【正文】 □使用形容詞 /副詞 “對(duì)待客戶(hù)表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)” “加深對(duì) XXX軟件的了解“ □使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “了解”“熟悉” □使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話(huà)語(yǔ) 在團(tuán)隊(duì)中增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的意識(shí)” □使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “把部門(mén)固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” Do39。 公司下達(dá)總目標(biāo) 目標(biāo)分解方法 1 主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo) 2 下屬草擬自己的工作目標(biāo) 4 確定工作目標(biāo)協(xié)議 5 明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 3 主管與下屬一起討論工作目標(biāo) 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 專(zhuān)職目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 ? 為間接目標(biāo) ? 企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì) 使命 理念 宗旨 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略 企業(yè)的總目標(biāo) 分管系統(tǒng)（職能）目標(biāo) 各部門(mén)（科室）目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 董 事 會(huì) 高 層 管 理 者 中層 管理 人員 基層 管理 人員 xx供電局深入領(lǐng)會(huì)電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略部署，結(jié)合的內(nèi)、外部條件，明確創(chuàng)先的愿景、目標(biāo)和定位。 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本之下，所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)特定的、可衡量的成果。 ③上級(jí)協(xié)商評(píng)定：在下級(jí)自我評(píng)定的基礎(chǔ)上，上級(jí)對(duì)下級(jí)的目標(biāo)執(zhí)行情況作出評(píng)價(jià)。 ①自我評(píng)定：每個(gè)人對(duì)照目標(biāo)要求和實(shí)際工作成績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，成果評(píng)定以自我評(píng)定為主。 目標(biāo)設(shè)定的步驟 目標(biāo)設(shè)定步驟 制定目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 成果評(píng)定 □ 成果評(píng)定 。 主要靠執(zhí)行者的“自主管理”和“自我控制”。 并將總目標(biāo)層層分解，逐級(jí)落實(shí)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、協(xié)調(diào)一致的企業(yè)目標(biāo)連鎖體系。 OEC管理法 南方電網(wǎng)某供電局的目標(biāo)管理展示 ? 從弱到強(qiáng) 2 制定目標(biāo)應(yīng)采取的工作程序 目標(biāo)管理的過(guò)程：三個(gè)共同 目標(biāo)管理 共同制定計(jì)劃 確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案 上下級(jí)之間 共同反饋 下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持 共同控制 檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期 上級(jí) 下級(jí) 目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖 目標(biāo)管理程序 確定下級(jí)目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工 上下級(jí)就所需條件和獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議 總結(jié)與評(píng)估 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理 目標(biāo)設(shè)定的步驟 目標(biāo)設(shè)定步驟 制定目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 成果評(píng)定 □ 制定組織整體目標(biāo) 。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。 □張瑞敏始創(chuàng) OEC管理法 。 什么是MBO MBO的特點(diǎn) □參與管理的一種形式 目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo) ——手段”鏈 □強(qiáng)調(diào) “自我控制” □促使 下放權(quán)利 □注重 結(jié)果第一 MBO的特點(diǎn) MBO的實(shí)質(zhì) MBO的實(shí)質(zhì) □ 重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行 為、目標(biāo)的結(jié)合。 □ 目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。麥格雷戈的 Y理論： 一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們 喜歡工作 ，并渴望發(fā)揮其才能； 多數(shù)人 愿意對(duì)工作負(fù)責(zé) ，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)； 能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法； 激勵(lì) 在需要的各個(gè)層次上都起作用； 想象力和創(chuàng)造力 是人類(lèi)廣泛具有的。 —— 惠普公司創(chuàng)始人戴維 ?帕卡德 □ “除了彼得 〃 德魯克的書(shū)外，還有什么書(shū)值得看呢？” —— 微軟總裁比爾 〃 蓋茨 □ “ 1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來(lái)自德魯克。