全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育-展示頁(yè)
2025-03-01 18:37本頁(yè)面
【正文】 部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。 這個(gè)可以表述為創(chuàng)造質(zhì)量或創(chuàng)造魅力質(zhì)量。 在這種情況下，制造商只是使消費(fèi)者特殊需求得到滿(mǎn)意是不能很好的銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品的。 制造者和商標(biāo)上很難區(qū)分某種產(chǎn)品，這是為什么？ 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 狩野紀(jì)昭：三個(gè)層次的質(zhì)量 質(zhì)量的第三層次 潛在需求層次上的顧客愉悅 成熟產(chǎn)品相互間非常相似。全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 歡迎大家參加本期培訓(xùn) 希望我們?cè)谶@次培訓(xùn)中 互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) 普及教育簡(jiǎn)介 起源于 80年代中期 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至 2023年底，累計(jì) 9000多萬(wàn)企業(yè)員工參加全國(guó)統(tǒng)考 為我國(guó)廣大企業(yè)提高員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為能力，引進(jìn)推廣質(zhì)量管理的知識(shí)、技術(shù)、建立、規(guī)范質(zhì)量管理體系，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大貢獻(xiàn) 產(chǎn)生廣泛而深刻的社會(huì)影響 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ——理論篇 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)小組 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 課程提綱 概述（質(zhì)量） 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量改進(jìn) 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 第一章 概述（質(zhì)量） 質(zhì)量的含義 質(zhì)量特性 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì) 量 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量 廣義的概念 “一組 固有特性 滿(mǎn)足 要求 的程度” 要求是由不同的相關(guān)方提出 與賦予特性對(duì)比 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量概念的演變 早期 符合性質(zhì)量：質(zhì)量意味著對(duì)于規(guī)格或要求的符合 ——克勞斯比 適用性質(zhì)量：質(zhì)量是產(chǎn)品在使用過(guò)程中成功地滿(mǎn)足用戶(hù)要求的過(guò)程 ——朱蘭 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量的意義 質(zhì)量和組織：提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證 質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 質(zhì)量和顧客：提高質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意的保證 質(zhì)量和其他相關(guān)方：朱蘭“質(zhì)量大堤”中組織與社會(huì)的關(guān)系 質(zhì)量的意義以及與企業(yè)、社會(huì)的關(guān)系 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和企業(yè) 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)素質(zhì) 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和社會(huì) 人類(lèi)社會(huì)的存亡在很大程度上依賴(lài)于質(zhì)量 保鮮膜“致癌”風(fēng)波調(diào)查 國(guó)產(chǎn)啤酒甲醛含量超標(biāo) 特富龍被發(fā)現(xiàn)致癌新證據(jù) 深圳哈根達(dá)斯出自黑作坊 蘇丹紅引發(fā)食品召回狂潮 雀巢奶粉碘超標(biāo)事件 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和社會(huì) 對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控 社會(huì)監(jiān)督 政府監(jiān)督 意義 增加社會(huì)財(cái)富 資源優(yōu)化和合理利用 環(huán)境保護(hù) 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和效益 提高質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 價(jià)值工程 壽命周期費(fèi)用分析 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量改進(jìn)分析 質(zhì)量成本分析 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和效益 質(zhì)量成本 :為保證滿(mǎn)意質(zhì)量的支出和因未達(dá)滿(mǎn)意質(zhì)量造成的損失的總和 質(zhì)量成本分類(lèi)：直接質(zhì)量成本 間接質(zhì)量成本 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 質(zhì)量特性的類(lèi)型 技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性 心理方面的質(zhì)量特性 時(shí)間方面的質(zhì)量特性 安全方面的質(zhì)量特性 社會(huì)方面的質(zhì)量特性 質(zhì)量與等級(jí)有關(guān)？！ 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)的質(zhì)量特性 功能性、時(shí)間性、安全性、舒適性、文明性 魅力特性和必須特性 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量特性 魅力特性和必須特性 魅力特性：如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，但不充分
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