ts169492002過程導(dǎo)向的審核-展示頁
2025-02-27 14:10本頁面
【正文】 所期望的和不期望的過程結(jié)果的特征是什麼 ? 監(jiān)視、測量和分析的準(zhǔn)則是什么 ? 我們怎樣使其與我們對質(zhì)量管理體系的策劃以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程相結(jié)合？ 經(jīng)濟(jì)方面的結(jié)果怎樣 (成本、時(shí)間、浪費(fèi)、等等 )？ 有哪些適宜的收集數(shù)據(jù)的方法？ (d)質(zhì)量管理 體系 每個(gè)過程需要哪些資源 ? 溝通的渠道有哪些 ? 我們?nèi)绾翁峁╆P(guān)于該過程的外部和內(nèi)部信息 ? 我們怎樣獲得反饋信息 ? 我們需要收集哪些數(shù)據(jù) ？ 我們需要保存哪些記錄 ？ (e)質(zhì)量管理 體系 我們怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績 (過程能力、顧客滿意 ) ? 需要什么樣的測量手段 ? 我們?nèi)绾巫詈玫胤治鏊占男畔?(統(tǒng)計(jì)技術(shù) ) ? 從分析的結(jié)果得出了些什么 ？ (f) 質(zhì)量管理 體系 我們?nèi)绾胃倪M(jìn)該過程 ? 需要采取哪些糾正和 /或預(yù)防措施 ? 這些和 /或預(yù)防措施得到實(shí)施了嗎 ? 它們有效嗎？ Advantages of Process Management Concentration on increase of value Result orientation through process measures Increase in process effectivity New impetus for improvements Processes derived from anization180。s objectives receive priority Stronger involvment of people as process owners 過程管理與改善 (執(zhí)行方式 ) 1. 建立管理 過程的職責(zé) 2. 界定過程 3. 識別客戶的要求 4. 建立過程績效的衡量方式 5. 比較過程績效和客戶要求 6. 識別過程改善的機(jī)會(huì) 7. 改善過程的績效 Proces approach光罩作業(yè)為例 1. 交貨周期時(shí)間 (cycle time)是半導(dǎo)體晶圓客戶最在意的輸入效率 (efficiency)需求指標(biāo) 2. 黃光作業(yè)是光罩廠之主要 過程，光罩在黃光區(qū)之作業(yè)其潔凈度 (洗滌次數(shù) )很重要，最后 洗滌次數(shù) 是影響 cycle time 之關(guān)鍵 過程指標(biāo) 3. 黃光作業(yè)中洗滌次數(shù)平均必須小于等于 (cycle time) 4. 過程管理者容易了解客戶輸入與自己過程輸出的關(guān)聯(lián)性 5. 差異分析如大于 (或改善 )的明確目標(biāo) 6. 客戶的滿意因此易于和過程指標(biāo) (KPI)作連接 范例 (1/2) 滿意度 企業(yè)過程 顧客要求 內(nèi)部指標(biāo) 產(chǎn)品（ 30%） 可靠度 （ 40%) %回修率 易于使用 （ 20% %電話咨詢 功能 （ 40%） 功能／效能測試 銷售（ 30%） 專業(yè)知識（ 30% 主管視察 反應(yīng)（ 25%） 及時(shí)提供建義案 事后追蹤（ 10% %追蹤率 安裝（ 10%） 交貨前置期 30% 平均交貨前置期 成功率（ 25%） %維修報(bào)告 如期安裝完成 %如期安裝 滿意度 企
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