中國移動(dòng)全球通品牌發(fā)展和傳播思路(ppt61)-展示頁
2025-03-01 15:26本頁面
【正文】 來閩商創(chuàng)業(yè)講壇 品位卓越文化，我能?公益積分捐贈(zèng)?綠色帳單行動(dòng)?全球通公益萬里行?全球通新年公益音樂會(huì)成就卓越 全球通 VIP機(jī)場服務(wù)187。 新專屬 SIM卡252。 信用服務(wù)（停機(jī)關(guān)懷）187。 重點(diǎn)打造的 VIP基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目187。? 活動(dòng)方式– 充分借助資費(fèi)溝通體系，借助立體化推薦渠道開展資費(fèi)溝通– 針對(duì) 08年考核口徑的調(diào)整，適當(dāng)擴(kuò)大全球通目標(biāo)客戶群開展針對(duì)性推薦– 借助奧運(yùn)有禮、入網(wǎng)回饋等方式，合理利用奧運(yùn)權(quán)益，提升套餐體系的吸引力全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－積分促兌營銷? 活動(dòng)背景– 客戶對(duì)全球通積分回饋感知、客戶的積分參與率偏低，目前 “不活躍 ”（ 1年以上未兌換）占所有積分客戶數(shù)的 43％– 隨著三年滾動(dòng)清零工作的臨近， 07年沉淀的 65億積分將可能造成大量客戶投訴? 活動(dòng)方式– 以積分歡樂送等形式開展季節(jié)性、主題性的積分促兌活動(dòng)– 借助積分公益，提升客戶對(duì)公益活動(dòng)的感知– 借助積分清零的傳播，提高客戶積分兌換率? 工作目標(biāo)– 積分兌換率達(dá)到 75％，積分知曉率 85％，滿意度 83％– 08年積分兌換量超過 07年 50％以上全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－積分統(tǒng)一平臺(tái)? 統(tǒng)一平臺(tái)的意義– 更有效的規(guī)范積分回饋產(chǎn)品的管理，便于開展統(tǒng)一傳播– 豐富積分商品的種類，提升客戶的積分兌換感知– 減少地市單獨(dú)采購工作量，確保流程科學(xué)合理? 統(tǒng)一平臺(tái)的步驟– 4－ 5月：省級(jí)平臺(tái)新增物品（時(shí)尚電器類、報(bào)刊雜志類）– 7－ 8月份：各市分公司對(duì)需保留兌換的產(chǎn)品及合作商進(jìn)行梳理，由省公司進(jìn)行統(tǒng)一合作規(guī)范– 9月份：省公司對(duì)地市商品進(jìn)行審查管理，經(jīng)地市申請并合理歸類的地市特色產(chǎn)品可予以保留– 10－ 11月份：未申請保留的地市級(jí)產(chǎn)品逐步停止兌換– 12月：正式停止地市級(jí)平臺(tái)的物品采購和兌換全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－統(tǒng)一帳單工作? 落實(shí)四個(gè)統(tǒng)一– 統(tǒng)一格式：確保格式、項(xiàng)目的全省保持統(tǒng)一– 統(tǒng)一印制：確保印制流程的一致，保證紙張、信封的嚴(yán)格規(guī)范一致– 統(tǒng)一傳播：將帳單作為全球通統(tǒng)一傳播通道進(jìn)行全省統(tǒng)一傳播管理– 統(tǒng)一服務(wù)：帳單的統(tǒng)一服務(wù)管理閉環(huán)化，提高寄達(dá)率和滿意率? 統(tǒng)一帳單工作進(jìn)度部署– 3月份，郵政統(tǒng)一合作協(xié)議落實(shí)– 4月份，啟用統(tǒng)一印制流程，統(tǒng)一傳播– 5月份，建立帳單統(tǒng)一服務(wù)流程– 6月份，項(xiàng)目啟動(dòng)跟蹤落實(shí)全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－手機(jī)俱樂部手機(jī)俱樂部 08年策略：打造三個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)營銷營銷活動(dòng)支撐平臺(tái)客戶服務(wù)平臺(tái)終端及增值業(yè)務(wù)銷售平臺(tái)彩信短信互動(dòng)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站和 65個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，作為部分全省性營銷活動(dòng)的渠道平臺(tái)建立俱樂部服務(wù)規(guī)范將手機(jī)俱樂部納入到全球通標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系借助手機(jī)團(tuán)購、增值業(yè)務(wù)大禮包等活動(dòng)，促進(jìn)終端和增值業(yè)務(wù)在手機(jī)俱樂部的銷售對(duì)管理層面 對(duì)客戶層面全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－手機(jī)俱樂部? 