【正文】 位。 如 下 圖 所 示 。 我 們 可 將 已 登 記 的 選 民加 在 一 起 稱 作 選 民 總 體 ， 也 可 以 將 國 產(chǎn) 汽 車 稱 作 汽 車 總 體 ， 還 可 以 把按 某 個 生 產(chǎn) 過 程 制 造 出 來 的 零 件 看 成 是 總 體 等 等 。 改 善 ， 有 攻 勢 的 改 善 ， 是 富 有 前 景 的 ， 是可 行 的 。 其 中 ， 1 9 9 7 年 在 品質 改 善 上 投 資 3 0 ， 0 0 0 萬 美 元 ， 結 果 節(jié) 省 了 4 0 ， 0 0 0 5 0 ， 0 0 0 萬 美 元的 開 銷 。 目 前 ， 這 家 公 司 已 經(jīng) 獲 得 了 減 少 5 到 10 倍 不 良 的 效 果 。六 西 格 碼六 西 格 碼 實 施 的 成 功 案 例C i t i c o r p 公 司 的 國 際 金 融 分 公 司 C i t i b a n k 從 1 9 9 7 年 春 季 也 開 始 應 用 6 個 西格 瑪 的 方 法 。 然 后 ， 在改 進 的 路 上 確 立 一 些 有 挑 戰(zhàn) 性 的 目 標 ， 并 使 大 家 努 力 去 實 現(xiàn) 它 們 。6 個 西 格 瑪 的 推 行 不 單 單 是 需 要 金 錢 的 投 資 。在 推 行 6 個 西 格 瑪 過 程 中 ， 沒 有 一 種 固 定 的 模 式 。六 西 格 碼成功實施 6σ6 σ 適 合 于 任 何 類 型 、 任 何 規(guī) 模 的 組 織 。確 保 在 持 續(xù) 改 進 過 程 初 期 確 定 合 理 的 測 評 標 準 。注 重 支 持 團 隊 活 動 的 倡 導 者 ， 他 們 能 幫 助 團 隊 實 施 變 革 ， 獲 取 充 分的 資 源 ， 使 團 隊 工 作 與 組 織 的 戰(zhàn) 略 目 標 保 持 一 致 。 將 D P U 和 D P M O 作 為 適 用 于 任 何 行 業(yè) —— 制 造 業(yè) / 工 程 業(yè) / 行政業(yè) / 商 貿(mào) 業(yè) 的 績 效 度 量 標 準 。 另外 ， 它 還 包 括 問 題 解 決 的 一 些 “ 軟 ” 性 內(nèi) 容 ： 團 隊 建 立 、 項 目 管理 、 矛 盾 解 決 、 跨 職 能 問 題 解 決 等 。 例如： 6σ 方 法 涉 及 到 基 本 的 問 題 解 決 技 術 ， 所 包 括 的 質 量 工 具 有 ：因 果 分 析 、 排 列 圖 、 矩 形 圖 、 抽 樣 檢 驗 、 控 制 圖 等 。 在 這里 強 調 確 定 過 程 中 每 一 步 的 缺 陷 ， 用 D P M O 來 表 示 缺 陷 ， 并 制 定改 進 目 標 ， 這 一 切 都 與 傳 統(tǒng) 的 持 續(xù) 改 進 方 法 是 不 同 的 。六 西 格 碼六 西 格 碼 與 零 缺 陷我 們 還 記 得 60 年 代 提 出 的 “ 零 缺 陷 ” ， 這 與 6σ 有 什 么 不 同 呢 ？6σ 強 調 在 過 程 這 每 一 步 都 對 用 戶 滿 意 度 進 行 測 評 ， 對 每 次 測 評 結果 ， 通 過 團 隊 活 動 ， 不 斷 縮 短 循 環(huán) 周 期 ， 減 少 D P M O 。 