【正文】 失率很大 ? 主要益處：工作的穩(wěn)定性、關(guān)系的建立及明確的目標(biāo) 擁有龐大的管理資料庫 042403 51 具體招聘戰(zhàn)術(shù)實(shí)例 提高各級“人才庫”（外聘） 從初級崗位起即選準(zhǔn)“苗子”（內(nèi)部培養(yǎng)） 迪斯尼 埃默森 百事可樂 ? 采用的具體方法是每年招聘幾名最優(yōu)秀的商科畢業(yè)生，給他們一年的時(shí)間制定新公司業(yè)務(wù)計(jì)劃，若成功就留任，否則免職 ? 每年招聘 10~20名最具潛力的年輕人，讓他們擔(dān)任管理崗位工作，若成功則留任，并很快提升，否則免職 ? 三年內(nèi)招聘了 7個(gè)業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)理，開展項(xiàng)目工作，然后擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，其中 5個(gè)最終成為重要產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人 ? 行業(yè)心理學(xué)家測試所有應(yīng)聘的管理人員以招聘有領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)精神的人?！? “我所做的事情中沒有比人員管理更為重要的了。而他們所獲得的回報(bào)往往和他們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成正比” ? “你需要一定數(shù)量的新技能?！? － 惠普公司 “我在全國最棒的管理崗位－極具挑戰(zhàn)性，任務(wù)艱巨，有很多自由度。如果我們想要保持活力，就需要新鮮、年輕的血液” ? “搞不清楚我們是否應(yīng)該從外面招更多的人：適應(yīng)企業(yè)文化會(huì)是一個(gè)問題。除非我們有特別合適的候選人，否則我們還是應(yīng)該到外面去找一找。 根據(jù)診斷結(jié)果和根本原因分析， x電力可從改進(jìn)和完善現(xiàn)有人力資源管理流程中的不足之處著手，并可選擇某一個(gè)市級供電公司或在本部的中高管理層為試點(diǎn)，建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，再進(jìn)一步在全公司范圍進(jìn)行推廣，并與薪酬獎(jiǎng)懲相掛鉤，完善業(yè)績管理機(jī)制 擁有龐大的管理資料庫 042403 2 討論內(nèi)容 ? 人力資源管理最佳做法 ? 對 x電力人力資源管理流程評估 ? 縮短差距的工作計(jì)劃 擁有龐大的管理資料庫 042403 3 一個(gè)公司的人才戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)其所在的行業(yè)性質(zhì)、公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而制定 綜合性人才戰(zhàn)略的組成部份 行業(yè)性質(zhì) 經(jīng)營戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 關(guān)鍵的戰(zhàn)略性選擇 人力資源管理流程的設(shè)計(jì) 所需的人才 遠(yuǎn)期成就 人員細(xì)分 主要崗位 技能 /類型 數(shù)量 個(gè)人 集體 外部招聘 自行培養(yǎng) 近期效益 員工的價(jià)值定位 人員調(diào)配 招聘 個(gè)人發(fā)展 /培訓(xùn) 業(yè)績考核與獎(jiǎng)勵(lì) 組織結(jié)構(gòu) /崗位設(shè)計(jì) 擁有龐大的管理資料庫 042403 4 ? 發(fā)輸配送一體化的壟斷行業(yè)，受到政府監(jiān)管 ? 在預(yù)算的制約下優(yōu)化配電質(zhì)量 ? 追求安全可靠，確保供電滿足需求 ? 保守型的 ? “我們有最好的電網(wǎng)” 國際上的電力企業(yè)在行業(yè)開放的過程中很多方面都需要經(jīng)歷變革 從 ... 到 ... ? 行業(yè)管制放開，廠網(wǎng)分離，輸配分離，競爭加劇 ? 在質(zhì)量的制約下優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 公司化、市場化運(yùn)作 ? 