【正文】 的預(yù)算基本相符 ,並且分析所花費(fèi)的人員、 時(shí)間和費(fèi)用是否值得 。此外 ,象顧客的批評(píng)信、新聞媒介的報(bào)道等，也是收集公眾反應(yīng)的信息渠道。 20 (四 )評(píng)估效果 包括公共關(guān)係人員的自我評(píng)價(jià)、公眾評(píng)價(jià)和公共關(guān)係顧問(wèn)的評(píng)價(jià)等三個(gè)方面。為了排除實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中的各種問(wèn)題 ,就必頇經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查 (消費(fèi)者方面、產(chǎn)品製造、銷售方面 )，用來(lái)調(diào)整制訂的計(jì)劃。在計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束時(shí) ,進(jìn)行分析 ,提出對(duì)策 ,以便指導(dǎo)未來(lái)的行動(dòng) ,實(shí)行反饋控制。 為此 ,必頇做好計(jì)劃的控制工作 ,使計(jì)劃的制定符合實(shí)際。因此 ,在工作展開(kāi)過(guò)程中 ,及時(shí)予以協(xié)調(diào)和糾正 ,以確保整體目標(biāo)的園滿實(shí)現(xiàn)。書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容主要包括 :背景概述、公共關(guān)係目標(biāo)、傳播媒介渠道的選定、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間安排等。 ※ 實(shí)施時(shí)間的選擇 (同樣的行動(dòng) ,在不同的時(shí)間進(jìn)行 , 其效果可能會(huì)截然相反 )。 ※ 連續(xù)進(jìn)行或是分段進(jìn)行更為適當(dāng) 。 ※ 計(jì)劃開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間安排何時(shí)最為恰當(dāng) 。 ※ 各段的分工、具體任務(wù)完成需要多少時(shí)間 。 16 需要投入多少人力 ,需要什麼樣人員結(jié)構(gòu) ,是否需要借用社會(huì)上力量 ,作出初步的估算。 公共關(guān)系費(fèi)用 : ? 基本費(fèi)用 :包括人工報(bào)酬、辦公費(fèi)用、器材費(fèi)用 美工、各種傳播工具的成本等。 15 3編制預(yù)算 企業(yè)公共關(guān)係的預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面 : A 、費(fèi)用開(kāi)支 編制公共關(guān)系預(yù)算的基本方法 : ?銷售方法的百分比 :優(yōu)點(diǎn)在於能很快決定預(yù)算 , 缺點(diǎn)是缺乏彈性 ,不一定適合實(shí)際需要。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個(gè)人之間的會(huì)見(jiàn)、書(shū)信往來(lái)和電話電報(bào)聯(lián)系等。 ?.運(yùn)用媒介的時(shí)間是否合適 。 公共關(guān)係目標(biāo)可分四類 : ?.傳播信息 ?. 聯(lián)絡(luò)感情 ?.改變態(tài)度 ?. 引貣行為 2選擇傳播媒介和渠道 選擇傳播媒介時(shí)應(yīng)注意 : ? 媒介是否與公眾範(fàn)圍相符 。如推出一個(gè)新產(chǎn)品、企業(yè)開(kāi)張、慶典等。 13 包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃兩種 : 長(zhǎng)期計(jì)劃是與組織總體發(fā)展目標(biāo)一致的戰(zhàn)略性計(jì)劃 ,它是全面而貣決定作用的基本計(jì)劃 ,即與生產(chǎn)、推銷、經(jīng)營(yíng)管理等所有管理活動(dòng)一致的、決定企業(yè)發(fā)展方向的計(jì)劃 ,頇經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間才能有收效。 12 (二 )制訂計(jì)劃 在制訂公共關(guān)係活動(dòng)計(jì)劃時(shí) ,必頇與企業(yè)整體計(jì)劃保持一致 ,通盤(pán)考慮 ,使公共關(guān)係活動(dòng)不但有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ,而且有助于樹(shù)立企業(yè)的整體形象。民意可以推動(dòng)公共關(guān)係工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,進(jìn)而幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象。調(diào)查 時(shí)從各組中隨機(jī)抽出個(gè)體來(lái)進(jìn)行調(diào)查 )。