【正文】 更加復(fù)雜和困難 ?各業(yè)務(wù)和職能部門(mén)都須向經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，使其無(wú)法顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 11 直線制組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 一般員工 一般員工 一般員工 一般員工 ?結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一 ?責(zé)權(quán)關(guān)系明確 ?橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易 ?信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率較高 優(yōu) 點(diǎn) ?最簡(jiǎn)單集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 9 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最終目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織戰(zhàn)略目標(biāo) 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜性 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 隨著教學(xué)方式的改變，印刷、排版技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，管理跨度和集權(quán)、分權(quán)等組織管理因素將面臨著新的變化和新的要求 隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織的管理體制會(huì)順序面臨領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、自主危機(jī)、控制危機(jī)，促使組織結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化 組織成員的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、能力等都會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)造成影響 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 7 導(dǎo)讀 項(xiàng)目進(jìn)程回顧及方法論 管理診斷 組織結(jié)構(gòu)診斷 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)診斷 人力資源管理診斷 診斷總結(jié) 組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理初步建議 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 5 在內(nèi)部診斷和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段，我們通過(guò)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的框架對(duì)星火內(nèi)部進(jìn)行了分析 公司戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 支持功能 了解現(xiàn)行管理體制，既為了吸取星火以往的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是 為了了解星火為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所存在的一些差距 企業(yè)戰(zhàn)略 治理結(jié)構(gòu) 人力資源管理 后勤保障 財(cái)務(wù)管理 組織結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù) 信息技術(shù) 銷售渠道管理 倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸 外部印制 供應(yīng)預(yù)測(cè) 產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品化 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 3 北大縱橫在充分理解星火文化的需求基礎(chǔ)上，制定了以下的分析框架 核心業(yè)務(wù)流程分析 組織結(jié)構(gòu)診斷分析 組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)改進(jìn)方向的啟示 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)回顧 組織與人力資源現(xiàn)狀調(diào)研(ODS） 人力資源管理診斷分析 人力資源管理體系分析 運(yùn)作管理分析 人力資源管理體系與機(jī)制的建立 薪酬體系的建立 績(jī)效考核管理體系的建立 培訓(xùn)管理辦法 長(zhǎng)期激勵(lì) 人力資源規(guī)劃管理辦法 崗位說(shuō)明書(shū) 30天 30天 Copyright169。 Copyright169。 本報(bào)告旨在對(duì)星火文化的組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和診斷，揭示星火文化目前在這兩方面存在的問(wèn)題并尋找原因，對(duì)于星火所取得的成績(jī)不再贅述。山東星火文化發(fā)展有限公司管理診斷報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 二零零五年十一月 （圖書(shū)出版行業(yè)） 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復(fù)制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書(shū)面認(rèn)可 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 1 報(bào)告說(shuō)明 本報(bào)告所有意見(jiàn)均非最終結(jié)論。同時(shí)，所描述的問(wèn)題和原因不針對(duì)任何部門(mén)和個(gè)人。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 2 導(dǎo)讀 項(xiàng)目進(jìn)程回顧及方法論 管理診斷 組織結(jié)構(gòu)診斷 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)診斷 人力資源管理診斷 診斷總結(jié) 組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理初步建議 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 4 整個(gè)項(xiàng)目為 60天，現(xiàn)階段完成了對(duì)星火文化的內(nèi)部管診斷分析 10/11月 工作內(nèi)容 1 信息資料收集 內(nèi)部資料 員工調(diào)查 訪談 2 組織結(jié)構(gòu)診斷 結(jié)構(gòu) 運(yùn)作 流程 3 運(yùn)作診斷 4 人力資源管理診斷 政策、規(guī)劃 招聘、培訓(xùn) 績(jī)效、薪酬 職業(yè)生涯管理 第一周 第二周 第三周 第四周 ★ 研討會(huì)及中期報(bào)告 《星火文化內(nèi)部診斷與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告》 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 6 同時(shí)考慮企業(yè)所處的生命周期的階段進(jìn)行內(nèi)部問(wèn)題的解讀 小 大 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 需要領(lǐng)導(dǎo) 提供明確的方向 分權(quán)危機(jī) 需要委派代表 內(nèi)部系統(tǒng)增加 決策和官僚危機(jī) 需要處理太多事務(wù) 官僚習(xí)氣 提高團(tuán)隊(duì)工作 繼續(xù)成熟 衰 退 提高效率，小公司思維 1 創(chuàng)業(yè)階段 2 集體化階段 3 規(guī)范化階段 4 精細(xì)階段 規(guī) 模 控制危機(jī) 多產(chǎn)業(yè)事業(yè)和利潤(rùn)主體使組織的分散化傾向嚴(yán)重 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 8 組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系 組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系 各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu) 各管理部門(mén)的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu) 各層次、各部門(mén)在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面 組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 10 常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式 直線制 直線職能制 矩陣制 事業(yè)部制 子公司，分公司制等其他的組織結(jié)構(gòu) Copyright169。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門(mén)職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線的組織結(jié)構(gòu) ?