工作思路：圍繞品牌的終端驅(qū)動(dòng)力，將手機(jī)俱樂部打造成營銷支撐型渠道，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，推廣手機(jī)周邊系列增值業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶感知。（暫定）“提升客戶價(jià)值感知 ”需思考的重點(diǎn)? 問題一：影響客戶感知價(jià)值有哪些關(guān)鍵要素？? 問題二： “客戶感知價(jià)值 ”如何精確傳遞？? 問題三： “品牌價(jià)值 ”如何科學(xué)評(píng)估并長期維系？問題一：影響客戶感知價(jià)值的關(guān)鍵因素以全球通的七大驅(qū)動(dòng)力分析客戶的感知價(jià)值：產(chǎn)品理性價(jià)值資費(fèi)渠道終端積分服務(wù)形象感性價(jià)值客戶感知價(jià)值提升的思路是：理性價(jià)值是基礎(chǔ)，感性價(jià)值是決定因素；在理性價(jià)值趨同的形勢下，感性價(jià)值將成為提升客戶感知的重要突破口打造價(jià)值提升金字塔目標(biāo)：客戶感知價(jià)值提升產(chǎn)品提升功能（理性）價(jià)值 提升情感價(jià)值?完善俱樂部等增值產(chǎn)品服務(wù)?推動(dòng)增值業(yè)務(wù)與品牌聯(lián)合營銷；資費(fèi) 渠道?打造品牌特色的網(wǎng)站渠道?落實(shí)品牌店、專區(qū)專席制度及考核終端?建立全球通客戶手機(jī)關(guān)懷制度和標(biāo)準(zhǔn)?手機(jī)俱樂部大型營銷活動(dòng)積分?建立集省統(tǒng)一采購平臺(tái)豐富積分產(chǎn)品?積分歡樂送：網(wǎng)上積分商城推廣服務(wù)?落實(shí)接觸點(diǎn)改進(jìn)計(jì)劃?以賬單、等候時(shí)長為關(guān)鍵切入點(diǎn)形象?成就卓越計(jì)劃?奧運(yùn)營銷強(qiáng)化品牌與奧運(yùn)聯(lián)系?全球通公益活動(dòng)?全面推廣全球通奧運(yùn) 88系列套餐?落實(shí)資費(fèi)客戶溝通制度問題二：客戶感知價(jià)值需如何精確傳遞? 為更好的提升的客戶的感知價(jià)值，需有更好的價(jià)值傳遞的方式：優(yōu)化價(jià)值傳遞 實(shí)施精準(zhǔn)營銷 健全客戶數(shù)據(jù)傳遞品牌價(jià)值強(qiáng)化客戶體驗(yàn)加強(qiáng)客戶互動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)積分回饋《全球通》雜志電子雜志帳單傳播客戶營銷目錄電子郵箱優(yōu)化價(jià)值傳遞 實(shí)施精準(zhǔn)營銷 健全客戶數(shù)據(jù)傳遞品牌價(jià)值強(qiáng)化客戶體驗(yàn)加強(qiáng)客戶互動(dòng)優(yōu)化價(jià)值傳遞策略2營銷目錄服務(wù) /產(chǎn)品定期更新確保有價(jià)值營銷信息比重1門戶網(wǎng)站全球通登陸界面手機(jī)俱樂部網(wǎng)站打造強(qiáng)勢價(jià)值傳遞通路6345電子郵箱開展全球通 139郵箱體驗(yàn)結(jié)合營銷活動(dòng)擴(kuò)大全球通使用率客戶手冊按季度編寫紙質(zhì)電子文檔同步賬單服務(wù)廣告統(tǒng)一化到達(dá)精確化 格式明晰化電子雜志按月同步發(fā)送品牌信息更新業(yè)務(wù)信息更新08年六大重點(diǎn)價(jià)值傳遞通路重視全球通人接觸點(diǎn)：優(yōu)化價(jià)值傳遞、實(shí)施精準(zhǔn)營銷報(bào)紙廣告廣播廣告樓宇電視機(jī)場 VIP廳網(wǎng)絡(luò)廣告娛樂休閑高爾夫球場電梯內(nèi)的 LED、室內(nèi)燈箱、 X展架等 電視廣告奧運(yùn)奧運(yùn)場館戶外運(yùn)動(dòng)場館休息廳互聯(lián)網(wǎng)戶外大牌商旅大事件奧運(yùn) /公益生活休閑工作休閑全球通12580全球通雜志異地營業(yè)廳高爾夫球場互聯(lián)網(wǎng)節(jié)假日禮品10086
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