【正文】 提貨時間長，司機普遍反應不滿意，嚴重影響客戶服務水平 ? 所有事業(yè)部分公司倉庫為外租倉庫，管理方式為外包方式，具體管理由外部倉庫負責，管理水平低，產(chǎn)品安全性不夠。 ? 在不具備整合的 IT系統(tǒng)支持下，各事業(yè)部物流人員仍按照原有流程執(zhí)行發(fā)貨運輸。培養(yǎng)儲備物流人才，制定專業(yè)物流培訓計劃。 IT系統(tǒng)支持事業(yè)部各自的庫存補貨計劃自動化，并支持物流中心根據(jù)不同的發(fā)貨計劃指定運輸計劃。包括發(fā)貨運輸計劃整合，和倉儲整合 ? 集中招標管理第三方物流公司。在不改變剛簽定的物流合同的情況下，統(tǒng)一開展與第三方物流公司的業(yè)務，實現(xiàn)統(tǒng)一標準管理 ? 物流業(yè)務流程及規(guī)范的標準化。以滿足事業(yè)部所有日常銷售的倉儲運輸要求為最高目標 ? 倉儲整合。針對物流和零售發(fā)展趨勢，如電子商務、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的飛速發(fā)展等，探討實踐美的應對策略和方案 ? 集團 IT系統(tǒng)發(fā)展成為供應鏈整合的堅實基礎。集團層面的物流整合可以直接提高客戶服務水平，避免重復投資，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低物流成本，統(tǒng)一物流管理，直接支持服務于事業(yè)部迅猛發(fā)展的銷售業(yè)務。除日常倉儲運輸外，專職人員關注物流發(fā)展趨勢，不斷提高運作水平，完善信息系統(tǒng)支持，并開發(fā)提供物流培訓 缺點 ? 事業(yè)部有可能誤解為權力被削弱，在感情和觀念上需要時間接受這種整合方法，并積極配合 ? 整個供應鏈的全面整合如產(chǎn)供銷一體化在事業(yè)部內(nèi)仍可以獨立有效地進行，對事業(yè)部與物流中心的銜接合作要求較高 集團層面的物流整合 結合比較兩個整合方法，集團層面物流整合應該是現(xiàn)狀下的當務之急 方案比較 實施時間 復雜性 所需的知識技能 所需投入 物流效果 整個供應鏈效果 整個供應鏈的全面整合分為多個內(nèi)容，而物流整合則只著重于倉儲運輸 全面的供應鏈整合會使供應鏈由上到下緊密聯(lián)結，高效運轉，整體提高內(nèi)部各方面的管理水平 集團的物流整合專注于倉儲運輸管理，首先提高對客戶的服務水平 三個事業(yè)部的人員、資金、精力等投入這個大于一個物流中心的統(tǒng)籌工作 事業(yè)部供應鏈整合需要很強的跨部門領導能力，員工合作精神，特別是在各項整合流程上的實際經(jīng)驗和知識，而物流整合以原有物流基礎資源為依據(jù)，可在很大程度上借鑒成功的第三方的物流公司的幫助 整個供應鏈的成功整合需要經(jīng)過流程討論、試操作及跨部門小組的不斷合作改善，至少三年時間。 ? 在集團層面的物流整合方案需要圍繞循序漸進的物流目標和策略來制定： ? 遠期：物流目標是高效高質(zhì)，專業(yè)化的最佳服務．集團的物流中心將大多數(shù)操作性事務委托給專業(yè)成熟的第三方物流公司，只保留知道監(jiān)督和管理作用，同時建立先進的物流規(guī)劃和物流系統(tǒng)． ? 中期：物流目標是倉儲運輸和 IT支持平臺的全面整合．物流中心在集成的 IT系統(tǒng)支持下，整合各事業(yè)部的發(fā)貨運輸計劃，集中招標管理第三方物流公司，并培養(yǎng)儲備專業(yè)物流人才． ? 近期：物流目標是整合的平穩(wěn)過渡，以全力保障并提高對事業(yè)部的物流服務為最重要前提．新成立的物流中心保留各事業(yè)部的物流人員及流程進行日常工作，開始著手全國倉庫網(wǎng)絡的設計和整合，并總結制訂物流規(guī)范． 物流改進方案的實施，需要 IT技術系統(tǒng)的有力支持．如各事業(yè)部建立分銷資源規(guī)劃系統(tǒng)（ DRP）， 進行更好的庫存管理，并向物流中心提供準確高效的發(fā)貨計劃；物流中心系統(tǒng)整合各事業(yè)部發(fā)貨計劃，并自動產(chǎn)生運輸計劃；第三方物流公司的倉庫管理系統(tǒng)產(chǎn)生符合要求的信息報表，運輸系統(tǒng)提供跟蹤信息，供物流中心統(tǒng)一管理監(jiān)控． 