全面質(zhì)量管理基本知識之理論篇-展示頁
2025-03-01 18:33本頁面
【正文】 部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一個有效體系。 這個可以表述為創(chuàng)造質(zhì)量或創(chuàng)造魅力質(zhì)量。 在這種情況下，制造商只是使消費者特殊需求得到滿意是不能很好的銷售他們的產(chǎn)品的。 制造者和商標上很難區(qū)分某種產(chǎn)品，這是為什么？ 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 狩野紀昭：三個層次的質(zhì)量 質(zhì)量的第三層次 潛在需求層次上的顧客愉悅 成熟產(chǎn)品相互間非常相似。全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 歡迎大家參加本期培訓 希望我們在這次培訓中 互相學習、共同提高、學以致用 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理基本知識 普及教育簡介 起源于 80年代中期 據(jù)不完全統(tǒng)計，截至 2023年底，累計 9000多萬企業(yè)員工參加全國統(tǒng)考 為我國廣大企業(yè)提高員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力，引進推廣質(zhì)量管理的知識、技術(shù)、建立、規(guī)范質(zhì)量管理體系，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大貢獻 產(chǎn)生廣泛而深刻的社會影響 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理基本知識 ——理論篇 全面質(zhì)量管理培訓小組 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 課程提綱 概述（質(zhì)量） 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量改進 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第一章 概述（質(zhì)量） 質(zhì)量的含義 質(zhì)量特性 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì) 量 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量 廣義的概念 “一組 固有特性 滿足 要求 的程度” 要求是由不同的相關(guān)方提出 與賦予特性對比 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量概念的演變 早期 符合性質(zhì)量：質(zhì)量意味著對于規(guī)格或要求的符合 ——克勞斯比 適用性質(zhì)量：質(zhì)量是產(chǎn)品在使用過程中成功地滿足用戶要求的過程 ——朱蘭 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量的意義 質(zhì)量和組織：提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證 質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 質(zhì)量和顧客：提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量和其他相關(guān)方：朱蘭“質(zhì)量大堤”中組織與社會的關(guān)系 質(zhì)量的意義以及與企業(yè)、社會的關(guān)系 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和企業(yè) 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 競爭 經(jīng)濟效益 企業(yè)素質(zhì) 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和社會 人類社會的存亡在很大程度上依賴于質(zhì)量 保鮮膜“致癌”風波調(diào)查 國產(chǎn)啤酒甲醛含量超標 特富龍被發(fā)現(xiàn)致癌新證據(jù) 深圳哈根達斯出自黑作坊 蘇丹紅引發(fā)食品召回狂潮 雀巢奶粉碘超標事件 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和社會 對質(zhì)量的監(jiān)控 社會監(jiān)督 政府監(jiān)督 意義 增加社會財富 資源優(yōu)化和合理利用 環(huán)境保護 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和效益 提高質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑 質(zhì)量經(jīng)濟分析 價值工程 壽命周期費用分析 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量改進分析 質(zhì)量成本分析 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和效益 質(zhì)量成本 :為保證滿意質(zhì)量的支出和因未達滿意質(zhì)量造成的損失的總和 質(zhì)量成本分類：直接質(zhì)量成本 間接質(zhì)量成本 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 質(zhì)量特性的類型 技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性 心理方面的質(zhì)量特性 時間方面的質(zhì)量特性 安全方面的質(zhì)量特性 社會方面的質(zhì)量特性 質(zhì)量與等級有關(guān)？！ 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性 服務(wù)的質(zhì)量特性 功能性、時間性、安全性、舒適性、文明性 魅力特性和必須特性 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 魅力特性和必須特性 魅力特性：如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不
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