【正文】 體系本身。2．質量體系認證的特點這種評定著重對保證質量條件進行檢查，以確認該企業(yè)能否保證其申請產品能長期穩(wěn)定地符合特定的產品標準。質量體系認證認證的特點│認證的目的│認證應作好的工作│取得認證的關鍵要素（一）質量體系認證及其特點1．什么是質量體系認證程序文件應由各有關部門自己起草，認真作好集中審查，確保其協(xié)調銜接性；第三階段重點是認真貫徹程序文件和應用審核信息不斷進行質量改進。 在上述建立質量體系的三個階段19項活動（工作）中，第一階段重點應搞好體系要素展開和質量職能分配；職能分配應結合企業(yè)質量職能劃分不清的現(xiàn)狀，認真作好。 F. 進行體系評審，應用評審信息采取糾正措施或組織質量改進。 D. 應用體系審核信息采取糾正措施或組織質量改進，提高體系運行的有效性。 B. 貫徹質量體系文件，有計劃、有重點地開展質量活動，不斷深化QM提高管理水平。 F. 制定質量計劃（必要時）。 E. 制定程序文件（管理標準和實施細則）。 C. 在確認“分配結果”的基礎上，制定企業(yè)二級部門的工作標準，規(guī)定部門的職責和職權。 2．第二階段，編寫質量體系文件，進行質量體系設計A. 制定或重新審定質量方針，并正式發(fā)布。 F. 企業(yè)最高領導者親自主持會議，按“分配方案”對體系要素及其質量職能和活動進行分配，明確承擔職能和活動的部門。將體系要素展開成質量活動，是一項艱巨復雜的工作，關系到能否作好質量職能分配。 C. 調查企業(yè)職能分配現(xiàn)狀，分析體系運行狀況。1．第一階段，進行質量職能分配，為建立質量體系打基礎A. 成立以企業(yè)第一把手為組長的貫標建立體系領導小組；制訂貫標建立體系的工作計劃。?。ㄋ模┴瀼叵盗袠藴式①|量體系的程序2．審定組織機構，以保證其階段性的穩(wěn)定 企業(yè)最高領導應對貫徹系列標準建立質量體系有明確的認識，明確這項工作的艱巨性和長期性，以及搞好這項工作對企業(yè)生存和發(fā)展的意義，在有了認識的基礎上下了決心并作出決策。 任何企業(yè)要想應用職能分配的方法貫徹系列標準、建立質量體系，先決條件有以下兩方面。這才是企業(yè)貫標的正確途徑。 如何貫標才是企業(yè)貫標的正確途徑呢？根據科龍公司的實踐經驗，應以貫徹ISO90041：94《質量管理和質量體系要素 第一部份：指南》為主，同時將企業(yè)過去TQM已開展且行之有效的活動，繼續(xù)開展起來，全面推進企業(yè)的質量管理，提高企業(yè)管理水平，建立質量管理體系，達到以質量管理來實現(xiàn)質量保證。這種選擇哪種標準認證就貫徹哪種標準的作法的缺點有二：一是企業(yè)按認證選用的標準開展的質量活動，范圍窄，有局限性，很多應開展的質量活動，例如質量改進、質量信息管理、群眾性質量管理活動等均未包括在標準內，因而也就不開展活動；二是這樣貫標，很容易造成企業(yè)為認證而貫徹標準。2．企業(yè)貫標的途徑當經過一段時間工作后，企業(yè)根據外購貨品質量不好對產品質量造成的影響，決定將提高外購貨品質量作為這個時期的中心工作，則應將標準中“采購質量”和“進貨檢驗”作為這個時期的工作重點。 企業(yè)不同階段，有不同的質量中心工作，貫徹系列標準應緊密結合企業(yè)當時的質量中心工作。例如某市的一間閥門廠，質量管理尚未達到體系認證的水平，但見到不少同行業(yè)企業(yè)已取得了認證，就向某一個外國的認證機構申請認證，經過審核雖勉強通過了認證，但在第一次跟蹤檢查時就被取消了認證，收回了證書。但體系認證需要花一大筆認證費，以后每年都要交一定金額跟蹤檢查的年審費，且三年后應再次申請認證和交費。 企業(yè)貫徹系列標準的目的是建立質量體系，改善管理，提高產品質量，并以優(yōu)質產品為基礎擴大市場銷售量，取得市場競爭的勝利，增加經濟效益。否則，貫徹標準就得不到什么實際成效。企業(yè)貫標應以什么作為指導思想呢？根據科龍公司的實踐經驗，最根本的指導思想有以下三個方面：（1）貫徹系列標準一定要瞄準提高產品實物質量?。ǘ┢髽I(yè)貫標的指導思想和途徑1．企業(yè)貫標應遵循的指導思想 企業(yè)貫徹ISO900094系列標準，取得體系認證后，一方面認證機構要印發(fā)認證企業(yè)名錄，擴大企業(yè)影響；另一方面企業(yè)可以通過各種宣傳渠道，廣泛進行宣傳，提高企業(yè)的知名度，取得用戶的信任。企業(yè)在貫徹ISO900094系列標準后就可提高管理水平，當質量管理水平達到系列標準要求后，就可聘請國內外第三方認證機構對企業(yè)質量體系進行認證，企業(yè)質量體系通過認證取得注冊，就可為產品出口創(chuàng)造了條件。，與國際質量管理和質量保證接軌，為產品出口創(chuàng)造了條件 貫徹ISO900094系列標準，就可以建立起質量體系，開展各種預防和改進性的質量活動，最終必然落實到產品質量上，使產品實物質量大幅度地提高。但怎樣才能提高產品質量并能長期穩(wěn)定地生產高質量的產品呢？最重要的一點就是企業(yè)必須建立有健全的質量體系。 產品質量是市場競爭的基礎，質量好，適銷對路，企業(yè)就可以取得市場競爭的勝利。