【正文】 理、雙向代理、售前售后技術(shù)咨詢服務(wù)、產(chǎn)品展覽展示或交易平臺 服務(wù)、物流服務(wù)，因不同業(yè)務(wù)而各有側(cè)重 ? 利潤模式： 貿(mào)易差價為主要利潤來源，相關(guān)服務(wù)費(fèi)、采保費(fèi)、代理費(fèi)為輔助 ? 行業(yè)： 以電力物資為為核心，適度涉足其他無關(guān)行業(yè)，穩(wěn)健與進(jìn)取并重 ? 地域： 山東省內(nèi)優(yōu)先，逐步面向全國 ? 核心業(yè)務(wù)： 電力物資貿(mào)易 ? 發(fā)展業(yè)務(wù)： 電力物資的物流服務(wù)（重點(diǎn)是物流方案設(shè)計(jì)和實(shí)施、售前咨詢、監(jiān)造，售后技術(shù)支持和現(xiàn)服務(wù)等） ? 探索業(yè)務(wù)： 房地產(chǎn)和礦業(yè)物資采購、汽車等無關(guān)多元化 5/20/2023 22 2023SLMGCPREZ02 服務(wù)增值型營銷必須在創(chuàng)造價值和服務(wù)利潤的 關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)上努力改進(jìn) 內(nèi)部 服務(wù) 質(zhì)量 服務(wù) 人員 服務(wù) 價值 滿意 和忠 誠的 顧客 強(qiáng)盛 的服 務(wù)利 潤和 增長 ?高級人員挑選培訓(xùn) ?高質(zhì)量的工作環(huán)境 ?對前線服務(wù)人員的大力支持 ?更加滿意 ?更加忠誠 ?刻苦工作 ?干勁十足 ?顧客價值創(chuàng)造 ?提供服務(wù) ?效力更大 ?效率更高 ?繼續(xù)購買 ?介紹新客戶 ?優(yōu)秀服務(wù)公司的表現(xiàn) 服務(wù)利潤鏈管理的內(nèi)在邏輯是：企業(yè)獲利能力的增強(qiáng)依賴顧客忠誠度的提高，顧客忠誠度由顧客滿意度決定，顧客滿意度由其所獲得的價值大小決定，高價值源于企業(yè)員工高工作效率，高效率依靠員工忠誠度的提高，員工的忠誠取決于員工對企業(yè)的滿意，員工的滿意度取決于企業(yè)的內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量。 遠(yuǎn)期目標(biāo)（ 2023— 2023年）： ?進(jìn)軍省外市場，依靠省內(nèi)經(jīng)營成熟和規(guī)范的物資流通業(yè)務(wù)，同時提供包括第三方物流服務(wù)、信息服務(wù)、技術(shù)支持在內(nèi)的全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)多元化發(fā)展，擁有若干控股、參股子公司； 2023年?duì)I業(yè)收入 61億元，利潤 。 5/20/2023 7 2023SLMGCPREZ02 目 錄 戰(zhàn)略規(guī)劃 三層面策略 營銷戰(zhàn)略 其他職能戰(zhàn)略 戰(zhàn)略框架 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)業(yè)價值定位 戰(zhàn)略方案比較 戰(zhàn)略選擇建議 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略選擇 5/20/2023 8 2023SLMGCPREZ02 總體戰(zhàn)略框架 公司整體發(fā)展戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 使命 Mission 公司為什么存在 愿景 Vision 應(yīng)成為一個什么樣的公司 總體經(jīng)營 目標(biāo) － 營業(yè)收入 －利潤 －投資收益 A 業(yè)務(wù) 1 A 業(yè)務(wù) 2 A 業(yè)務(wù) 3 A 業(yè)務(wù) 4 確定戰(zhàn)略實(shí)施階段 － 何時介入 －何時擴(kuò)張 A 業(yè)務(wù) 6 A 業(yè)務(wù) 5 市場營銷、人力資源、資本運(yùn)營、服務(wù)、企業(yè)文化 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 價值確認(rèn) －分析優(yōu)劣勢 －確定核心 價值 實(shí)現(xiàn)步驟 － 價值鏈定 位 －如何實(shí)現(xiàn) 核心價值 業(yè)務(wù)范圍 － 客戶 －產(chǎn)品 －地域 5/20/2023 9 2023SLMGCPREZ02 公司使命 愿景 使命 核心價值觀 為社會提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高企業(yè)的運(yùn)作效率 以電力物資貿(mào)易和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為主，成為跨行業(yè)跨地區(qū)發(fā)展的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán) 以人為本，創(chuàng)新誠信 5/20/2023 10 2023SLMGCPREZ02 戰(zhàn)略描述 魯能物資定位于以電力物資流通為主業(yè)，聯(lián)合倉儲和運(yùn)輸企業(yè)，整合 價值鏈上下游供應(yīng)商和客戶資源，通過采取不同的合作與服務(wù)形式， 為客戶提供品種更多和質(zhì)量更高的服務(wù)，不斷擴(kuò)展和拓寬市場范圍 近期： 改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，同時利用信息化手段和新的經(jīng)營模式，提供客戶需要的全面服務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)市場 中期： 進(jìn)行資本運(yùn)營，優(yōu)化企業(yè)資源配置，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力；提高整體營銷和項(xiàng)目運(yùn)作能力，做好新業(yè)務(wù)擴(kuò)張準(zhǔn)備 遠(yuǎn)期 ：實(shí)現(xiàn)管理輸出和業(yè)務(wù)輸出，跨地區(qū)、跨行業(yè)擴(kuò)張，開創(chuàng)未來成長空間 戰(zhàn)略定位 擴(kuò)張方式 5/20/2023 11 2023SLMGCPREZ02 近期目標(biāo)（ 20232023年）： ?