【正文】 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的改進(jìn) 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 綜合 計(jì)劃 管理 計(jì)劃體系及配套措施 原煙需求預(yù)測(cè)編制流程 年度計(jì)劃制定子流程 月度綜合計(jì)劃制定子流程 煙葉及糖香料需求計(jì)劃制定子流程 調(diào)整類別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 重新定位：將綜合計(jì)劃與目標(biāo)體系更緊密地結(jié)合起來 ， 保留原來的目標(biāo)分解功能 ， 計(jì)劃方面重點(diǎn)體現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行或預(yù)測(cè)執(zhí)行的差異 ， 重點(diǎn)分析實(shí)現(xiàn)方法的可行性和可靠性 。 發(fā)貨計(jì)劃結(jié)合訂單要求科學(xué)排定。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 以上目標(biāo)流程和相應(yīng)配套措施設(shè)計(jì) 對(duì)客戶關(guān)系管理理念的強(qiáng)化 ： 超期望值的個(gè)性化給予 全過程的關(guān)懷 互動(dòng)式的交流 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對(duì)比 現(xiàn) 狀 流 程 業(yè)務(wù)員 反饋需求信息 省內(nèi) /省外計(jì)劃員 匯總 銷售部部長(zhǎng) 審批，需求 A0調(diào)整為 A1 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)、 客戶 客戶 業(yè)務(wù)員 同意調(diào)整 調(diào)整需求 A1 為 A2 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 調(diào)整計(jì)劃，送批 銷售部部長(zhǎng) 審批，調(diào)整 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)并通知客戶 業(yè)務(wù)員 確定調(diào)整 客戶 省內(nèi) /省外 計(jì)劃員 匯總， 編制發(fā)貨計(jì)劃 需求 A0 客戶 開票員 查看存貨， 開列提貨單 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 調(diào)整需求 A2為A3 （ a）現(xiàn)狀 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對(duì)比 共享數(shù)據(jù)庫 潛在客戶挖掘 銷售機(jī)會(huì)管理 市場(chǎng)調(diào)研 客戶服務(wù) 需求 A0 客戶 營(yíng)銷代表 可承諾查詢 確認(rèn)需求 A1；‘ 客戶 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 開票員 打印提貨單 銷售部計(jì)劃員 訂單錄入 銷售部計(jì)劃員 生成發(fā)貨計(jì)劃 …… 目 標(biāo) 流 程 （ a）目標(biāo) 目標(biāo)流程中，從以下方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的快速響應(yīng) ： 結(jié)合客戶需求制訂銷售目標(biāo)， 品牌 /市場(chǎng)工作為銷售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 售后服務(wù) 售后服務(wù)流程 調(diào)整類別：強(qiáng)化 、 轉(zhuǎn)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過該流程的優(yōu)化設(shè)計(jì) ， 強(qiáng)化 了客戶關(guān)懷 。 銷售 發(fā)運(yùn) 及收款 銷售發(fā)運(yùn)流程 銷售收款管理流程 流程 調(diào)整類別：一體化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過 ERP系統(tǒng) ， 實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)核算結(jié)合 ， 減少工作中的非增值活動(dòng)和差錯(cuò)性 。 強(qiáng)調(diào)：理順了調(diào)研的計(jì)劃性 ， 強(qiáng)調(diào)了信息的有序 、 動(dòng)態(tài)管理和知識(shí)轉(zhuǎn)化 。 市場(chǎng)分析與 銷售意向預(yù)測(cè) 市場(chǎng)分析及意向合同預(yù)測(cè)流程 銷售合同簽訂流程 印流程 程 調(diào)整類別： 整合 、 優(yōu)化 、 強(qiáng)調(diào) 主要調(diào)整內(nèi)容： 整合： 整合省外 、 省內(nèi)計(jì)劃 ， 理順了銷售預(yù)測(cè) 、 銷售目標(biāo) 、 銷售計(jì)劃之間的關(guān)系 。 ? 主要從以下三方面著手解決問題： 分別響應(yīng)診斷報(bào)告 “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的改進(jìn) 供應(yīng)商管理及采購、庫存相關(guān)問題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 潛在客戶挖掘與銷售機(jī)會(huì)管理 潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)管理流程 調(diào)整類別： 填補(bǔ) 、 深化 主要內(nèi)容： 填補(bǔ)：增加潛在客戶挖掘和銷售機(jī)會(huì)管理 ，以保持老客戶 、 挖掘新客戶為基本思想 ， 提升企業(yè)市場(chǎng)參與意識(shí)和營(yíng)銷體系對(duì)市場(chǎng)的把握 。 