主講：王京剛 電力企業(yè)目標(biāo)管理 1 目標(biāo)管理的 本質(zhì) 引言 為什么傳統(tǒng)的計(jì)劃與結(jié)果控制方式不能有效的改進(jìn)績(jī)效？ 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程 最高管理當(dāng)局的目標(biāo) 分管領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) 部門(mén)管理者的目標(biāo) 職員個(gè)人目標(biāo) 傳統(tǒng)管理中的目標(biāo) ? 作用： 控制的方式 ? 效果： 恐嚇 ? 設(shè)定方式：上級(jí)給下級(jí)規(guī)定，單向過(guò)程 缺點(diǎn)： 可能不科學(xué) ? 目標(biāo)模糊，可操作性差 ? 信息偏差，目標(biāo)一致性差 ? 難以考核，獎(jiǎng)罰不分明 ? 激勵(lì)性差 ? 解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式 引言 制度化 □ 將 2023年度 “總統(tǒng)自由勛章”授予彼得 〃 德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“ MBO（目標(biāo)管理）”。 —— 美國(guó)總統(tǒng)布什 □ 在《惠普之道（ The HP Way）》中說(shuō)到：“沒(méi)有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ Management by Objective）”原則對(duì)惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn) …… ”。” —— 通用電氣 CEO杰克 〃 韋爾奇 MBO的理論基礎(chǔ) 美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯 MBO的理論基礎(chǔ) 什么是 MBO □一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 □ MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制下級(jí)，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn) ——“皮革馬利翁”效應(yīng) □ 建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理 MBO的運(yùn)用 □將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾。其核心，就是目標(biāo)管理。 □ OEC管理法 (Overall Every Control and Clear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為： 日事日畢，日清日高 。 制定企業(yè)的總目標(biāo)及總目標(biāo)的展開(kāi)，即根據(jù)總目標(biāo)自上而下各自制定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 □ 實(shí)施目標(biāo) 。上級(jí)只是按照例外原則，對(duì)一些重大問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和幫助。 目標(biāo)管理特別強(qiáng)調(diào)成果，重視成果評(píng)定。 ②民主評(píng)定：結(jié)合各部門(mén)、各環(huán)節(jié)以及每個(gè)人的分目標(biāo)完成情況，進(jìn)行民主討論，集體評(píng)定。 如果下級(jí)的自我評(píng)定結(jié)果切合實(shí)際，上級(jí)作出同意的結(jié)論即可；如果下級(jí)的自我評(píng)定結(jié)果與實(shí)際有較大出入，則上級(jí)需與下級(jí)進(jìn)行協(xié)商，并作出上級(jí)評(píng)定的意見(jiàn)。 （ Specific） （ Measurable） （ ActionOriented） （ Realistic） （ Timeand resourceconstrained） 可實(shí)現(xiàn) 明確 行動(dòng)導(dǎo)向 可衡量 受時(shí)間和資源約束 目標(biāo)設(shè)定方法 定量方法 定性方法 時(shí)間序列法 線(xiàn)性回歸法 滑動(dòng)平均法 指數(shù)平滑法 趨勢(shì)外推法 目標(biāo)設(shè)定方法 目標(biāo)設(shè)定 形態(tài) 1 第一類(lèi)形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ④ 部門(mén)目標(biāo) ② ⑤ 個(gè)人目標(biāo) ③ ⑥ 目標(biāo)設(shè)定 形態(tài) 2 第二類(lèi)形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ⑥ 部門(mén)目標(biāo) ② ⑤ 個(gè)人目標(biāo) ③ ④ 目標(biāo)設(shè)定 形態(tài) 3 第三類(lèi)形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ② 單位目標(biāo) ③ ④ 個(gè)人目標(biāo) ⑤ ⑥ 3 推行目標(biāo)管理的方法 目標(biāo)分解的方法 高效目標(biāo)推行的策略 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：一頁(yè)紙目標(biāo)管理 第三節(jié) 企業(yè)推行目標(biāo)管理的方法 目標(biāo)分解的方法 高效目標(biāo)推行的策略 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：一頁(yè)紙目標(biāo)管理 減少客戶(hù)停電時(shí)間 一、目標(biāo)分解的方法 □ 根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門(mén)并決定權(quán)重 □ 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo) □ 所有部門(mén)均有詳細(xì)的目標(biāo) ， 評(píng)估指標(biāo) □ 所有目標(biāo) 、 指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo) 部門(mén)全面建立責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解 目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門(mén)，使各部門(mén)也清楚工作目標(biāo)。 