直線制適用范圍：很有限，只適用那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單穩(wěn)定企業(yè) 說(shuō) 明 缺 點(diǎn) ?缺乏專業(yè)化管理分工；不利企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員集中精力研究企業(yè)管理重大問(wèn)題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 13 事業(yè)部結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) ?權(quán)利下放，有利最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，成為強(qiáng)有力的決策中心 ?各事業(yè)部主管擺脫事事請(qǐng)示匯報(bào)限制，自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者責(zé)任感，發(fā)揮其搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力 ?各事業(yè)部可集中力量從事某方面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化形成大型聯(lián)合企業(yè) ?各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤 優(yōu) 點(diǎn) ?分權(quán)制結(jié)構(gòu)，在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式 ?事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)“總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 14 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)理 研發(fā)副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 生產(chǎn)副總裁 營(yíng)銷副總裁 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)理 說(shuō) 明 ?由職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成 ?具有雙道命令系統(tǒng) 優(yōu) 點(diǎn) ?企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好結(jié)合，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)協(xié)作配合及時(shí)溝通情況解決問(wèn)題 ?可以在不增加機(jī)構(gòu)人員編制前提下，將不同部門(mén)專業(yè)人員集中 ?較好解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變間的矛盾，使臨時(shí)性跨部門(mén)工作任務(wù)執(zhí)行變得不再困難 ?為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合提供恰當(dāng)組織結(jié)構(gòu)形式 ?組織關(guān)系復(fù)雜 ?容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)權(quán)不清的現(xiàn)象 缺 點(diǎn) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 16 未來(lái)，隨著公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，公司的組織結(jié)構(gòu)將從直線職能制向事業(yè)部或子公司、分公司制逐漸轉(zhuǎn)變 總經(jīng)理 大英事業(yè)部 中全事業(yè)部 產(chǎn)品中心 營(yíng)銷中心 行政財(cái)務(wù)部門(mén) 產(chǎn)品中心 營(yíng)銷中心 行政財(cái)務(wù)部門(mén) 總經(jīng)理 產(chǎn)品中心 營(yíng)銷中心 財(cái)務(wù)行政部門(mén) 組織目標(biāo) 組織架構(gòu) 鞏固大學(xué)市場(chǎng)，拓展中學(xué)市場(chǎng) 成為教輔出版發(fā)行行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和 大型綜合性教育集團(tuán) 未來(lái)三年到五年，公司將大力拓展新業(yè)務(wù)，銷售額將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上翻兩番，公司的銷售凈收入將在 2023學(xué)年達(dá)到 6個(gè)億，成為教輔行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和綜合性教育集團(tuán) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 18 星火文化公司組織結(jié)構(gòu)整體描述 星火公司目前采用的組織結(jié)構(gòu)是直線職能制為主的組織結(jié)構(gòu)： ? 公司現(xiàn)在擁有財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室等行政職能部門(mén) ? 公司的業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)形成了產(chǎn)品中心、營(yíng)銷中心兩大業(yè)務(wù)中心 ? 總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo) 在日常工作中，星火公司相當(dāng)多管理行為上在采用直線制的組織結(jié)構(gòu) ? 公司的職能部門(mén)并沒(méi)有完全行使參謀職能，所有的職能部門(mén)沒(méi)有足夠的參謀權(quán)力 ? 職能部門(mén)的專業(yè)化能力沒(méi)有構(gòu)建起來(lái)，職能服務(wù)與管理的權(quán)力沒(méi)有得到發(fā)揮 ? 公司直線部門(mén)的各級(jí)都可能直接受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 19 星火公司一直在根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要來(lái)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，但由于缺乏明確的組織調(diào)整原則，現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)有待完善 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的缺陷 業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)組織的要求 － 缺乏明確的職責(zé)界定，權(quán)責(zé)利不匹配，總經(jīng)理權(quán)力過(guò)大，其他管理層權(quán)力過(guò)小 － 已經(jīng)形成 部分的職能專業(yè)化分工體系，但已有職能部門(mén)太薄弱（僅具有財(cái)務(wù)、簡(jiǎn)單的人力資源及行政職能），戰(zhàn)略、計(jì)劃、審計(jì)、信息等職能部門(mén)基本缺失 － 績(jī)效體系缺失，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性，無(wú)法支持企業(yè)發(fā)展 － 流程體系的不完整、不合理，降低了組織運(yùn)作的效率 － 公司管理制度缺乏系統(tǒng)性，很多制度相互矛盾 － 正式的溝通體系沒(méi)有得到很好的運(yùn)行，非正式溝通體系很大程度上影響了公司的決策 – 明確部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé) – 明確對(duì)等的管理層責(zé)任、權(quán)力、利益體系 – 專業(yè)化增強(qiáng)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)、人力等職能，建立戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃等職能 – 建立基于戰(zhàn)略、適應(yīng)組織發(fā)展的績(jī)效管理體系 – 完善的管理流程體系 – 系統(tǒng)性的企業(yè)制度 – 合理的溝通機(jī)制 Copyright169。 ?財(cái)務(wù)部的預(yù)算、投融資等管理缺失 ?職能缺失 ?職能發(fā)揮不足 ?當(dāng)市場(chǎng)變化劇烈的時(shí)候，公司的銷量將會(huì)受到很大的影響，可能造成公司正向現(xiàn)金流驟減，影響公司的發(fā)展甚至是生存。 ?人力資源的職能不足將導(dǎo)致公司無(wú)法建立高效的員工隊(duì)伍。 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 問(wèn)題表現(xiàn) 問(wèn)題根源 可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 Copyright169。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度預(yù)算目標(biāo)、年度 /季度各項(xiàng)計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)、各部門(mén)月度計(jì)劃等內(nèi)容。此外，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃往往受到市場(chǎng)變化和總經(jīng)理個(gè)人的影響很大 監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 從職能結(jié)構(gòu)來(lái)看：計(jì)劃管理職能缺失，沒(méi)有全公司范圍的整體運(yùn)作規(guī)劃，公司各個(gè)部門(mén)直接銜接出現(xiàn)很大的問(wèn)題，部門(mén)職能無(wú)法同公司戰(zhàn)略統(tǒng)一 Copyright169。 2023 By Allia