【正文】 年度培訓(xùn)計(jì)劃?年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)?年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧?年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃168。 關(guān)鍵問(wèn)題分析168。 培訓(xùn)課程安排168。 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法168。企業(yè)文化 — 企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗216。關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域216。員工認(rèn)同 二、解決眼前問(wèn)題216。銷售能力不足216。計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏216。管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求職位分析職位說(shuō)明書(shū)技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則87654321678Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of petency level rather than job titlesSALES COMPETENCY LADDERSales Level DescriptorsTHE 12 COMPETENCIESKNOWLEDGE1. Customer Value Proposition2. Business Awareness3. Customer Management4. Market AwarenessSKILLS5. Relationship Building6. Selling Negotiating7. Coaching , Development Training 8. Analysis Problem Solving BEHAVIOUR9. Results Orientation10. Working In/ Building Teams11. Managing Performance Self/Team12. EntrepreneurshipSALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency Ladder核心能力的三個(gè)方面態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣 四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度 傳統(tǒng)生涯 現(xiàn)代生涯目標(biāo) 晉升 心理成就感加薪心理契約 工作安全感 靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng) 垂直運(yùn)動(dòng) 水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任 公司承擔(dān) 雇員承擔(dān)方式 直線性、專家性 短暫性、螺旋型專業(yè)知識(shí) 知道怎么做 學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展 依賴正式培訓(xùn) 依賴人際互助和在職體驗(yàn)馬斯洛需求論自我實(shí)現(xiàn)自尊愛(ài)與歸屬安全需求生理需求培訓(xùn)需求分析打死我也 做不了??！不好好做我打死你n 區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)需求分析的一般方法168。組織分析168。調(diào)查分析168。評(píng)價(jià)中心168。群體討論基本培訓(xùn)需求分析基本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略216。 與高層管理者面談224。各部門(mén)經(jīng)理問(wèn)卷或面談224。 有助于員工了解企業(yè)體制的信息224。 公司的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)224。 讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息三、崗位技能216。 員工工作觀察224。 工作過(guò)程或程序224。相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查224。 產(chǎn)品知識(shí)五、專項(xiàng)培訓(xùn)216。 公司遇到的問(wèn)題、原因224。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。培訓(xùn)個(gè)案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個(gè)案描述：本公司為中型之 IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù) 86人。有感於在競(jìng)爭(zhēng)激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開(kāi)發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，則公司的發(fā)展將會(huì)受阻礙。惟所得回答是：目前 RD人力很緊，每個(gè)工程師都身兼數(shù)個(gè) project，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入 ISO系統(tǒng)。若導(dǎo)入 ISO，則使客戶對(duì)我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)：我該怎麼做？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討 2：主管對(duì)技術(shù)部門(mén)人才培訓(xùn)不重視個(gè)案描述：本公司在海外有三個(gè)分廠，其人員外派支援均以生技部門(mén)人員外派為主。 ?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。在不景氣面臨困境如下： ?年資 3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。請(qǐng)問(wèn)：如何才能改善種狀況？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討 3：高階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門(mén)間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門(mén)在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？?執(zhí)行階段－雖然期初高階主管出席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作並累人，令人有 “魚(yú)與熊掌不能兼得 ”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。諸如此類的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問(wèn)題分析：對(duì)策建議培訓(xùn)個(gè)案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。資料收齊彙整後召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。其狀況如下：培訓(xùn)個(gè)案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。*填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫(xiě)調(diào)查表。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。*總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。*製造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。*研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：　年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間 訓(xùn)練對(duì)象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門(mén)名： 日期：填表人：　 　 部門(mén)主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象 預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力１ 創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn) 2/6~2/12工業(yè)研究院 36工程師 1 $２ 基礎(chǔ) PLC研習(xí)班外訓(xùn) 3/18~3/21生產(chǎn)力中心 16工程師 2 $３ C,C++Programming外訓(xùn) 4~6月 企管顧問(wèn)公司30助理工程師 4 $４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn) 7~10月皆可企管顧問(wèn)公司28主管及組員 3 $５ Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn) 1~12月皆可