【正文】 ? 盲目執(zhí)行型 ? 勞動(dòng)模范型 ? 哥們義氣型 管理干部現(xiàn)狀分析 優(yōu)則仕 ★ 會(huì)做不會(huì)教，不敢管 ★ 會(huì)管不會(huì)做，不敢教 ★ 會(huì)教不會(huì)管，不敢做 管理干部角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人； 2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) . 管理干部角色應(yīng)消除 12個(gè)自身隱形缺點(diǎn) 1).做好人 2).講困難 3).考上司 4).錄音帶 5).欠公平 6).推責(zé)任 7).不學(xué)習(xí) 8).不教導(dǎo) 9).不報(bào)告 10).不傳達(dá) 11).不追蹤 12).不協(xié)調(diào) 我身上沒有這些問題！ 第一要點(diǎn)： 強(qiáng)烈的工作意愿 克服低潮 、 勿自暴自棄 權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來的 樂在工作 ， 勁在工作 ， 強(qiáng)烈的工作意愿 ， 勝于升遷 配合公司上司方針及政策 不發(fā)牢騷不抱怨 尊重自己的工作 第二要點(diǎn)： 向上管理 不嫌 、 不怨 、 積極 、 主動(dòng) +創(chuàng)造性 雙贏觀念 說服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度 向上管理 —— 只有一個(gè)上級(jí)的原則 說明及促銷公司方針 、 政策 第三要點(diǎn)： 向上管理 不嫌 、 不怨 、 積極 、 主動(dòng) +創(chuàng)造性 雙贏觀念 說服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度 向上管理 —— 只有一個(gè)上級(jí)的原則 說明及促銷公司方針 、 政策 第四要點(diǎn)： 尊重自己 形象 、 風(fēng)范的塑造 健康 、 衣著 、 言行 、 儀容 、 自信人際關(guān)系 不制造派系 、 穩(wěn)定的情緒 、 成熟的個(gè)性 自我成長 ， 樂觀進(jìn)取 、 守時(shí) 以 [誠 ]、 [善 ]待人 、 勇于認(rèn)錯(cuò) 成為感恩的人 養(yǎng)氣 、 養(yǎng)量 、 養(yǎng)毅 、 養(yǎng)勤 強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么： “城門立木，千金一諾” —— 商 鞅是虧了還是賺了？ 獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！ 放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！ 重要原則： 給管理干部的幾個(gè)建議 第 2 模塊 識(shí)別問題員工，讓自己管理更輕松 豪豬： 世人皆醉我獨(dú)醒；天下人皆負(fù)我 阿斗： 成事不足 ， 敗事有余；不可期待建議一 蝸牛： 拖拖拉拉等待哀求責(zé)罵哄騙均無濟(jì)于事 摧花辣手： 凡事均有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新皆無可能 公牛鯊魚： 橫沖直撞，好斗易怒，缺乏耐性 寵臣紅人： 善于非正常渠道報(bào)告，帶有個(gè)人偏 見，上司心腹，心機(jī)重，易誤導(dǎo) 建議一： 睜開你的慧眼 挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體” ? 種類： 兩人及三人型 對(duì) 立 型 孤 立 型 星 型 網(wǎng) 狀 型 ?方法： 管理者的態(tài)度 共同目標(biāo) 參 與 對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解 溝 通 建議二： 掌握員工性格特質(zhì) 用正確的方法溝通 老虎型 ： 開創(chuàng)和冒險(xiǎn)，自主觀念很強(qiáng)，很喜歡支配別人，也叫支配型。老鷹再次翱翔。 停留在那里，不得飛翔 . 150天漫長的操練 . . . . . . 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。 ?願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人 ,是 成功與否的必要條件 … ? 因此 ,每個(gè)成員除了本身的專長 ,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能 ,扮演多能 /知能的角色 ,才能與隊(duì)友同心協(xié)力 ,互助合作 … 領(lǐng)頭雁 輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的 ,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)， 產(chǎn)生共振 。 