在做好現(xiàn)有系統(tǒng)內(nèi)發(fā)供電企業(yè)的電力物資業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，調(diào)整企業(yè)資源分配情況和組織結(jié)構(gòu)，大力拓展系統(tǒng)外電力物資業(yè)務(wù)市場，關(guān)注、跟蹤魯能系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，有選擇地爭取部分物資采購業(yè)務(wù)，嘗試進(jìn)入汽車和空調(diào)分銷等新行業(yè)；營業(yè)收入 70億元，利潤 。 ?中期： 借助資本運(yùn)營和戰(zhàn)略聯(lián)盟，大力發(fā)展倉儲、運(yùn)輸、配送服務(wù)，拓寬包括售前售后服務(wù)在內(nèi)的物流功能。魯能物資以成為一家以電力物資流通為主業(yè)，提供功能性物流服務(wù)型企業(yè)為戰(zhàn)略方向 ?整體： 以電力物資流通為主業(yè)，圍繞流通開展物流服務(wù)，將企業(yè)的物流功能定位于功能性物流。關(guān)注所有業(yè)務(wù)，服務(wù)所有客戶而最終會導(dǎo)致失敗的幾率很大。 3. 電力體制改革在深入，市場競爭必將在大范圍內(nèi)取代壟斷，如何在轉(zhuǎn)型條件下充分挖掘現(xiàn)有資源優(yōu)勢，但又不依賴于歷史，迅速培育并持續(xù)提升市場能力，這是魯能物資集團(tuán)戰(zhàn)略必須解決的關(guān)鍵。戰(zhàn)略規(guī)劃報告 引言：思路梳理 時間 ?內(nèi)外環(huán)境分析 ?內(nèi)部管理診斷 ?業(yè)務(wù)分析與選擇 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?目標(biāo)體系設(shè)計(jì) ?職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ?其他支撐體系設(shè)計(jì) ?戰(zhàn)略目標(biāo)分解 ?業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 ?市場開拓 ?操作實(shí)施 集團(tuán)發(fā)展 第一層面 : 管理診斷與戰(zhàn)略研究 第二層面 : 戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì) 第三層面 : 戰(zhàn)略實(shí)施與分解 5/20/2023 2 2023SLMGCPREZ02 引言：重要觀點(diǎn) 1. 任何企業(yè)組織都不能自我證明其存在價值與理由，必須通過客戶、通過為客戶提供價值予以證明。 2. 企業(yè)本質(zhì)上是一輛高速運(yùn)行的列車，企業(yè)運(yùn)行體系的各個組成部分不可分割，各業(yè)務(wù)模塊、母子公司管理、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、市場營銷、運(yùn)作實(shí)施、財(cái)務(wù)與資本運(yùn)營等等必須具有內(nèi)在的統(tǒng)一性，統(tǒng)一于長期經(jīng)營戰(zhàn)略以及短期經(jīng)營目標(biāo)。 4. 戰(zhàn)略意味著必須選擇，也意味著有所放棄。 5/20/2023 3 2023SLMGCPREZ02 目 錄 戰(zhàn)略規(guī)劃 三層面策略 營銷戰(zhàn)略 其他職能戰(zhàn)略 企業(yè)使命 戰(zhàn)略框架 業(yè)務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)業(yè)價值定位 戰(zhàn)略方案比較 戰(zhàn)略選擇建議 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略選擇 5/20/2023 4 2023SLMGCPREZ02 產(chǎn)業(yè)價值定位：鞏固電力物資中間商地位，通過服務(wù)增值型營銷戰(zhàn)略提升市場能力，并延伸發(fā)展售前、售后技術(shù)支持和物流服務(wù)，努力成為“制造后全面服務(wù)商”，從而整合和控制產(chǎn)業(yè)價值鏈 魯能物資 利潤來源 電力物資供應(yīng)商 采購客戶 ?進(jìn)行大范圍的市場營銷，費(fèi)用很高 ?接近客戶，熟悉市場的需要 ?物流配送的功能需要外包 ?售后維修檢修等服務(wù)需要當(dāng)?shù)鼗? ?采購項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要咨詢指導(dǎo) ?需要大量的不同類別產(chǎn)品，同時接觸大量的廠家十分耗時費(fèi)力 ?希望減少交易頻次，降低采購的單位財(cái)務(wù)成本和時間成本 ?希望保持供貨質(zhì)量、穩(wěn)定、及時 5/20/2023 5 2023SLMGCPREZ02 戰(zhàn)略方案比較 針對魯能物資當(dāng)前面臨的外部經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源能力判斷，結(jié)合對現(xiàn)有和潛在業(yè)務(wù)及其經(jīng)營模式的分析，借鑒國內(nèi)其它國有物資集團(tuán)公司發(fā)展現(xiàn)代物流的探索，按照不同的定位，魯能物資的整體戰(zhàn)略存在以下幾種備選方案 備選方案 企業(yè)定位 功能 盈利模式 方案一