞋 鞋跟高嗎？ 是金屬鞋掌嗎？ 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 不受歡迎的姿態(tài) 在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐時手插腿間、 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 …… 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 站姿的風采 基本要求： 端正，自然，親切，穩(wěn)重。 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直 , 肌肉略有收縮感。 1）入坐的要點： 在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座；以背部接近座椅。坐滿椅子 2/3左右 。 3 、雙