品牌優(yōu)化要點(diǎn) 市場(chǎng) 調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研流程 調(diào)整類別：簡(jiǎn)化 、 信息化 主要調(diào)整內(nèi)容： 1． 簡(jiǎn)化：減少了調(diào)研報(bào)告層層審批的環(huán)節(jié) ， 縮短了不必要的處理時(shí)間 ， 提高了效率； 2． 信息化：通過調(diào)研庫的建立 ， 實(shí)現(xiàn)調(diào)研信息的共享 ， 節(jié)約了資源 。 “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 品牌優(yōu)化要點(diǎn) 子系統(tǒng) 品牌目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 市場(chǎng) 試銷策劃流程 試銷流程 營(yíng)銷策劃 、 執(zhí)行 、 管理流程 流程 調(diào)整類別：明確 、 整合 、 填補(bǔ) 、 重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 明確：將新品牌的試銷策劃工作提前到產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前；規(guī)定新產(chǎn)品正式投產(chǎn)前必須經(jīng)過試銷 整合：由專人整合分品牌營(yíng)銷方案 ， 避免各品牌單兵作戰(zhàn)； 填補(bǔ)：增加了在品牌策劃中進(jìn)行分品牌的成本效益預(yù)算； 重新定位：銷售部門參與策劃方案制訂 ， 解決方案操作性不強(qiáng) 、 內(nèi)容不全面的問題 銷售 計(jì)劃 銷售計(jì)劃確定流程 調(diào)整類別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 1． 重新定位：確定了品牌經(jīng)理對(duì)銷售計(jì)劃的指導(dǎo)與糾偏作用 。 重新定位：明確劃分包裝設(shè)計(jì)各個(gè)崗位的職責(zé) ， 并要求第三方組織測(cè)試 。 通過品牌規(guī)劃來指導(dǎo)具體的銷售工作 ， 從源頭上實(shí)現(xiàn)品牌的主導(dǎo)作用 ， 真正體現(xiàn)品牌至上 。 明確從戰(zhàn)略 、 市場(chǎng) 、 財(cái)務(wù) 、 技術(shù)等多個(gè)方面對(duì)品牌概念的論證；市場(chǎng)部進(jìn)行品牌的管理：以解決新品牌開發(fā)過程中科研所 、 市場(chǎng)部 、銷售部分頭工作 ， 無總體協(xié)調(diào)的問題；明確了品牌經(jīng)理對(duì)后續(xù)工作的全程組織 、 監(jiān)控職責(zé) 。 ToLarge編號(hào) 目標(biāo)流程名稱 編號(hào) 目標(biāo)流程名稱 BR1 品牌規(guī)劃流程 BR2 市場(chǎng)調(diào)研流程 BR3 概念處理流程 BR4 概念論證流程 BR5 配方設(shè)計(jì)流程 BR6 工藝設(shè)計(jì)流程 BR7 包裝設(shè)計(jì)流程 BR8 綜合小試及評(píng)審流程 BR9 中試及評(píng)審流程 BR10 試銷策劃流程 BR11 試銷流程 BR12 產(chǎn)品開發(fā)評(píng)估、調(diào)整流程 BR13 銷售需求計(jì)劃確定流程 BR14 營(yíng)銷策劃、執(zhí)行、管理流程 BR15 品牌運(yùn)作評(píng)估、調(diào)整流程 “ 品牌研發(fā)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)總流程” ToLarge目標(biāo)流程清單 編號(hào) 目標(biāo)流程名稱 編號(hào) 目標(biāo)流程名稱 OP1 潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)管理 OP2 市場(chǎng)分析及銷售預(yù)測(cè)流程 OP3 銷售合同簽訂流程 OP4 銷售訂單簽訂流程 OP5 生產(chǎn)計(jì)劃編制流程 OP6 采購計(jì)劃與請(qǐng)購流程 OP7 采購詢價(jià)及報(bào)價(jià)處理流程 OP8 采購訂單確認(rèn)流程 OP9 采購到料接收、檢驗(yàn)入庫流程 OP10 原煙需求預(yù)測(cè)編制流程 OP11 原煙采購計(jì)劃分解流程 OP12 原煙采購合同簽訂流程 OP13 原煙采購合同執(zhí)行流程 OP14 原煙入庫管理流程 OP15 原煙再加工管理流程 OP16 采購預(yù)付款流程 OP17 采購付款流程 OP18 原輔料配送流程 OP19 車間作業(yè)管理流程 OP20 成品煙入庫流程 OP21 銷售發(fā)運(yùn)流程 OP22 銷售收款流程 OP23 售后服務(wù)流程 OP輔 3 庫存盤點(diǎn)流程 OP輔 1 供應(yīng)商評(píng)審流程 OP輔 4 庫存計(jì)劃流程 OP輔 2 采購價(jià)格管理流程 OP輔 5 固定資產(chǎn)管理流程 “ 產(chǎn)供銷總流程 ” ToLarge目標(biāo)流程清單 編號(hào) 目標(biāo)流程名稱 編號(hào) 目標(biāo)流程名稱 FI1 效益預(yù)算流程 FI2 資金預(yù)算流程 FI3 總帳管理流程 FI4 固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)處理流程 FI5 費(fèi)用管理流程 FI6 資金管理流程 FI7 財(cái)務(wù)分析流程 FI8 投資分析流程 “ 財(cái)務(wù)總流程” ToLarge目標(biāo)流程清單 項(xiàng)目概況 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)概要 結(jié)合核心問題的流程改進(jìn)要點(diǎn) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) BPRERP與企業(yè)相關(guān)管理工作的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 