【正文】 則 ? （ 3）最小后悔原則 第六章 組織 組織概述 常見組織結(jié)構(gòu)類型 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)變量 【 開篇案例 】 戈?duì)柭?lián)合有限公司 什么樣的組織設(shè)計(jì)才是有效的？這個(gè)問題可能只能有一個(gè)權(quán)變的答案。 （ 4） 社會(huì)慈善事業(yè) 。 （ 2）企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。 影響管理道德的因素 綜合中西方管理學(xué)理論 ， 管理道德一般受 以下五種因素影響最大： 1. 道德發(fā)展階段 2. 個(gè)人特性 3. 組織結(jié)構(gòu) 4. 組織文化 5. 問題強(qiáng)度 改善企業(yè)道德行為的途徑 挑選高道德素質(zhì)員工 建立道德守則和決策規(guī)則 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 設(shè)定工作目標(biāo) 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 提供正式的保護(hù)機(jī)制 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) 企業(yè)的價(jià)值觀 ：全體成員對(duì)本企業(yè) “ 應(yīng)當(dāng) 是什么 ” 和 “ 應(yīng)當(dāng)做什么 ” 的高度認(rèn)同 。 （ 5） 合乎道理的管理超越了法律的要求 ， 能讓組織取得卓越的成就 。 （ 3） 合乎道德的管理尊重所有者以外的 利益相關(guān)者的利益 ， 善于處理組織與利益相關(guān) 者的關(guān)系 ， 也善于處理管理者與一般員工及一 般員工內(nèi)部的關(guān)系 。 道德管理的特征和影響管理道德的因素 道德管理的特征 合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征： （ 1） 合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī) 范視作組織獲取利益的一種手段 ， 而且更把其 視作組織的一項(xiàng)責(zé)任 。 中國儒 家的道德觀作為中國傳統(tǒng)文化的一部分 ， 在中 國知識(shí)分子和普通人民大眾中影響極其深遠(yuǎn) 。 社會(huì)契約道德觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為 ， 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政 府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行 為就是善的 。 權(quán)利至上道德觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為 ， 能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán) 利的行為才是善的 。 倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 1. 理想類型論 2. 文化矛盾論 3. 最強(qiáng)動(dòng)力 —最好動(dòng)力論 4. 競(jìng)爭(zhēng)理論 倫理道德的管理學(xué)意義 1. 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義 ， 尤其是對(duì)終極 意義的追求 2. 企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀 3. 企業(yè)組織 4. 人文力與企業(yè)精神 幾種相關(guān)的道德觀 功利主義道德觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為 ， 能給行為影響所及的大多 數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的 。 ?新的領(lǐng)導(dǎo)方式：提高員工滿足度 第三章 管理道德與社會(huì)責(zé)任 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 幾種相關(guān)的道德觀 道德管理的特征和影響管理道 德的因素 改善企業(yè)道德行為的途徑 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 倫理 、 道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋 倫理：倫理的原始形態(tài)或自然形態(tài)就是 風(fēng)俗習(xí)慣。 ?正式組織中存在“非正式組織”。 1. 霍桑實(shí)驗(yàn) （ The Hawthorne Studies)的背景 ?霍桑 :美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 . ?實(shí)驗(yàn)時(shí)間 :19241932年 ?實(shí)驗(yàn)起因 :待遇很好 ， 效率很低 ， 為什么 ? 2. 霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容 ?照明實(shí)驗(yàn)（ 19241927） ?繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（ 19271929） ?訪談實(shí)驗(yàn)（ 19281930） ?接線實(shí)驗(yàn) (19311932) 3. 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論 ?在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于 1933年出版了 《 工業(yè)文明的人類問題 》 ，創(chuàng)立了早期的行為科學(xué) ——人際關(guān)系學(xué)說。 二 行為科學(xué)管理理論 梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說 ?喬治 ?梅奧（ Gearge Mago， 1880－ 1949年） ?早年讀醫(yī)學(xué)，以后學(xué)習(xí)心理學(xué)，曾任昆士蘭大學(xué)講師，講授哲學(xué)、倫理學(xué)和邏輯學(xué)等課程。 ?曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯， 對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣， ?著作 《 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論 》 ，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為 “組織理論之父” 。 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)，提出五大管理職能 生產(chǎn) 制造 加工 經(jīng) 營(yíng) 技術(shù) 活動(dòng) 商業(yè) 活動(dòng) 財(cái)務(wù) 活動(dòng) 安全 活動(dòng) 會(huì)計(jì) 活動(dòng) 管理 活動(dòng) 購買 銷售 交換 籌集和最適當(dāng)?shù)睦觅Y本 財(cái) 產(chǎn) 清 點(diǎn) 資產(chǎn)負(fù)債表 成 本 統(tǒng) 計(jì) 其 它 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 圖 21 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成圖 管理的十四項(xiàng)原則 ?