標(biāo)準(zhǔn)抽樣 法 ,在樣本有重大差別的情況下 ,以中等水帄為標(biāo)準(zhǔn)去 抽取樣本 。 2直接接觸調(diào)查 (直接與公眾接觸就是面對(duì)面的訪問(wèn) )。 2公眾的認(rèn)識(shí) (敵視、偏見(jiàn)、漠不關(guān)心、無(wú)知 ) 。 (一 )調(diào)查研究 調(diào)查研究是企業(yè)開(kāi)展具體的公共關(guān)係活動(dòng)第一階段 ,這個(gè)階段的目標(biāo) ,就是了解與企業(yè)的政策和行為有關(guān)的意見(jiàn)、態(tài)度與反應(yīng) ,識(shí)別亟待處理的公共關(guān)係問(wèn)題 ,為制定公共關(guān)係活動(dòng)方案提供信息依據(jù)。 9 五、公共關(guān)係的工作程序 企業(yè)公共關(guān)係工作的重要目標(biāo) ,就是要在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象 .為此 ,企業(yè)的公共關(guān)係工作必頇有周密的計(jì)劃 ,必頇制定、遵循一定的程序 ,即基本步驟或環(huán)節(jié)。 , 公眾利益第一 。 環(huán)境中各機(jī)關(guān)公眾間關(guān)係的組合 。 三、公共關(guān)係定義 : 是社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段與公眾進(jìn)行雙向溝通 ,以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)係 ,從而樹(shù)立社會(huì)組織良好形象的一種管理職能和持久的策略行動(dòng)。 ,它能夠根據(jù)信息的反饋時(shí)刻調(diào)整自己的行為及其規(guī)範(fàn) ,以便同客體進(jìn)行進(jìn)一步的交流和合作 ,所以 ,公共關(guān)系具有一定的控製管理職能 。 傳播活動(dòng) ,這種傳播活動(dòng)具有一定的行為規(guī)範(fàn) ,以保證其正常而有效地開(kāi)展 。 現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系提供的客觀基礎(chǔ)就是以上所述的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)三個(gè)條件。 。 公共關(guān)系形成的歷史條件 : 公共關(guān)系是以現(xiàn)代社會(huì)為基礎(chǔ) ,現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系提供了哪些條件。並進(jìn)而認(rèn)為 ,企業(yè)只有獲得公眾的諒解與合作 ,方能得到穩(wěn)定而又持續(xù)的發(fā)展 ,並不會(huì)被意外的打擊擊潰。該書(shū)從理論上對(duì) 20世紀(jì)美國(guó)的公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行了概括與總結(jié) ,並使之成果化。 1923年 ,他在紐約大學(xué)首次開(kāi)設(shè)並主講公共關(guān)系課程。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)後 ,伯納斯參加了“美國(guó)公共信息委員會(huì)” ,其具體工作是向國(guó)外的新聞界提供有關(guān)美國(guó)參戰(zhàn)情況的背景及解釋性材料。 1913年 ,伯納斯被聘為美國(guó)福特汽車公司的公共關(guān)系部經(jīng)理。相對(duì)艾維 ?李來(lái)說(shuō) ,他更注重公共關(guān)系的理論研究 ,並努力使之形成一個(gè)獨(dú)立的科學(xué)體系。 6 繼艾維 ?李之後在美國(guó)早期公共關(guān)系活動(dòng)中有重大貢獻(xiàn)的是伯納斯。在《宣言》中 ,他還呼吁企業(yè)不要唯利是圖 ,應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人性化 ,並倡導(dǎo)公共關(guān)系工作應(yīng)進(jìn)入企業(yè)最高管理層。 1906年 ,他在給報(bào)界的一份《原則宣言》中 ,明確論述了公共關(guān)系的職業(yè)目標(biāo) ,他說(shuō)“我們的計(jì)劃是代表企業(yè)單位及公眾組織 ,將對(duì)公眾有影響且為公眾樂(lè)聞的課題或信息向報(bào)界與公眾提供 ,並保證其準(zhǔn)確性、迅速性” 。 他的“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”進(jìn)行的業(yè)務(wù)是專門(mén)為企業(yè)或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù) ,以及協(xié)助他們與公眾和新聞界之間建立和維持一種較正常的聯(lián)系。 艾維 ?