索引 總體改進(jìn)要點(diǎn)一覽 戰(zhàn)略規(guī)劃 綜合計(jì)劃 /品牌規(guī)劃 /關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 共享信息平臺(tái)（ ERP/CRM/HR/OA等） 客 戶 供 應(yīng) 商 計(jì)劃體系 （閉環(huán)） 品牌流程 （填補(bǔ)） 產(chǎn)供銷計(jì)劃 （面向 訂單） 財(cái)務(wù)監(jiān)控 （明確） 客戶響應(yīng) （快速） 品牌定位 （明晰） 品牌運(yùn)作 （聯(lián)動(dòng)） 供應(yīng)商與價(jià) 格管理 （強(qiáng)化） 財(cái)務(wù)核算 （映射） 計(jì)劃配套設(shè)計(jì) IT配套設(shè)計(jì) 報(bào)表配套設(shè)計(jì) 制度配套設(shè)計(jì) 績(jī)效配套設(shè)計(jì) 部門配套設(shè)計(jì) 崗位配套設(shè)計(jì) 計(jì)劃體系 IT體系 報(bào)表體系 制度體系 績(jī)效體系 組織機(jī)構(gòu) 崗位設(shè)置 品牌優(yōu)化要點(diǎn) 品牌 科研 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)目標(biāo)流程總圖 ： 市 場(chǎng) 調(diào) 研 品 牌 規(guī) 劃 概 念 處 理 概 念 論 證 綜 合 小 試 及 評(píng) 審 試 銷 設(shè) 計(jì) 評(píng) 估 與 調(diào) 整 配方設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 包裝設(shè)計(jì) 中試及評(píng)審 試銷策劃 銷 售 預(yù) 測(cè) 、 銷 售 執(zhí) 行 營(yíng) 銷 策 劃 、 策 劃 執(zhí) 行 、 品 牌 管 理 運(yùn)作 評(píng) 估 與 調(diào) 整 “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 品牌優(yōu)化要點(diǎn) 子系統(tǒng) 品牌目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 品牌 品牌規(guī)劃流程 概念處理流程 概念論證流程 調(diào)整類別：填補(bǔ) 、 明確 、 重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 填補(bǔ)：品牌規(guī)劃從無到有 ， 形成了年度的分品牌規(guī)劃以及品牌的整合方案 。 ? 針對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求，設(shè)計(jì)了 51張目標(biāo)流程圖。目標(biāo)流程優(yōu)化及管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 xx業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 索引 項(xiàng)目概況 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)概要 結(jié)合核心問題的流程改進(jìn)要點(diǎn) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) BPRERP與企業(yè)相關(guān)管理工作的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 項(xiàng)目概況 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)概要 結(jié)合核心問題的流程改進(jìn)要點(diǎn) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) BPRERP與企業(yè)相關(guān)管理工作的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 索引 項(xiàng)目目標(biāo) ? 從面向職能到面向流程的改變 ? ERP上線后，資金流、物流、信息流一體化 ? 降低庫存成本，有效控制物流流轉(zhuǎn) 工作回顧 序號(hào) 階段工作描述 時(shí)間 人員 備注 長(zhǎng)煙廠 HC顧問組 1 成立流程、制度、崗位績(jī)效、IT、管理模式等七個(gè)專題聯(lián)合小組 4/23 長(zhǎng)煙項(xiàng)目組、人資、企管、信息及業(yè)務(wù)部門等骨干 呂媛媛、潘成高、王文強(qiáng)、詠梅、秦紅艷 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分品牌、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù) 3個(gè)小組 2 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組工作方法培訓(xùn)、改進(jìn)范圍討論、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)流程介紹 4/24 聯(lián)合工作小組 王文強(qiáng) 對(duì) 6化內(nèi)容和使用方法進(jìn)行培訓(xùn) 3 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組結(jié)合《管理診斷報(bào)告》，討論問題要點(diǎn)的改進(jìn)方向和約束條件，進(jìn)行目標(biāo)流程初步設(shè)計(jì)，并填寫《目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表》 4/25—5/14 流程組 呂媛媛 、 潘成高 、王文強(qiáng) 、 秦紅艷 確定目標(biāo)流程的范圍 以分析表為紐帶 ， 為配套小組的工作提供內(nèi)容 4 管理模式組、 IT