聽的技巧-如何接聽電話(1)-展示頁
2025-01-20 13:01本頁面
【正文】 非言語 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) GEC Program 接 電話 ? 甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？” ? 乙：“是客戶服務(wù)部嗎？” ? 甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？” ? 乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機(jī)。有什么可以幫您的？” ? 乙： “我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下。” ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？” ? 乙：“謝謝?！? ? 甲：算了（掛機(jī)） GEC Program 打電話 的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問候 ? 說明來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 GEC Program 正確 ? 甲：您好，我是 GEC公司的林麗，請(qǐng)問高先生在嗎？ ? 乙：您好，我就是。不知道你有沒有時(shí)間光臨？ ? 乙：可以，沒問題。 ? 乙：好的，謝謝 ? 甲：謝謝，再見。” 清楚報(bào)出雙方姓名 ? 乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在?！? ? 甲：“那我會(huì)在四點(diǎn)零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時(shí)打 124355543這個(gè)電話。 —— 預(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系。 GEC Program 轉(zhuǎn)接電話 ? 姓名 ? 口信 ? 通訊方式 GEC Program 代接電話 ? 甲：您好，我是旅游公司的張新，請(qǐng)問黃先生在嗎？ ? 乙：張小姐，抱歉，他有事走開了，請(qǐng)問您需要留口信嗎？ ? 甲：是的。 ? 甲：我想跟他確認(rèn)一下，他去美國旅游的事宜。請(qǐng)問怎么聯(lián)系您？ ? 甲：我的電話是是
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