盡 管 它 測 評 的 是 單位 產(chǎn) 品 缺 陷 及 每 百 萬 次 運 行 所 存 在 的 缺 陷 ， 但 它 的 目 標 是 消 除 無附 加 值 活 動 ， 縮 短 循 環(huán) 周 期 ， 增 加 利 潤 。 但 質 量 只 是 組 織 進 行 自 我 度 量 的 一 個 參數(shù) 。全 面 質 量 管 理 中 所 采 用 的 過 程 改 進 方 法 在 取 得 初 期 成 功 之 后 ， 便逐 漸 走 向 衰 退 ， 因 為 它 們 缺 少 6 σ 所 要 求 的 來 自 高 層 管 理 者 的 承諾。 摩 托 羅 拉 公 司 也 因 此 成 為 美 國 波 多 里 奇 國 家 質 量 獎 的 首 位 獲 得者。六 西 格 碼概述西 格 碼 的 數(shù) 學 基 礎制 造 業(yè) 與 六 西 格 碼采 用 六 步 法 達 到 六 西 格 碼 品 質結束語六 西 格 碼6σ ： 新 世 紀 的 質 量 理 念6 個 西 格 瑪 作 為 一 個 由 M o t o r o l a 公 司 最 先 開 發(fā) 和 發(fā) 展 而 來 的 偉 大 品質 創(chuàng) 舉 ， 是 一 種 通 過 驅 使 所 有 人 員 熱 情 地 追 求 不 斷 改 善 的 最 高 質量 要 求 的 模 式 改 變 ， 其 理 念 成 熟 于 1 9 8 5 到 1 9 8 6 年 間 。摩 托 羅 拉 公 司 于 8 0 年 代 將 其 作 為 組 織 開 展 全 面 質 量 管 理 過 程 實 現(xiàn)最 佳 績 效 的 一 種 質 量 理 念 和 方 法 ， 它 帶 來 了 公 司 文 化 的 改 變 。 六 西 格 碼6σ 與 傳 統(tǒng) 的 過 程 改 進6σ 與 傳 統(tǒng) 的 質 量 改 進 方 法 一 個 最 明 顯 的 區(qū) 別 在 于 認 知 方 面 。另 外 ， 在 一 個 高 技 術 的 世 界 環(huán) 境 中 ， 企 業(yè) 要 取 得 競 爭 勝 利 ， 它 們的 首 要 目 標 是 質 量 改 進 。 而 6 σ 則 是 一 種 全 面 經(jīng) 營 過 程 改 進 的 方 法 。當 組 織 成 功 地 實 施 了 6 σ ， 它 們 就 將 對 管 理 人 員 的 培 訓 及 評 估 方 法與 6 σ 過 程 結 合 在 一 起 ， 確 保 了 管 理 者 對 獲 取 成 功 作 出 關 鍵 的 承諾。 通 過 實 施 6σ ， 所 反 映 出 的 D P M O 已 非 常 小 ， 既 所 謂 “ 真 正 的 完 美 ” 。當 我 們 檢 驗 一 下 6σ 方 法 及 技 術 時 ， 我 們 發(fā) 現(xiàn) 6σ 所 使 用 的 方 法 與傳 統(tǒng) 的 全 面 質 量 管 理 中 的 一 些 工 作 具 有 許 多 驚 人 的 相 似 之 處 。 它 還 采 用 一些 分 析 技 術 ， 如 統(tǒng) 計 過 程 控 制 （ S P C ） 、 測 評 體 系 分 析 、 失 效 模式 與 效 果 分 析 （ F M E A ） 、 實 驗 設 計 （ D O E ） 、 假 設 分 析 。六 西 格 碼6σ 的特征6σ 采 用 以 顧 客 為 中 心 評 測 方 法 ， 驅 動 組 織 內(nèi) 部 各 個 層 次 開 展 持 續(xù) 改 進單 位 產(chǎn) 品 缺 陷 （ D P U ） 及 在 運 作 過 程 中 ， 每 百 萬 次 運 作 所 存 在 的 缺陷（ D P M O ） ， 如 ： 沒 有 在 四 小 時 之 內(nèi) 答 復 顧 客 的 詢 問 、 發(fā) 票 開 具錯 誤 等 。