貫徹系列標準后，企業(yè)可以學習到歐美工業(yè)發(fā)達國家的質量管理和質量保證的好經驗，在規(guī)范性目標的指引下，可以深化質量管理，提高管理水平，增加企業(yè)的應變能力，同時也為提高和保證產品質量奠定了基礎。，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)應變能力 許多大型政府采購集團，例如英國國際部、新加坡國防部、美國海軍部等，都用ISO9000系列標準中的要求與其大的供應商簽訂合同，許多國家的大型工業(yè)公司，尤其是跨國公司，都制定計劃，在其各個生產工廠實施ISO9000系列標準，例如大眾汽車公司、杜邦公司、雷諾公司、艾克森石油公司等。至少有50個國家，根據ISO9000開展了第三方質量體系的評定和注冊服務工作，有些國家等待體系注冊的公司很多，排了很長的隊伍，甚至要等幾個月才能輪到。 系統(tǒng)活動的定期審核 質量體系的建立質量體系的運行質量體系認證質量體系的建立建立體系的意義│指導思想與途徑│應具備的條件│建立體系的程序?。ㄒ唬┴瀼叵盗袠藴蕦ζ髽I(yè)生存和發(fā)展的意義 糾正措施的有效性 強烈的質量意識和組織范圍內積極的質量激勵和培訓 全面質量設備鑒定 把質量任務明確分配給全體人員 為達到這些質量方針和目標所必需的所有活動 規(guī)定具體的質量方針和目標 主要的系統(tǒng)活動： 特點： ； 質量體系是指“為了實施質量管理的組織機構、職責、程序、過程和資源”（引自ISO840294）。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果。明智的做法是，選擇一兩個質量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實施質量管理計劃。 14. 在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計方法只是全面質量管理中的一個內容，它不等于全面質量管理。 13. 質量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。 11. 原則上，總經理應當成為公司質量管理工作的“總設計師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現(xiàn)代化、質量控制等方面的發(fā)揮。 9. 質量成本是衡量和優(yōu)化全面質量管理活動的一種手段。這些控制就叫質量管理工作（Job of quality control），按其性質可分為四類：；；；。首先是向用戶發(fā)送產品，并且進行安裝和現(xiàn)場維修服務。方法上的差別可概括為：在大量生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生產中，重點在控制工序。 4. 全面質量管理是提供優(yōu)質產品所永遠需要的優(yōu)良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。 3. 影響產品質量的因素可以劃分為兩大類：，即機器、材料和工藝；，即操作者、班組長和公司的其他人員。這些要求是：；。 1. 在“質量控制”（Quality Control）這一短語中，“質量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。 產品的控制 新設計的控制 TQM的工作內容： 完善的技術方法（控制工程） 全面質量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動。 減少責任事故 范圍： 減少經營虧損 提高市場的接受程度 鼓舞員工的士氣和增強質量意識 改善產品設計 為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。 TQM應用實例工藝管理 本文主要就全面質量管理的理論、方法及其在工業(yè)企業(yè)的運用等方面進行簡單介紹：TQM基本知識 因此，在產品質量或服務質量領域的改進，其必要性比其他任何領域都更為明顯與突出。全面質量管理（TQM）近幾年，隨著購買者（不論是個人消費者還是工業(yè)公司）的要求的不斷提高，政府的管制不斷變化，在很大程度上加強了對企業(yè)管理的要求，包括價格的構成、成本的降低、工業(yè)關系的變化、組織的發(fā)展、技術的革新、自動化的深入，以及新產品的推銷與引進等等。這些要求已大大拓寬了產品、服務及其設計和平共處制造過程的許多新的重要領域。工業(yè)界非常關心的確良就是這樣的情況，它提倡要有全面質量管理的新的體系與技術。 質量體系質量質量工程技術 工序控制ISO9000論壇全面質量管理基本知識定義│意義│應用范圍│系統(tǒng)基礎│演變過程│工作內容│原理概述定義： 意義： 提高產品質量 加速生產流程 改進產品售后服務 降低經營質量成本 降低現(xiàn)場維修成本 全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。 