創(chuàng)新，進(jìn)取 ? “我們賺最多的錢，同時(shí)沒有質(zhì)量和安全的問題” 行業(yè)性質(zhì) 經(jīng)營戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 擁有龐大的管理資料庫 042403 5 傳統(tǒng)的電力公司普遍感到原有的人才戰(zhàn)略受到挑戰(zhàn) … ? “我們過去的吸引力－工作的穩(wěn)定性－在很大程度上已不復(fù)存在了” ? “我們只有一方面的人才庫。圍繞公司的人才戰(zhàn)略制定的人力資源管理流程包括 5個(gè)重要環(huán)節(jié) 在組織架構(gòu) /崗位設(shè)計(jì)上科學(xué)合理，以激發(fā)員工的責(zé)任感 在人員招聘上尋求最好的人才 在人員調(diào)配上深思熟慮、調(diào)配得當(dāng) 在人員發(fā)展 /培訓(xùn)上目的明確，注重效果 業(yè)績考核 /獎(jiǎng)懲上形成業(yè)績管理體系，起到激勵(lì)作用 182。 擁有龐大的管理資料庫 042403 人力資源管理流程最佳做法及診斷 擁有龐大的管理資料庫 042403 1 概述 182。 一個(gè)公司的人才戰(zhàn)略是根據(jù)其所在的行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營戰(zhàn)略和其領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格而制定的，并應(yīng)隨著行業(yè)的改革和公司的發(fā)展而加以調(diào)整。 x電力目前在人力資源管理方面做了不少嘗試，在理念和做法上都在不斷的更新和完 善，但與國際最佳做法相比，在人力資源管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)上也仍存在一定的差距，最缺乏的是一套科學(xué)、合理的業(yè)績管理體系和層層管控的有效的管理機(jī)制 182。我們企業(yè)中人才的最大差距在于整個(gè)企業(yè)有全面了解的人才” ? “我們的經(jīng)理人是不錯(cuò)的管理人員，但不是領(lǐng)導(dǎo)，也不是戰(zhàn)略思想家” ? “留住人才是一個(gè)問題：外面的機(jī)會(huì)對于我們越來越具有威脅性” ? “我們最近開始出現(xiàn)人才流失－待遇是問題的一部分” 擁有龐大的管理資料庫 042403 6 … 調(diào)整后的人才戰(zhàn)略更加適應(yīng)公司的發(fā)展 人才類型 招聘 考核 人員培養(yǎng) 目標(biāo) 評估 獎(jiǎng)勵(lì) ? 多才多藝、有多種技能的人才 ? 有企業(yè)家精神的人員 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，只招收適合本公司企業(yè)文化的人 ? 基層部門負(fù)責(zé)大部分的招聘 ? 對于公司高層，一般不從外面招聘，而是由內(nèi)部培養(yǎng) ? 經(jīng)常性地對部門和員工進(jìn)行業(yè)績考核 ? 財(cái)務(wù)信息在公司內(nèi)部自由流通，可以提供給每個(gè)員工 ? 經(jīng)常性的輪崗，使員工得以學(xué)習(xí)新的技能 ? 通過提供更多更大的機(jī)會(huì)來培養(yǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)層 ? 全面制定具有挑戰(zhàn)性的財(cái)務(wù)和營運(yùn)目標(biāo)，公司經(jīng)常超額完成雄心勃勃的降低成本的目標(biāo) ? 目標(biāo)的設(shè)臵與公司的總體使命和規(guī)劃緊密結(jié)合 ? 年終的評估以小組為單位進(jìn)行 ? 對于個(gè)人的評估，先由每個(gè)人對其在技能和對公司價(jià)值上的投入進(jìn)行自評，然后其他小組成員再對其自評結(jié)果表示同意或提出意見 ? 提升和獎(jiǎng)金與業(yè)績目標(biāo)的完成情況緊密聯(lián)系 ? 與業(yè)績掛鉤的獎(jiǎng)金占工資的 12％ ? 公司允許員工犯錯(cuò)誤，相信“不犯錯(cuò)誤意味著工作缺乏主動(dòng)性” 電力公司舉例 擁有龐大的管理資料庫 042403 7 有效的人才來源方面的戰(zhàn)略選擇 － 國外公用事業(yè)公司的想法 ? “對于高級管理層我們應(yīng)該更多地考慮從外面招聘?！? ? “我們這種好像是近親繁殖?！? 