【正文】 管理角色實(shí)質(zhì)表現(xiàn) ■ 上層與下層的橋梁 ① 傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo) ② 傳遞部屬心聲及建議 ■ 協(xié)調(diào) ①單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制 ②單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源 ■ 在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi) , 依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo) ■ 指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬 ,使其能獨(dú)立工作 ,并保證其工作效率 . ■ 創(chuàng)造部屬 工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等 . 做正面、積極、正派的人 客觀公正 誠(chéng)實(shí)守信 積極進(jìn)取 敢于擔(dān)當(dāng) 樂(lè)于育人 和諧人際 管理干部八個(gè)關(guān)鍵角色擔(dān)當(dāng) 計(jì)劃能力 品質(zhì)意識(shí) 成本觀念 職業(yè)素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)精神 人際關(guān)系 創(chuàng)新能力 教育訓(xùn)練 管理干部還應(yīng)扮演的六個(gè)角色 推銷(xiāo)員 尋寶者 傳教士 保安員 教練員 家兄長(zhǎng) 管理人員必須的領(lǐng)導(dǎo)才能 命令布達(dá)與結(jié)果追蹤 凝聚力塑造與士氣激勵(lì) 執(zhí)行力塑造與快速反應(yīng) 部屬培育與工作教導(dǎo) 懲戒應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 管理人員修為應(yīng)有的四個(gè)要項(xiàng) 對(duì)待工作 克服低潮 、 勿自暴自棄 權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來(lái)的 樂(lè)在工作 ， 勁在工作 ， 強(qiáng)烈的工作意愿 ， 勝于升遷 配合公司上司方針及政策 不發(fā)牢騷不抱怨 尊重自己的工作 對(duì)待對(duì)部屬 對(duì)待異性要公平 有義務(wù)防止任何錯(cuò)誤的發(fā)生 以身作則 提拔 、 培育 、 協(xié)助部屬成長(zhǎng) 有主見(jiàn)及果斷 對(duì)待對(duì)上司 、 公司 主動(dòng)和創(chuàng)造性工作 雙贏觀念 協(xié)助上司的態(tài)度 只有一個(gè)上級(jí)的原則 銷(xiāo)公司方針和文化 對(duì)待對(duì)自己 形象 、 風(fēng)范的塑造 健康 、 衣著 、 言行 、 儀容 、 自信 穩(wěn)定的情緒 、 成熟的個(gè)性 修身 、 齊家 ， 治國(guó) 、 平天下 自我成長(zhǎng) ， 樂(lè)觀進(jìn)取 守時(shí) 以 [誠(chéng) ]、 [善 ]待人 、 勇于認(rèn)錯(cuò) 成為感恩的人 養(yǎng)氣 、 養(yǎng)量 、 養(yǎng)毅 、 養(yǎng)勤 消極管理人員一般缺失 ? 過(guò)于安守本分，不主動(dòng)承擔(dān)額外工作 ? 抗拒變革 ? 學(xué)習(xí)停滯 ? 一味指責(zé)、挑剔、抱怨，卻無(wú)解決之道 ? 對(duì)部屬只會(huì)要求，不懂激勵(lì) ? 相對(duì)的高職高薪 部分管理者欠缺的工作觀念 ＊ 結(jié)果觀念 ＊計(jì)劃觀念 ＊ 時(shí)間觀念 ＊ 重?cái)?shù)據(jù) 、 證據(jù)的觀念 ＊ 細(xì)節(jié)出品質(zhì)的觀念 管理干部對(duì)自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知 ① 明確自己及部屬的工作范圍 ② 了解公司方針政策及目標(biāo) ③ 熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo) ④ 識(shí)別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分 ⑤ 掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分 4大類(lèi)型： ? 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 盲目執(zhí)行型 ? 勞動(dòng)模范型 ? 哥們義氣型 管理干部現(xiàn)狀分析 優(yōu)則仕 ★ 會(huì)做不會(huì)教，不敢管 ★ 會(huì)管不會(huì)做，不敢教 ★ 會(huì)教不會(huì)管，不敢做 管理干部角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人； 2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) . 管理干部角色應(yīng)消除 12個(gè)自身隱形缺點(diǎn) 1).做好人 2).講困難 3).考上司 4).錄音帶 5).欠公平 6).推責(zé)任 7).不學(xué)習(xí) 8).不教導(dǎo) 9).不報(bào)告 10).不傳達(dá) 11).不追蹤 12).不協(xié)調(diào) 我身上沒(méi)有這些問(wèn)題！ 