看的技巧：如何接聽電話-展示頁(yè)
2025-03-02 21:40本頁(yè)面
【正文】 看的技巧－如何接聽電話 GEC Program 檢驗(yàn)理解 你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練 第五講 聽的技巧 —如何接聽電話 接聽電話的技巧 接聽電話的技巧 GEC Program 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語(yǔ)氣 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) GEC Program 接 電話 ? 甲：電話響了半天才不情愿的拿起來(lái)：“喂，誰(shuí)呀？” ? 乙：“是客戶服務(wù)部嗎？” ? 甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰(shuí)？” ? 乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來(lái)維修一下?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問(wèn)問(wèn)”，掛機(jī)。有什么可以幫您的？” ? 乙： “我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來(lái)維修一下。” ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去電話，好嗎？” ? 乙：“謝謝?！? ? 甲：算了（掛機(jī)） GEC Program 打電話 的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問(wèn)候 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 GEC Program 正確 ? 甲：您好，我是 GEC公司的林麗，請(qǐng)問(wèn)高先生在嗎？ ? 乙：您好，我就是。不知道你有沒有時(shí)間光臨？ ? 乙：可以，沒問(wèn)題。 ? 乙：好的，謝謝 ? 甲：謝謝，再見?！? 清楚報(bào)出雙方姓名 ? 乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在。” ? 甲：“那我會(huì)在四點(diǎn)零五分再打過(guò)來(lái)，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時(shí)打 124355543這個(gè)電話。 ——預(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系。 GEC Program 轉(zhuǎn)接電話 ? 姓名 ? 口信 ? 通訊方式 GEC Program 代接電話 ? 甲：您好，我是旅游公司的張新，請(qǐng)問(wèn)黃先生在嗎？ ? 乙：張小姐，抱歉，他有事走開了，請(qǐng)問(wèn)您需要留口信嗎？ ? 甲：是的。 ? 甲：我想跟他確認(rèn)一下，他去美國(guó)旅游的事宜。請(qǐng)問(wèn)怎么聯(lián)系您？ ? 甲：我的電話是是 76255345。 ? 甲：謝謝，再見 ? 乙：不客氣，再見 GEC Program 電話注意事項(xiàng)（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電
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