擁有龐大的管理資料庫 042403 8 工作和職責(zé)無疑應(yīng)以個(gè)人或集體來分配，但要保持二者的平衡 個(gè)人 集體 工作和職責(zé) 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)和局限性 適用條件 ? 團(tuán)隊(duì)文化 ? 小組共同完成工作并做決策 ? 以小組為單位進(jìn)行業(yè)績、評估、考核和獎(jiǎng)勵(lì) ? 充分發(fā)揮小組的力量業(yè)確保一體化 ? 由于個(gè)人職責(zé)無法與團(tuán)隊(duì)分開，個(gè)人的貢獻(xiàn)和業(yè)績沒有辦法清楚衡量 ? 可能會(huì)掩蓋業(yè)績不好的個(gè)人 ? 業(yè)績只能通過團(tuán)隊(duì) /小組來有效衡量 ? 業(yè)務(wù)需要高度的合作和一體化水平 ? 與客戶、供應(yīng)商或其他公司的合作必須以小組為基礎(chǔ) ? 典型行業(yè)有 ? 高度一體化行業(yè) (化工、石油 ) ? 咨詢 (客戶設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)） ? 產(chǎn)品開發(fā) (軟件、汽車 ) ? 「明星文化」 ? 個(gè)人完成工作并作決定 ? 業(yè)績評估考核和獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到個(gè)人 ? 充分發(fā)揮人的職能、才干和積極性 ? 可能會(huì)降低總體效果 ? 可能會(huì)阻礙相互合作和對公司文化的支持 ? 公司可以明確區(qū)分和考查個(gè)人的業(yè)績 ? 個(gè)人的決策和行動(dòng)利于整體業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 典型行業(yè)有 ? 銷售 (經(jīng)紀(jì)、包裝消費(fèi)品 ) ? 成本管理 (制造業(yè) ) 擁有龐大的管理資料庫 042403 9 職責(zé)應(yīng)通過最適合公司業(yè)務(wù)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來界定 ? 實(shí)現(xiàn)長期抱負(fù) ? 長期目標(biāo)最重要 這一概念要清楚地表達(dá) ? 對中間進(jìn)展進(jìn)行間接考查 ? 量化考核工作業(yè)績 ? 定性考查地考核人員能力 ? 列出具體改進(jìn)要求的理由 ? 鼓勵(lì)創(chuàng)造性、成就感和獨(dú)特性 ? 業(yè)績重點(diǎn)可能會(huì)變得模糊 —沒有緊迫性，無明確的成 /敗紀(jì)錄 ? 可能會(huì)導(dǎo)致按資力論賞，損害業(yè)績理念 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)以技能為基礎(chǔ)，且較抽象 (革新、產(chǎn)品研發(fā)以及一體化的客戶發(fā)展計(jì)劃等 ) ? 效益周期較長 (多年 ) ? 較典型的行業(yè)包括 ? 高檔產(chǎn)品 (電子設(shè)備、汽車、飛機(jī)等 ) ? 創(chuàng)告性行業(yè) (娛樂、精品零售 ) ? 咨詢業(yè) (系統(tǒng)策劃、專業(yè)服務(wù) ) 短期效益 多年成就的 分級段達(dá)成 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) ? 「今年的效益生死悠關(guān)」 ? 業(yè)績由具體量化的結(jié)果決定 ? 效益短期衡量很有意義 (每周、每季度 ) ? 本年的效益直接決定獎(jiǎng)勵(lì)，提升或解職 ? 明確對業(yè)績的重視 ? 獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈和努力工作 ? 可能會(huì)只重短期成效，忽視長期價(jià)值的創(chuàng)造 ? 可能會(huì)促使冒險(xiǎn)行為 ? 業(yè)績因素很容易以量化標(biāo)準(zhǔn)衡量成本、可靠性、生產(chǎn)質(zhì)量、客戶滿意度等 ) ? 效益周期短 (日、周、季度 ) ? 典型行業(yè)包括 ? 運(yùn)輸 (包裹運(yùn)作、航空公司 ) ? 生產(chǎn) (鋼鐵、商品部件 ) ? 