第一要點(diǎn)： 強(qiáng)烈的工作意愿 克服低潮 、 勿自暴自棄 權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來(lái)的 樂(lè)在工作 ， 勁在工作 ， 強(qiáng)烈的工作意愿 ， 勝于升遷 配合公司上司方針及政策 不發(fā)牢騷不抱怨 尊重自己的工作 第二要點(diǎn)： 向上管理 不嫌 、 不怨 、 積極 、 主動(dòng) +創(chuàng)造性 雙贏觀念 說(shuō)服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度 向上管理 —— 只有一個(gè)上級(jí)的原則 說(shuō)明及促銷(xiāo)公司方針 、 政策 第三要點(diǎn)： 向上管理 不嫌 、 不怨 、 積極 、 主動(dòng) +創(chuàng)造性 雙贏觀念 說(shuō)服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度 向上管理 —— 只有一個(gè)上級(jí)的原則 說(shuō)明及促銷(xiāo)公司方針 、 政策 第四要點(diǎn)： 尊重自己 形象 、 風(fēng)范的塑造 健康 、 衣著 、 言行 、 儀容 、 自信人際關(guān)系 不制造派系 、 穩(wěn)定的情緒 、 成熟的個(gè)性 自我成長(zhǎng) ， 樂(lè)觀進(jìn)取 、 守時(shí) 以 [誠(chéng) ]、 [善 ]待人 、 勇于認(rèn)錯(cuò) 成為感恩的人 養(yǎng)氣 、 養(yǎng)量 、 養(yǎng)毅 、 養(yǎng)勤 強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么： “城門(mén)立木，千金一諾” —— 商 鞅是虧了還是賺了？ 獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！ 放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！ 重要原則： 給管理干部的幾個(gè)建議 第 2 模塊 識(shí)別問(wèn)題員工，讓自己管理更輕松 豪豬： 世人皆醉我獨(dú)醒；天下人皆負(fù)我 阿斗： 成事不足 ， 敗事有余；不可期待建議一 蝸牛： 拖拖拉拉等待哀求責(zé)罵哄騙均無(wú)濟(jì)于事 摧花辣手： 凡事均有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新皆無(wú)可能 公牛鯊魚(yú)： 橫沖直撞，好斗易怒，缺乏耐性 寵臣紅人： 善于非正常渠道報(bào)告，帶有個(gè)人偏 見(jiàn)，上司心腹，心機(jī)重，易誤導(dǎo) 建議一： 睜開(kāi)你的慧眼 挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體” ? 種類(lèi)： 兩人及三人型 對(duì) 立 型 孤 立 型 星 型 網(wǎng) 狀 型 ?方法： 管理者的態(tài)度 共同目標(biāo) 參 與 對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解 溝 通 建議二： 掌握員工性格特質(zhì) 用正確的方法溝通 老虎型 ： 開(kāi)創(chuàng)和冒險(xiǎn)，自主觀念很強(qiáng)，很喜歡支配別人，也叫支配型。 ○ 接受任務(wù)分配 ,參與團(tuán)隊(duì)工作 ,感受凝 聚力和榮譽(yù)感 ,提整執(zhí)行力的價(jià)值 。老鷹再次翱翔。 然后用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)， 當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，便把羽毛一根一根的拔掉。 停留在那里，不得飛翔 . 150天漫長(zhǎng)的操練 . . . . . . 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。 要活那么長(zhǎng)的壽命，它在 40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定 向 老 鷹 學(xué) 成 長(zhǎng) 當(dāng)它 40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化， 它的喙變得又長(zhǎng)又彎，它的翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。 ?願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人 ,是 成功與否的必要條件 … ? 因此 ,每個(gè)成員除了本身的專(zhuān)長(zhǎng) ,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能 ,扮演多能 /知能的角色 ,才能與隊(duì)友同心協(xié)力 ,互助合作 … 領(lǐng)頭雁 輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的 ,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。 當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力 … 所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥(niǎo)所造成的浮力。 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)， 產(chǎn)生共振 。如何 做一名出色的中基層主管管理人 中基層員須進(jìn)修的核心課程 鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 PK 開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練 鷹與雁 ?鷹 —特質(zhì) 剛毅，堅(jiān)強(qiáng)，進(jìn)取， 雄距高山之巔 搏擊藍(lán)天之上 ?