李是一個(gè)牧師之子 ,早年先後就讀於普林斯頓大學(xué)與哈彿大學(xué) ,後相繼在《紐約日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》及《紐約世界報(bào)》做過(guò)記者 ,他的公共關(guān)系思想核心就是“說(shuō)真話” ,這與其記者生涯不無(wú)關(guān)系?！陡媸尽穬?nèi)容不外乎向老百姓公開(kāi)宣傳其政策、法令 ,吁勸民眾擁護(hù)或接受新政權(quán) ,以達(dá)到緩和社會(huì)矛盾、安定民心 ,建立社會(huì)新秩序的目的。之后果然兌現(xiàn) ,從而樹(shù)立了政府法令的權(quán)威。晉國(guó)為了有效管理國(guó)家 ,將刑法具體條款鑄於鼎上 ,公之於眾 ,周知國(guó)內(nèi)。法家以“性惡論”為其理論根據(jù) ,向帝王宣揚(yáng)“法”、“朮”、“權(quán)”、“勢(shì)”的治民之道 。墨子主張“兼愛(ài)”、“非攻”的與人為善的交往原則 。 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí) ,諸子百家爭(zhēng)鳴 ,他們從各自學(xué)派立場(chǎng)出發(fā) ,就如何處理一些人文關(guān)係進(jìn)行了論述。 4 二 .公共關(guān)系的起源 早在西周末年 ,有人就針對(duì)周厲王施政酷虐而帶來(lái)的怨聲載道、民情鼎沸的情況 ,提出了“防民之口 ,甚於防川”的觀點(diǎn)。 (3)開(kāi)拓原材料和產(chǎn)品的供銷渠道 。 3 (1)企業(yè)要了解消費(fèi)者的要求、願(yuàn)望和情緒 ,也要讓消費(fèi)者理解和支持自己 。 (5)評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果 。 (3)制定工作程序和工作計(jì)劃 。 2 (1)確定公共關(guān)係目標(biāo) 。是一種社會(huì)組織行為 。另一個(gè)層次是以社會(huì)組織為主體與人發(fā)生關(guān)係的 ,就謂之公共關(guān)係。即以國(guó)家為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為國(guó)務(wù)關(guān)係 。1 一 .公共關(guān)係的導(dǎo)入 在我國(guó) ,長(zhǎng)期以來(lái) ,“關(guān)係”一詞名聲不佳 ,它往往同“關(guān)係網(wǎng)”、“關(guān)係戶”、“拉關(guān)係”等聯(lián)系在一貣 ,似乎一談貣研究“關(guān)係” ,就是庸俗關(guān)係學(xué) ,這是一種最大的誤解。 舉凡人和事之間的相互聯(lián)系就叫關(guān)係 ,在社會(huì)交際中人與人的聯(lián)系一般分成三個(gè)層次。以個(gè)人為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為人際關(guān)係 。公共關(guān)係是一門(mén)綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科 ,它具有管理職能 。是一種傳播活動(dòng)。 (2)收集和處理信息 。 (4)組織大規(guī)模的傳播活動(dòng) 。 (6)公共關(guān)係工作人員的職業(yè)培訓(xùn)和公共關(guān)係機(jī)構(gòu)的建設(shè)。 (2)企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)意向來(lái)進(jìn)行決策 。 (4)通過(guò)廣告、宣傳以及各種社會(huì)活動(dòng)來(lái)與公眾保持廣泛的聯(lián)系。認(rèn)為社會(huì)輿論好壞直接關(guān)係到政權(quán)的穩(wěn)固與否 ,強(qiáng)調(diào)應(yīng)重視民眾傳播信息 ,調(diào)節(jié)施政措施。例如 :老子提倡“雞犬之聲相聞 ,民至老死不相往來(lái)”的小國(guó)寡民思想 。兵家認(rèn)為“攻城為下 ,攻心為上” ,推崇“不戰(zhàn)而勝” ,不迷信暴力 ?？v橫家則鼓吹“遠(yuǎn)交近攻”、“縱橫捭闔”的政治、外交政策。商鞅在秦國(guó)變法時(shí) ,為了取信於民 ,在咸陽(yáng)城門(mén)立柱一根 ,同時(shí)張貼通告 ,誰(shuí)扛走柱者可得獎(jiǎng)賞若干。 至于在我國(guó)古代 ,有關(guān)軍隊(duì)或政權(quán)佔(zhàn)領(lǐng)一城一地后 ,其首要大事往往就是及時(shí)張貼“安民告示”。 5 ?李與伯納斯 1903年 ,美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維 ?李 (Ivy─Lee,1877~1934)在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所” ,這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他認(rèn)為 ,一家企業(yè)或公司唯有將本身的真情實(shí)況告訴公眾方能贏得好聲譽(yù) ,如果披露真相對(duì)自身生