組 建 項 目 團 隊 ， 提 供 積 極 培 訓 ， 以 使 組 織 增 加 利 潤 、 減 少 無 附 加 值活 動 、 縮 短 周 期 循 環(huán) 時 間 。培 訓 具 有 高 素 質 的 經(jīng) 營 過 程 改 進 專 家 （ 有 時 稱 為 “ 黑帶 ” 選 手 ） ，他 們 運 用 定 性 和 定 量 的 改 進 工 具 來 實 現(xiàn) 組 織 的 戰(zhàn) 略 目 標 。委 派 有 資 歷 的 過 程 改 進 專 家 ， 指 導 項 目 團 隊 工 作 。 它 是 一 種 過 程 、 一 種 理 念 、一 套 工 具 、 一 種 高 層 管 理 者 對 取 得 優(yōu) 秀 業(yè) 績 的 承 諾 。 每 一 家 公 司 都 不 一樣 ， 都 必 須 考 慮 自 身 的 優(yōu) 缺 點 ， 并 對 此 進 行 平 衡 。 而 是 必 需 有 一 個 整 盤 計劃 ， 必 要 的 資 源 ， 每 個 員 工 的 積 極 參 與 和 強 硬 的 推 行 組 織 。一 個 總 的 客 戶 滿 意 指 標 ；一 種 全 公 司 的 共 同 品 質 語 言 ；一 種 適 合 所 有 業(yè) 務 領 域 的 共 同 一 致 的 質 量 計 算 方 法 ；各 種 組 織 間 有 同 步 的 改 善 率 目 標 ；員 工 和 管 理 者 一 致 的 改 善 動 機 ；提 供 如 何 剖 析 問 題 （ W H Y ） 和 解 決 問 題 （ H O W ） 的 培 訓 。 它 的 目 標 是 ： 在 開 始 的 3 年 內(nèi) ， 各 分 公 司 減 少 缺 陷 不 良率 10% 。G E 公 司 公 司 在 1 9 9 5 年 后 半 年 主 動 導 入 6 個 西 格 瑪 。6 個 西 格 瑪 意 味 著 接 近 完 美完 美 是 否 可 能 并 不 重 要 ， 關 鍵 是 當 公 司 拋 棄 其 不 可 能 的 觀 念 ， 每 年可 以 減 低 不 良 率 1 0 2 0 % 。六 西 格 碼概述西 格 碼 的 數(shù) 學 基 礎制 造 業(yè) 與 六 西 格 碼采 用 六 步 法 達 到 六 西 格 碼 品 質結束語六 西 格 碼 總 體 是 一 個 具 有 某 種 共 同 特 性 的 事 物 群 體 。 當 某 一 總 體 中 的 個體 以 某 個 規(guī) 定 的 特 性 于 以 測 量 時 ， 這 些 個 體 往 往 表 現(xiàn) 出 一 種 相 似 的 分布 規(guī) 律 。 若 把 矩 形 框 用 曲 線 包 絡 起 來 就 出 現(xiàn) 了 正 態(tài) 或 高斯 曲 線 。六 西 格 碼μ 是 總 體 中 所 有 值 的 平 均 值 （ 當 從 總 體 中 取 出 一 個 樣 本 進 行 描 繪時 ， 這 個 平 均 值 可 以 用 X 來 表 示 。通 常 用 兩 個 量 來 描 述 正 態(tài) 分布：六 西 格 碼特征值發(fā)生頻率特征值均值（ μ ）標 準 差 （ σ ）六 西 格 碼均值（ μ ）是表示中心趨向的量，因為它所描述的是總體整體向其趨附的一個中心值。σ =ni ? 1? μ ? X i2n檢驗以上公式，您可以看到 σ 的值會隨著總體中的個體值而變化。如果有許多個體都遠離中心、或小數(shù)幾個個體偏離中