雁 —特質(zhì) 協(xié)作，信任，服從，關(guān)愛(ài)， 大雁組隊(duì)飛行的速度比獨(dú)自 飛行的速度快 22% 飛行距離至少可增加 71% 堅(jiān)強(qiáng)不屈、拼搏奮進(jìn)、目光銳利、行為果敢 啟 示 個(gè)人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量則是無(wú)窮的。 沒(méi)有一隻野雁會(huì)升得太高， 如果它只用自己的翅膀飛行 … 向大雁學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 當(dāng)每一隻雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。 啟 示 個(gè)人如果離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)的土壤，則很可能迅速夭折 。 如果我們擁有像野雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些走同一條路，又在前面領(lǐng)路的人在一起。 領(lǐng)頭雁 並不是固定不變的…, 因此 ,每個(gè)成員都必須 準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任 領(lǐng)頭雁 的職務(wù) … 飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什麼樣的訊息 ?是鼓勵(lì) ! 如果我們一直站在同伴的身邊 ,彼此支持 ,彼此陪伴 ... 如果我們相互包容 ,接受彼此的不同 ... 如果我們真的明白友誼的價(jià)值， 共事的緣分 ... 如果我們真的是心神合一的團(tuán)隊(duì) … 那麼 ,我們的 工作和 生活就會(huì)更單純而快樂(lè) ,可以一起面對(duì)各種挑戰(zhàn)， 無(wú)往而不勝 ！ 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi) ,它一生的年齡可達(dá)70歲。 它只有兩種選擇 : 一種是等死，一種是經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程 . 它選擇了第二種方式 . 它努力地飛到山頂 ,在懸崖上筑巢。 然后，靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。 5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。 它可以重新再過(guò) 30年的歲月！ 小結(jié)： 鷹人雁隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義 ○ 領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵； ○ 迅速判斷他人強(qiáng)項(xiàng) ,找出合適的分工 合理利用資源 ,提升工作效率 。 ○ 及時(shí)的行動(dòng)力 ,永遠(yuǎn)比停留在口頭上 的建議方案更有意義 。 缺點(diǎn)： 自以為是 方法： 贊美，帶高帽 孔雀型 ： 整合能力強(qiáng)，也叫表達(dá)型，溝通能力非常好 缺點(diǎn)： 顧慮很多猶豫不決虎頭蛇尾 方法： 關(guān)心與認(rèn)同 變色龍型 ： 也叫適應(yīng)型，適應(yīng)能力非常強(qiáng)，隨大流 缺點(diǎn)： 見(jiàn)異思遷，容易被別人引導(dǎo) 方法： 體現(xiàn)利益 貓頭鷹型 ： 也叫分析型，重視數(shù)據(jù)，理由觀念強(qiáng)，實(shí)事求是 缺點(diǎn)： 表達(dá)能力很差 方法： 用理由說(shuō)服，一般以理服人 無(wú)尾熊型 ： 也叫和藹型，很好的被領(lǐng)導(dǎo)者，很容易被說(shuō)服 缺點(diǎn)： 太過(guò)謹(jǐn)慎，比較保守 方法： 政策引導(dǎo)即可 建議三： 應(yīng)辨別和改造的四種員工 明確“老人”與“能人”的界限， 資歷不等于能力 。 明確“殷勤”與“效益”的界限， 能力不等于責(zé)任 。 建議四 掌握工作的重心及著力點(diǎn) ? 最高管理層 ? 中階管理層 ? 基層管理 （督導(dǎo)層） ? 作業(yè)層 創(chuàng)新、決策、研究、發(fā)展 95% 5％ 改進(jìn) 67% 33% 維持 33% 67% 5% 95% 建議五 熟悉并理解管理職能的意義 計(jì)劃 明確目標(biāo)、制定對(duì)策、展開(kāi)分解計(jì)劃 設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、誰(shuí)去完成任務(wù) 誰(shuí)來(lái)決策、相互關(guān)系 在參與中進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通 監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行、比較實(shí)際與計(jì)劃差異、糾正偏差 組織 協(xié)調(diào) 控制 建議六 永遠(yuǎn)記住的管理格言 ? 身為一名管理者，你的價(jià)值不在于你自己做了什么，而在于你的部屬做了什么 ? 一個(gè)稱(chēng)職的管理者總是把部屬的工作狀況納入自己的思考范圍 ? 定期與員工作工作晤談是你制勝的法寶 建議七 對(duì)下屬的心理進(jìn)行積極性診斷 ? 下屬的工作為什么沒(méi)有了積極性 ? 下屬心理究竟在想什么 ? 提升下屬滿(mǎn)意度的鑰匙在哪里 建議八 不要走入激勵(lì)誤區(qū) ? 激勵(lì)是公司的事情 ? 只有承諾沒(méi)有激勵(lì)的實(shí)際行動(dòng) ? 把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì) ? 認(rèn)為激勵(lì)主要是錢(qián)的問(wèn)題 ? 適得其反的小聰明 建議九 案例： 遵義卷煙廠的非物質(zhì)激勵(lì)