目錄 1. 物流改進方案比較 2. 具體方案設計 3. 支持方案的 IT運作 4. 附錄 ? 物流現(xiàn)狀 ? 物流改進可帶來的企業(yè)效益 物流改進方案比較 通過對美的物流現(xiàn)狀的考察，我們認為美的物流改進的方向是標準化、專業(yè)化、信息化 標準化 專業(yè)化 信息化 ? 統(tǒng)一的運輸管理標準 ? 統(tǒng)一的倉庫管理標準 ? 統(tǒng)一的倉儲網(wǎng)絡設計標準 ? 統(tǒng)一的庫存管理標準 ? 統(tǒng)一的服務供應商選擇標準 ? 使用專業(yè)運輸公司 ? 使用專業(yè)倉儲公司 ? 物流部門員工的知識專業(yè)化 ? 充分發(fā)揮 Oracle系統(tǒng)中物流管理模塊功能 ? 倉庫管理需要有專業(yè)的倉儲計算機系統(tǒng) ? 系統(tǒng)提供運輸排期，拼車，跟蹤等信息 ? 各類信息做到良好的整合和接口 美的物流改進方向 美的的物流運作達到標準化專業(yè)化信息化的方向可以在兩個層面進行改進 事業(yè)部層面的供應鏈整合 事業(yè)部供應鏈 新產(chǎn)品開發(fā) 采購 訂單處理 生產(chǎn) 物流與運輸 計劃預測 銷售與營銷 客戶服務 整合方法 信息技術 說明 首先改進供應鏈下游，如物流環(huán)節(jié)，使客戶更快獲得好處，再逐漸沿供應鏈中游與上游進行全面整合。在事業(yè)部層面的全面整合要首先以完善的物流運作為前提，長遠來講可帶來產(chǎn)供銷一體化等多項益處，但各事業(yè)部在物流上的重復投資很大，供應鏈全面整合的復雜性及對技能經(jīng)驗的要求也很高．在集團層面的整合通過成立物流中心，可以專注于目前急需改進的物流環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)一物流管理標準，利用專業(yè)的第三方物流公司，直接在短期內(nèi)降低物流成本，提高客戶服務水平。美的物流整合方案建議 普華永道咨詢 (上海 )有限公司 一九九九年十二月 綜述 ? 美的物流改進的方向是標準化、專業(yè)化、信息化。順沿此方向的物流改進可以在兩個層面進行，即在事業(yè)部層面供應鏈的全面整合改進，或是在集團層面的物流整合。綜合比較來說，我們認為在集團的物流整合是現(xiàn)時的當務之急。此工作在空調(diào)、家電一部、家電二部三個事業(yè)部都需要全面、深入并以統(tǒng)一標準進行 集團層面的物流整合 事業(yè)部 整合方法 空調(diào)部 家電一部 家電二部 營銷公司 營銷公司 營銷公司 儲運 儲運 儲運 廠內(nèi)成品倉庫 外部倉庫 廠內(nèi)成品倉庫 廠內(nèi)成品倉庫 外部倉庫 外部倉庫 集團物流公司 說明 只對供應鏈中的物流部分進行集團層面的整合，成立物流中心，通過逐漸完善的信息集成手段為各事業(yè)部提供統(tǒng)一的倉儲運輸服務 在事業(yè)部整個供應鏈的全面整合比單個環(huán)節(jié)的改進更有效，但需要以各部門的完善運作、跨部門的緊密合作為前提條件 ? 新產(chǎn)品開發(fā)、采購、訂單處理、生產(chǎn)、物流、計劃預測、營銷和客戶服務等各部門功能運作正常，管理水平較高，各部門單獨提高、改善的空間小 ? 以上的完整供應鏈由一個實體（公司或事業(yè)部等）管理，可以行使權力并承擔責任 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程拓展考慮到供應鏈中下游的生產(chǎn)、銷售、客戶等需要 ? 采購模式考慮到產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)的需求，并進行定期評估 ? 訂單信息自動更新，可作為計劃預測的依據(jù) ? 生產(chǎn)計劃、銷售計劃、倉儲計劃、運輸計劃等高度集成 ? 對物流配送環(huán)節(jié)的特別改進著重于用最低成本在合適時間到達合適地點 ? 銷售預測綜合考慮客戶庫存、促銷活動、市場情況等以不斷提高準確性 ? 高效運作的事業(yè)部 ? 更低的成本 ? 更好的客戶服務 ? 緊密合作、高度協(xié)調(diào)的實體 事業(yè)部層面的供應鏈整合 前提條件 整合內(nèi)容舉例 整合結果 成功實施的事業(yè)部層面的供應鏈全面整合會給管理帶來一個質(zhì)的飛躍，但重復投入很大