沒有一隻野雁會(huì)升得太高， 如果它只用自己的翅膀飛行 … 向大雁學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。 如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些走同一條路，又在前面領(lǐng)路的人在一起。 它只有兩種選擇 : 一種是等死，一種是經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程 . 它選擇了第二種方式 . 它努力地飛到山頂 ,在懸崖上筑巢。 5個(gè)月以后，新的羽毛長出來了。 ○ 及時(shí)的行動(dòng)力 ,永遠(yuǎn)比停留在口頭上 的建議方案更有意義 。 明確“殷勤”與“效益”的界限， 能力不等于責(zé)任 。 米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。 希望之星驅(qū)散愁云， 熱情和精力無窮無盡， 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩， 童真幫你擺脫困境。 只要事情值得做，必定有做好的決心。 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。 當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。 平靜地聆聽別人說話。 在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。為避免失誤，訓(xùn)練壓力與情緒的控制能力顯得非常重要。 ? 長期壓力和不良情緒可以誘發(fā)或加重高血壓、心臟病、高血 脂、便秘、失眠、消化不良等 幾十種疾病 。 其他生活面的重大事件 壓力反應(yīng) 生理 反應(yīng) 生理反 應(yīng) 一、內(nèi)分泌 系統(tǒng) 二、自主 神經(jīng)系統(tǒng) 三、 心臟 血管 系統(tǒng) 四、消化 系統(tǒng) 五、肌肉 六、皮膚 壓力反應(yīng) 心理 反應(yīng) (一 )認(rèn)知 功能 : 可能 降低或提高 注意力、工作能力和 邏輯 思考能力 (二 )情 緒反應(yīng) : 包括 焦慮 不安 ，恐懼 易怒 無助， 工作成就感降低 (三 )行為反應(yīng) : 生產(chǎn)力 降低或升高 、 行為慌亂 、易 發(fā) 生意外事件 班森博士的靜坐技巧 1. 每天早晚兩次，每次 20分鐘 ，最好在 飯 前 2. 找一 個(gè) 安靜不被 打擾 的地方 3. 集中在一 個(gè) 字或一句話 4. 安靜舒適 坐直 身體 5. 輕閉雙眼 ， 放松 肌肉，平靜下來 6. 正常呼吸：在吐 氣時(shí) ，默默地 重復(fù)選定 的字句 7. 不要因外界而分心 持續(xù) 1020分 鐘 我有 沒有憂郁癥 ？ ? 憂郁 情 緒 ， 對(duì)諸 多事情缺乏 興趣達(dá) 2周以上 （或嗜眠） 、 體 重 減輕 （或 食欲大增 ， 體 重增加） 精力 、頻繁打哈欠 、思考 力下降 （或 煩躁 不安、 無 法平靜） ，容易忘記自己曾經(jīng) 決定 的 事情 自己沒有 價(jià) 值、 參與意識(shí)不強(qiáng)，不愿發(fā)表個(gè)人意見 助 無 望感、 有 自 殺或是輕生 意念 的傾向 6 第六節(jié) ： 心理健康管理 心理健康的一般概述 從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。這里說的“體”就是指人的身體、軀體；“魄”指的是人的精神、心理。這是一個(gè)不健康心理的管理者必然的結(jié)果！ 專家提示： 7 第七節(jié) ： EQ情緒管理 管理干部 EQ情緒管理的能力體現(xiàn) 情緒的認(rèn)識(shí)、自我評(píng)估的能力 情緒進(jìn)行自我控制和表達(dá)的能力 分析和影響他人情緒的能力 運(yùn)用情緒信息進(jìn)行恰當(dāng)溝通能力 情緒改善之道 自我分析法 離開現(xiàn)場法 角色換位法 盡想好事法 壞事入手法 借物消解法 親友溝通法 情緒 的 干擾 源？ ? 外在 壓力 ：工作、生活、婚姻、交友、 學(xué)業(yè) 等 ? 個(gè)性 ：正常 A型、 B型 異常 邊緣 型、歇斯底里型、 自戀 型、 依賴型、 畏懼 型、強(qiáng)迫型等 ? 疾?。壕穹矫?焦慮 癥、 猶豫 癥、 躁慮 癥、 妄想癥等 身體方面 情商（ EQ）高的表現(xiàn) ? 成熟、適當(dāng)、穩(wěn)定與善于傾聽的能力 ? 樂觀、承受挫折的能力 ? 具有與他人良好的溝通能力 ? 優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)與人際關(guān)系 ? 豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力 情商（ EQ）低的表現(xiàn) ? 暴跳如雷、一觸即發(fā)型 ? 麻木不仁、鋼筋水泥型 ? 悲觀失望、自輕自賤型 ? 溝通不當(dāng)、處處受阻型 ? 