工作分工 ?權(quán)力與責(zé)任 ?紀(jì)律 ?統(tǒng)一指揮 ?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ? 個(gè)人利益服務(wù)整體利益 ?員工報(bào)酬 ?集權(quán)化 ?等級(jí)鏈 ?秩序 ?公平 ?人員穩(wěn)定 ?創(chuàng)造性 ?集體精神 法約爾橋 (Fayol’s Bridge) A B C D E F G bridge 官僚組織理論 ?馬克斯 其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)。 ?他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為 “經(jīng)營(yíng)管理之父 ” 。 福爾香堡采礦冶金公司工作。 法約爾 (Henry Fayol, 18411925)， 法國人。甘特 ?提出一種“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度，即除了支付日用工資外，超額完成定額部分再計(jì)件給以獎(jiǎng)金，完不成定額的只能拿到日工資，這種制度比泰勒的“差別計(jì)件制”好，可使工人感到收入有保證，從而激發(fā)勞動(dòng)積極性。 （ 3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。 ?泰勒科學(xué)管理的局限性 （ 1）泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。 （ 2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。 對(duì)泰勒科學(xué)管理的分析 ?泰勒科學(xué)管理的二重性、科學(xué)管理的貢獻(xiàn) （ 1）泰勒在歷史上第一次是經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。 ?用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。法約爾（ Henri Fayol，1842－ 1925） “官僚組織理論” 馬克斯 溫斯 ? 管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性 ,不能機(jī)械照搬 第三節(jié) 管理思想的演進(jìn) 一、 古典管理理論 ?古典管理理論指西方 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 20年代之間形成的比較系統(tǒng)的管理理論。一個(gè)管理者必須具備將組織視為一個(gè)整體的能力，而不能單純從本部門角度進(jìn)行決策，還要抓住問題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問題的復(fù)雜性果斷地作出正確的決策。 ? 概念技能是指綜觀全局、洞察問題、分清實(shí)質(zhì)、果斷決策的能力。 人際技能首先包括領(lǐng)導(dǎo)力。 ? 管理者的技能 ? 人際技能是指處理人事關(guān)系的能力。 明茨伯格將管理者們的工作分為 10種角色。 ? 管理者的分類 (1)高層管理者 (2)中層管理者 (3)基層管理者 管理者的角色 管理者角色學(xué)派的創(chuàng)始人亨利 ? 管理和技術(shù)是促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩只車輪 。” ? 管理是指社會(huì)組織中 ， 管理者在特定的環(huán)境下 ， 通過對(duì)組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo)和控制 ， 使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng) 。第二章 管理概 述 第一節(jié) 管理的涵義和作用 管理的定義 ? 泰勒 (Frederick Winslow Taylor) ：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它。 ? 孔茨（ Hard Koontz）：“各級(jí)管理者都擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造和保持一種使人們?cè)谌后w中相互配合工作的環(huán)境，從而達(dá)成精心選擇的任務(wù)和目標(biāo)。 2 管理的作用 ? 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理的存在。 3. 管理者 ? 管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對(duì)組織目標(biāo)做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的人 。 明茨伯格(Henry Mintzberg)，代表作是 《 管理者工作的性質(zhì) 》 。這 10種角色分為 3類，即人際角色，信息角色和決策角色。主要指理解、溝通、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)等能力。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，但人際技能遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱I(lǐng)導(dǎo)下屬外，還要與上級(jí)和同級(jí)打交道。 概念技能要求管理者能夠洞察企業(yè)與環(huán)境互相影響的復(fù)雜性，協(xié)調(diào)并整合整個(gè)組織的利益和活動(dòng)能力。 第二節(jié) 管理的職能和性質(zhì) ? 管理的職能即管理的職責(zé)和功能 ? 管理的最基本職能主要包括： ? 計(jì)劃、 ? 組織、 ? 領(lǐng)導(dǎo)、 ? 控制職能 管理的性質(zhì) 一、管理的二重性 生 產(chǎn) 過 程 生產(chǎn)力 生產(chǎn)關(guān)系 自然屬性 管理的基本職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo) 管理的特殊職能 社會(huì)屬性 管理的一般職能 社資相同 社資不同 二、 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性 ? 科學(xué) :反映自然 ,社會(huì) ,思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系 . ? 管理有規(guī)律嗎？ 管理的藝術(shù)性 ? 管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí) (尤其是書本學(xué)習(xí) )掌握管理的技巧。 ?古典管理理論的三大支柱： “科學(xué)管理原理” 弗雷德里克 洛泰勒（ Frederick Winslow Taylor， 18561915） “一般管理理論” 亨利 韋伯（ Max weber，18641920） 1 科學(xué)管理理論 (Frederick Taylor), 美國人， 18561915 ?科學(xué)管理原理 ?科學(xué)管理一詞的由來 ?科學(xué)管理到工業(yè)工程 ?車間管理 ?在國會(huì)中的證詞 科學(xué)管理的目的 ?科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 ?科學(xué)管理的精華是管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神革命。 泰勒科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)在于泰勒所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。其核心是尋求最佳工作方法，追求最高生產(chǎn)效率。