銷售 (包裝消費(fèi)品 ) 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)和局限性 適用條件 擁有龐大的管理資料庫 042403 10 優(yōu)秀公司對人員有明確的價(jià)值定位 ?振奮人心的工作 ?與企業(yè)的價(jià)值觀相一致 ?個(gè)人發(fā)展 ?職業(yè)機(jī)會(huì) ?薪酬 ?工作環(huán)境和同事 ?需要做出業(yè)績 ?遵循價(jià)值觀和文化 ?敬業(yè)與忠誠 ?用來工作的時(shí)間和精力 ?工作地點(diǎn)和流動(dòng)性 ?需要出差 員工的價(jià)值定位 為什么一個(gè)非常出色的人才選擇到這里工作？ 「獲取」 「付出」 “我得以在國際一流的公司和我所欽佩的人一起工作?！? －愛默森電器 擁有龐大的管理資料庫 042403 11 ? 加入一個(gè)具宏偉遠(yuǎn)景的優(yōu)秀的公司 ? 由董事會(huì) /公司總裁全力支持，直接向公司總裁匯報(bào)，有充分的資源保障 ? 創(chuàng)造一個(gè)全新的業(yè)務(wù) /“創(chuàng)業(yè)的熱情” ? 具競爭力的薪酬，并有很大的潛力 ? 有足夠多的想法相似（外來 )的人員 ? 很好的工作地點(diǎn)和環(huán)境，離開公司總部 ? “基于我們所培養(yǎng)的技能，我們應(yīng)該能夠替代南方能源，成為美國東南部地區(qū)的龍頭能源企業(yè)” () ? “董事會(huì)的新聞稿宣布其將在未來的 2－ 3年中花 1億美元在電力交易業(yè)務(wù)上” (). “新部門的領(lǐng)導(dǎo)直接向總裁報(bào)告，并對其所需資源享有充分的保證” ( ) ? “人們認(rèn)為這是一個(gè)很嚴(yán)肅的新產(chǎn)業(yè)的開始，盡早地參與進(jìn)去會(huì)提高他們的市值” () ? “我們正在對整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，我們感受到了朝陽行業(yè)的活力和機(jī)遇，這幫助我們吸引優(yōu)秀人才” ( ) ? “這種賺大錢的可能性使得我們能夠吸引一群優(yōu)秀的交易員” (). “真正有才干且掌握我們所需技能的人才少之又少，因此價(jià)格昂貴。如果僅僅雇用 1－ 2名頂尖交易員，他們往往會(huì)淹沒在舊的企業(yè)文化里” (能源交易專家 ) ? “我們選擇母公司較遠(yuǎn)的名牌學(xué)府邊上建立分公司” ( ) 對于緊缺的人才，具體的價(jià)值定位更為重要 要素 公司引述 /舉例 電力交易人才舉例 擁有龐大的管理資料庫 042403 12 另外值得一提的是，企業(yè)的人才戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)人員的等級不同而有所變化 董事 副總裁 顧問 分析員 總經(jīng)理 市場部經(jīng)理 餐廳經(jīng)理 50個(gè)部門中每個(gè)部門都有 10名高級經(jīng)理人員 每個(gè)部門以不同方式獨(dú)立管理其員工 ?每個(gè)級別有很多相似性，但與其它級別差別很大 ?各級別需要不同的人才戰(zhàn)略 ?五個(gè)以上級別對于管理來說可能過于復(fù)雜了 行政管理人員 擁有龐大的管理資料庫 042403 13 總的來說，在人力資源管理上最佳做法與一般公司做法有著顯著的區(qū)別（ 1/2） ?公司總裁親自負(fù)責(zé)前 500個(gè)崗位的建設(shè) ?提出非常清晰的業(yè)績期望值－對達(dá)到 /超過業(yè)績期望的人員予以重賞，對于完不成的人員的事業(yè)發(fā)展予以限制 ?對于每個(gè)人相對于內(nèi)部和外部標(biāo)準(zhǔn)的能力和潛力有深入和全面的了解 ?進(jìn)行經(jīng)常性的、嚴(yán)格的人員和組織評估－公司總裁領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)業(yè)務(wù)單元的 1－ 2天的會(huì)議以驅(qū)動(dòng)每年的人員發(fā)展 ?每一個(gè)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)管理各自的人員－公司總裁對于其以下 3到 4層的人員情況不太了解 ?告訴 80％的人他們“干得不錯(cuò)”－給業(yè)績最佳者多 3％的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)，其他人則是 1％或 2％