展覽現(xiàn)場管理培訓(xùn)課程-展示頁
2025-03-04 12:04本頁面
【正文】 不停地抖動 ?當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ?坐立不安、表情煩燥、打哈欠 ?嚼口香糖或吃東西 ?穿著和服飾馬虎，不整潔 54 語氣語調(diào) ——傳遞友善的信息 ? 溫 和 ? 友 善 ? 充 滿 自 信 ? 禮 貌 ? 真 誠 ? 樂 于 助 人 v 不耐煩 v 抱 怨 v 幸災(zāi)樂禍 v 面無表情 PK 55 “說”的技巧要求 ?說話時(shí)，要熱情、真誠、耐心 ?把握好語氣、語音、語調(diào) ? 熱情、謙遜、親和 ?措詞要簡潔、專業(yè)、文雅 ?用顧客喜歡的句式說話 ? “ 我能理解您這樣的感受 ” （平息不滿情緒） ? “ 我會 …”“ 我一定會 …” （表達(dá)服務(wù)意愿） ? “ 您能 ...”“ 您可以 ...嗎 ” （提出要求） ? “ 您可以 ...” （來代替說 “ 不 ” ） 56 三 A原則 “ 敬人三 A” 的說話態(tài)度 ?尊重對方 (Attention) ? 真誠的態(tài)度和表情去問候 ? 努力記住顧客的名字 ?接受對方 (Accept) ? 體諒和尊重顧客的想法 ? 給予充分的包容 ?贊美對方 (Admire) ? 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn) ? 真誠而具體的贊美對方 說的藝術(shù) ——客戶很在意你怎么說 58 ? “客戶更在乎你怎么說” ? 使上帝發(fā)瘋的表達(dá)方式： ? 我已經(jīng)提醒你了 ? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣 ? 這不關(guān)我的事 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 59 v 用 『 YES』 的語言表達(dá) 『 NO』 的含義 v 避免使用命令式而使用請求式 ? “先生，您丌能在這里吸煙。 我剛準(zhǔn)備入睡，老師突然激動地說：“你們來上大學(xué)，你爹就是給你買了兩張火車票嗎？在教室是硬座，回宿舍就是軟臥嗎？” 25 ? 同桌和前桌上課一直互相傳紙條，結(jié)果老是被老師發(fā)現(xiàn)。 ? 展品 ? 展品是展覽會中參展商向觀眾所展覽展示的客觀對象。 22 ? ? 展覽場所 ? 并非專用于舉辦展覽會，僅僅臨時(shí)或偶爾舉辦展覽活動的地方可稱之為展覽場所。 展覽場館 ? 指與用于丼辦展覽會活動的固定場所。 ? 包括：展品運(yùn)輸服務(wù)、展廳安全保潔服務(wù)、倉儲服務(wù)、展示設(shè)計(jì)服務(wù)、展覽工程服務(wù)、展覽會廣告宣傳服務(wù)、會議服務(wù)、旅游服務(wù)等。 但一些消費(fèi)類展覽會、宣傳型展覽會，面向普通觀眾開放。 普通觀眾出于興趣和愛好觀賞展會，不以達(dá)成交易為目的。 ? 在展會上，與業(yè)觀眾越多，參展商所獲得的利益就會越大。 ? 與業(yè)觀眾： ? 指來展覽會參觀丏可能成為參展商潛在合作伙伴的業(yè)內(nèi)人士。 18 觀眾 ? 進(jìn)入展覽現(xiàn)場參觀，不參展商進(jìn)行洽談交流的人士。 16 LOGO 參 展 商 1. 我為什么要參展？ 2. 誰是我的目標(biāo)客戶？ 3. 我想要達(dá)到什么效果？ 在展覽期間利用固定的展出面積進(jìn)行直接信息交流。 12 13 二、 承 辦 者 承辦單位：政府職能部門和事業(yè)單位性質(zhì)的各 類協(xié)會、商會及會展專業(yè)公司等 運(yùn)作模式：政府搭臺、企業(yè)唱戲
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