不諳人際、到處碰壁型 管理干部必須 修煉的管理秘笈 第 4 模塊 1 第一節(jié)： 管理干部必須進(jìn)修的四個(gè)要項(xiàng) 第一要項(xiàng) 如何調(diào)動(dòng)新一代員工工作熱情 調(diào)研信息反饋 調(diào)研項(xiàng)目 70年代員工 80年代員工 員工認(rèn)同企業(yè)建全制度 占 60% 占 40% 員工認(rèn)為制度缺乏激勵(lì)性 占 39% 占 61% 員工認(rèn)為制度應(yīng)有針對(duì)性 占 41% 占 59% 員工認(rèn)為制度應(yīng)有本企業(yè)特色及適用性 占 40% 占 60% 員工認(rèn)為制度應(yīng)符合企業(yè)發(fā)展需求及適應(yīng)社會(huì)問題相匹配 占 37% 占 63% 綜合分析 ? 70年代員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識(shí)強(qiáng) 。 我們有能力改變嗎？ 要孩子改變，由 我 開始！ 要愛人改變，由 我 開始！ 要上司改變，由 我 開始！ 要下屬改變，由 我 開始！ 要團(tuán)隊(duì)改變，由 我 開始！ 要公司改變，由 我 開始！ 要國家改變，由 我 開始！ 當(dāng)我年青時(shí) , 我計(jì)劃改變整個(gè)世界。 如今，我已白發(fā)蒼蒼， 我終于明白到，我應(yīng)從改變自己開始。 而致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程的人 則為領(lǐng)導(dǎo)者 。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要。 構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要成分為： 第一 ， 傳統(tǒng)因素 。 構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要成分為： 第一 :品格因素 。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的途徑 提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主要途徑是合理發(fā)揮權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的作用 。 對(duì)執(zhí)行力的理解 所謂徹底執(zhí)行并不是把事情完成就好 ， 更重要的是必須了解問題所在 、 重要順序?yàn)楹?？這樣才能真正有效完成任務(wù) ，提高執(zhí)行力 。 好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題一 職責(zé)、權(quán)限、崗位工作內(nèi)容不能有效識(shí)別； 管事的人太多，下屬無所適從； 負(fù)責(zé)任的人太少，出了事找不到責(zé)任人； 主管在與不在，結(jié)果截然不同； 好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題二 避免 “ 制度全面，執(zhí)行困難；賣像很好， 結(jié)果糟糕 ” 現(xiàn)象； 堅(jiān)持 “ 以制度管人，而非人管人 ” 原則； 做到 “ 寫我所做，做我所寫 ” 結(jié)果； 導(dǎo)入 “ 標(biāo)準(zhǔn)化管理、系統(tǒng)化管理 ” 方法； 運(yùn)用 “ 西醫(yī)量化，中醫(yī)意會(huì) ” 精髓； 執(zhí)行力就是主管對(duì)職責(zé)執(zhí)行的能力 ▲ 主管不能提整自身領(lǐng)導(dǎo)能力和影響力； 就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 ▲ 主管只崇尚授權(quán)，而不定目標(biāo)和追蹤結(jié)果； 就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。越是巨大，越是浪費(fèi)。 勤準(zhǔn)備―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 定責(zé)任 ――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 企業(yè)和員工交換的是結(jié)果 ,不是理由 。 我們宣誓：決不放棄 ? 我宣誓：我絕不放棄 ! ? 我宣誓：熱愛我的工作，履行我的職責(zé) ! ? 我宣誓：敢于擔(dān)當(dāng)，專注團(tuán)隊(duì)協(xié)作，力爭成為一名優(yōu)秀的、具有愛心的職員！ ? 我 ,說到做到，從此刻開始！ 失敗的管理者 輸在哪里 ？ 知道而做不到 有權(quán)力無魅力 有經(jīng)驗(yàn)無遠(yuǎn)見 輸在思維 輸在用人 輸在機(jī)會(huì) 管理者 怎樣由輸變贏 ？ 系統(tǒng)的管理方法和 管理技能研修 培育、訓(xùn)練、 識(shí)別、監(jiān)督 專業(yè)角色與 快速復(fù)制 贏 在思維 贏 在用人 贏 在機(jī)會(huì) 輸在思維 輸在用人 輸在機(jī)會(huì) 幫幫柯主管 ，負(fù)責(zé)管理近 20多位員工的日