一流的駕馭大電網(wǎng)能力 一流的精細(xì)化管理能力 一流的員工隊(duì)伍 一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力 一流的對(duì)重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件能力 電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、管理規(guī)范、人才一流、服務(wù)優(yōu)良 績(jī)效管理體系 網(wǎng)區(qū)公司戰(zhàn)略部署 劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 機(jī)遇 挑戰(zhàn) 內(nèi)、外部條件 + 創(chuàng)先愿景 創(chuàng)先目標(biāo) 創(chuàng)先定位 創(chuàng)先戰(zhàn)略 目標(biāo)管理體系細(xì)化 以客戶(hù)為中心、以供電可靠為總抓手，在未來(lái)的 35年內(nèi)打造“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、管理規(guī)范、人才一流、服務(wù)優(yōu)良”的國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平供電局 XX供電局創(chuàng)先目標(biāo) 創(chuàng)先定位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 對(duì)標(biāo)框架概述 1. 培育國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力，供電可靠達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平 2. 建立和完善安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，安全生產(chǎn)達(dá)國(guó)內(nèi)城市先進(jìn)水平 4. 打造國(guó)內(nèi)先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍、技能人才隊(duì)伍 5. 培育一流的精細(xì)化管理能力，提升資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平，相關(guān)指標(biāo)達(dá)國(guó)內(nèi)省會(huì)供電局的先進(jìn)水平 6. 加快信息化建設(shè)，建立有效的信息化管控能力，建設(shè)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的信息系統(tǒng)及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施體系 3. 打造管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、市場(chǎng)反應(yīng)敏銳的營(yíng)銷(xiāo)體系，客戶(hù)服務(wù)水平達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平 1. 供電可靠率 3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度 4. 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 5. 單位電量可控成本 6. 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率 7. 信息系統(tǒng)對(duì)核心流程的覆蓋率 2. 綜合事故率 目標(biāo)設(shè)定小竅門(mén) □ 使用精確的，描述性語(yǔ)言 “ 3天內(nèi)回答客戶(hù)的問(wèn)題” “第一季度 20%時(shí)間用于測(cè)試設(shè)計(jì)” □ 使用積極的動(dòng)詞 “增加”“取得” □ 保證說(shuō)明明確 “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” □ 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10%的預(yù)算” Don39。s 企業(yè)目標(biāo) □企業(yè)目標(biāo)，通常多以公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源，以及對(duì)外關(guān)系等項(xiàng)課題為對(duì)象； □企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的發(fā)展方向，同時(shí)也是制訂各項(xiàng)計(jì)劃及制訂層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的依據(jù)； □在實(shí)踐中，大目標(biāo)都是以這些課題在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成果來(lái)表示。 應(yīng)于 2023年使城區(qū)應(yīng)收款降低至 1% □我們準(zhǔn)備大幅度提高我們的銷(xiāo)售額。 部門(mén)目標(biāo) □部門(mén)目標(biāo)，通常以一年為期，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)為部門(mén)設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果； □部門(mén)目標(biāo)在期望績(jī)效方面，重要成果方面、及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定； □部門(mén)目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么？”而且還必須闡明未來(lái)成果“應(yīng)如何衡量”。 為什么 (依據(jù)什么 )？ 做什么？ 怎么做 Why? What? How? Why? (Results) What? (Objectives) How? (Action Plan) Why? What? How? Why? What? How? Manager Subordinate SubSubordinate 為什么 結(jié)果 做什么 目標(biāo) 怎么做 行動(dòng)計(jì)劃 為什么 為什么 結(jié)果 結(jié)果 做什么 做什么 目標(biāo) 目標(biāo) 怎么做 怎么做 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 二、高效目標(biāo)推行的策略 目標(biāo)分解舉例 我 (人力資源經(jīng)理 ) 招聘 ?簡(jiǎn)化招聘程序 ?雇傭 15個(gè)管理職位 ?6/2023取得政府批準(zhǔn) ?7/2023調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 Why 為什么 ?簡(jiǎn)化招聘程序 ?雇傭 15個(gè)管理職位 ?6/2023取得政府批準(zhǔn) ?7/2023調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司