客戶(hù)溝通技巧ppt1-展示頁(yè)
2025-03-01 18:48本頁(yè)面
【正文】 景； ? 設(shè)定溝通的目標(biāo)； ? 選擇溝通的方式； ? 組織恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)； ? 專(zhuān)業(yè)的溝通約見(jiàn)。 ? 溝能是為了更好的與客戶(hù)建力永久性合做關(guān)系 。營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)之 溝 通 與他人進(jìn)行有效的信息交換 ?溝通中最重要的不是你發(fā)出了什么，而是對(duì)方接收和理解了什么 為什么要溝通 ? 溝通是為了銷(xiāo)售或促進(jìn)銷(xiāo)售 ? 溝能是為了更好的了解客戶(hù)需求（其中有企業(yè)需求、個(gè)人需求） ? 溝通是為了更好的化解和客戶(hù)之間的矛盾。 ? 溝通是為了更好的開(kāi)發(fā)客戶(hù)或維護(hù)老客戶(hù)。 什么是有效的溝通 ? 針對(duì)特定的對(duì)象，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约旱乃枷牒颓楦袦?zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，并為對(duì)方所理解； ? 理解對(duì)方表述的內(nèi)涵； ? 建立和強(qiáng)化雙方的共識(shí)，減少和化解雙方的分歧； ? 經(jīng)由理解、共識(shí)達(dá)成信任； ? 將商業(yè)伙伴變成牢固的朋友。 客戶(hù)溝通技巧 了解人的本能 ： 算計(jì) 榮譽(yù)感（被尊重、重視） 攀比 恐懼（戒心、不安全感） 好奇 競(jìng)爭(zhēng)（好勝） 嫉妒 客戶(hù)溝通技巧 察言觀色 三分說(shuō)、七分聽(tīng)、 適時(shí)巧發(fā)問(wèn) 你認(rèn)為如何最好 你需要什么 達(dá)到什么 有什么能使您滿(mǎn)意 我們?nèi)绾巫瞿J(rèn)為更好 學(xué)會(huì)提問(wèn) ? 該問(wèn)什么？ ? 選擇問(wèn)題 ? 控制語(yǔ)氣 ? 問(wèn)題類(lèi)型： ? 開(kāi)放性問(wèn)題 ? 封閉性問(wèn)題 ? 探查事實(shí) ? 追蹤問(wèn)詢(xún) 客戶(hù)溝通技巧 應(yīng)避免的用語(yǔ) 冷淡的話(huà) 沒(méi)感情的話(huà) 否定性的話(huà) 他人的壞話(huà) 太專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ) 過(guò)于深?yuàn)W讓人理解不透的話(huà) 客戶(hù)溝通技巧 語(yǔ)速不可太快 聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫 運(yùn)用容易接受的說(shuō)法 語(yǔ)氣要和藹 態(tài)度要堅(jiān)
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