其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：TQM的基礎： 系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程） 有效的人際關系（行為工程） TQM的演變： 進廠材料的控制 專題研究 全面質量管理原理概述： 質量是指“最適合于一定顧客的要求”。 2. 在“質量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：；；；。在這兩類因素中，人的因素重要得多。 5. 質量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。 6. 質量管理貫穿在工業(yè)生產過程的所有階段。 7. 要有效地控制影響產品質量的因素，就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。 8. 建立質量體系是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。 10. 在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。 12. 從人際關系的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：；。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。 15. 應該認真地在公司的范圍內逐步開展全面質量管理活動。 16. 全面質量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質量。 質量管理體系（QMS）定義│特點│系統(tǒng)活動│體系的建立│體系的運行│體系認證定義：并有兩條注解： 、貫徹法規(guī)和進行評價，可要求提供體系中已確定的要素實施的證實。 它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機構思考如何真正發(fā)揮質量的作用和如何最優(yōu)地作出質量決策的一種觀點。 它是深入細致的質量文件的基礎。 質量體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎。 質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。 同自發(fā)形成發(fā)展起來的體系相比，質量體系的建立必須滿足如下的目標要求： 強烈的顧客導向 所有活動在組織范圍內構成為一體 特定的供應商控制活動 規(guī)定質量信息的有效流動、處理及控制 規(guī)定質量成本及質量績效的標準及其衡量單位 對體系連續(xù)不斷的控制，其中包括信息的前饋和反饋，成果分析以及與現(xiàn)有標準的比較 自從1987年ISO9000系列標準誕生以來，由于它的科學性、有效性和通用性的特點，很快被發(fā)達國家和其他地區(qū)的發(fā)展中國家所接受，據“94北京 ISO9000論壇會”上ISO副秘書長介紹，世界已有70多個國家直接或等同采用了ISO9000系列標準，其中包括歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿易聯(lián)盟各國、日本和美國。ISO9000系列標準在世界范圍內造成的影響，大大地出乎ISO領導人員們的意料，感到驚奇。 貫徹ISO9000:94系列標準，對企業(yè)的生存和發(fā)展到底有些什么好處呢？歸納起來有以下四點。 ISO9000系列標準，是在歐美工業(yè)發(fā)達國家多年對質量管理和質量保證理論研究和實踐的基礎上制定的，是他們質量工作經驗的結晶，具有科學性和有效性。，為企業(yè)在市場競爭中以質量取勝奠定了基礎這一點早已是國內外企業(yè)家的共識。質量好了用戶歡迎，就可以擴大市場銷售額，提高市場占有率，為企業(yè)在市場競爭中以質取勝奠定基礎。 按照世界各國承認的國際標準（ISO9000）進行質量體系認證，既是打破國際貿易中技術壁壘的好辦法，也可使企業(yè)與國際質量管理和質量保證接軌。，取得顧客的信任這樣，在企業(yè)質量信譽好、用戶信任的基礎上，產品銷售量就會在國內外市場上不斷擴大，企業(yè)就可獲得更大的經濟效益和創(chuàng)匯額。 指導思想是開展任何工作或完成任何事業(yè)的前提，沒有正確的指導思想，工作或事業(yè)很難取得成功，企業(yè)貫徹系列標準同樣如此。 貫徹系列標準一定要瞄準提高產品實物質量，自始至終應以產品實物質量為目標，開展各種質量活動，切忌不可為貫標而貫標（即為管理而管理），也不可為認證而貫標。（2）貫標應積極，認證可適時因而企業(yè)貫標應以積極態(tài)度，加快貫標步伐，早一天貫標，企業(yè)就可早一天受益。在這種情況下，只有當企業(yè)在國內、國際競爭需要和用戶有了要求時可申請認證。 另外，認證時還應考慮企業(yè)的質量管理水平，當