提升服務(wù)意識就是提升競爭力-卓展-展示頁
2025-03-06 16:02本頁面
【正文】 三 .提升服務(wù)意識的重要前提 四 .阻礙服務(wù)意識的重要因素 五 .提升服務(wù)意識的技巧 六 .提升服務(wù)意識就是提升競爭力 培訓(xùn)目錄 一、提升服務(wù)意識的重要意義 提升服務(wù)的重要性 ?.供求關(guān)系中“供”方越多服務(wù)越為重要 ?.服務(wù)是百貨業(yè)的最終競爭手段 提升服務(wù)意識是提升服務(wù)的源動力 ?.服務(wù)意識的概念 ?.服務(wù)意識與服務(wù)技巧的區(qū)別與關(guān)系 ?.服務(wù)意識的特點 二、服務(wù)意識的三類級別 顧客就是我們的上帝 ——初級服務(wù) ?.體現(xiàn)顧客至上的宗旨 ?.服務(wù)理念飄渺抽象 顧客就是我們的朋友 ——中級服務(wù) ?.宗旨明確 ?.了解需求 ?.平等關(guān)系 顧客就是我們的初戀情人 ——高級服務(wù) ?.用心服務(wù) ?.奉獻精神 ?.最好的服務(wù)意識帶有生理反應(yīng) 三、提升服務(wù)意識的重要前提 提升自身素養(yǎng) ?.優(yōu)秀的儀容儀表 ?.談吐不俗、 彬彬有禮 ?.良好的職業(yè)道德與職業(yè)技能 提升親和力 ?.親和力的概念 ?.如何提升親和力 ?.偽親和 四、阻礙服務(wù)意識的重要因素 個性與習(xí)慣 ?.個性中
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