【正文】 177。4)○ 可以判斷樣本中 10個個體都位于規(guī)格內(nèi)，是良好的， 但，再引入平均值和偏差的概念，可以發(fā)現(xiàn)在該總體中含有約 %的不合格品。ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96 97 98 99 100 104101規(guī)格下限規(guī)格上限 102 103Ⅰ . 什么是 6σ??全數(shù)檢查在時間上，?經(jīng)濟上沒有可能 !使用樣本的統(tǒng)計參數(shù) (平均值和偏差等 ) 推斷總體 .s63/39μUSLLSLT均值在公差中心 Target2. 6σ 問題的解決方向6 σ 的目標(biāo)在于過程均值中心化減少偏差均值偏離公差中心μUSLLSLT偏差大，超出公差界限USLLSLTμ 改進偏離(平均值向公差中心移動 )偏差改進(減少偏差 )Ⅰ . 什么是 6σ?s64/393. 6σ的定義 Define標(biāo)準(zhǔn)差 (Standard Deviation,σ) : 表示數(shù)據(jù)（質(zhì)量特性值）離公差中心值遠近的分散程度的統(tǒng)計參數(shù)6 σ3 σⅠ . 什么是 6σ?在統(tǒng)計意義上的 6σ中心值規(guī)格下限+ 6 σ 6 σ 3 σ + 3 σσ %σ? σ是質(zhì)量特性值分布的總體標(biāo)準(zhǔn)差 ?標(biāo)準(zhǔn)差（ σ)變小在現(xiàn)有條件下是可能的?包含 6個 σ的水準(zhǔn)，叫做 6σ。規(guī)格上限s65/396σ在活動目標(biāo)的意義6 5 2334 6,2103 66,8072 308,537σ PPM ? 在 100萬字和書本當(dāng)中有 ? 在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模 340美元的負債? 在一年的時間里 ? 每一頁書本里 ? 在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模中 670萬美元的負債? 在一年的時間里 24日Ⅰ . 什么是 6σ? 3. 6σ的定義 Define? 在所有過程、業(yè)務(wù)上 , 使用科學(xué)的統(tǒng)計方法 , 找出發(fā)生問題的缺陷， 進行分析、改進 , 通過減少不合格品，提高效率，提高顧客滿意度 , 取得經(jīng)營成果的經(jīng)營革新（質(zhì)量改進）的方法 達成 PPM(在百萬個中 )Cp=, Cpk = :明確地說明我們要往哪里走，為了得到應(yīng)該做什么。 做事情，要有耐心還要明智 .s66/39σ – 水平（ Level） 上的意義?收獲掉在地上的果實?基礎(chǔ)的生產(chǎn)結(jié)果?只收獲長在低處的果實? 運用 QC7種工具的結(jié)果?果實的大量收獲?過程最佳化的結(jié)果?好吃的果實在適當(dāng)時期全部收獲Ⅰ . 什么是 6σ? 4. 6σ的本質(zhì) 6σ水平的結(jié)果 5σ水平 – 設(shè)計的革新 4σ水平 – 過程的革新 3σ水平 – 培訓(xùn)協(xié)作企業(yè)s67/395. 6σ的適用范圍開發(fā)?對重要質(zhì)量特性值（ CTQ） 選定? 合理的公差（ Tolerance） 設(shè)定? 在開發(fā)階段確保重要質(zhì)量特性值（ CTQ） 過程能力生產(chǎn)? 改進活用軟件（ S/W） 的 Field 慢性不合格? 利用 （ integration test phase of a program）的及時糾正（ Real Time Monitoring） → 保證生產(chǎn)品質(zhì)業(yè)務(wù)? 業(yè)務(wù)部門的改進活動?對業(yè)務(wù)的改善的焦點（ Focusing）確保在開發(fā)階段的設(shè)計完成度在生產(chǎn)階段確保品質(zhì)間接部門的輸出（ Output） 極大化活動RD6σManufacturing6σ開發(fā)業(yè)務(wù)生產(chǎn)6σTransaction6σ6σ是開發(fā)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等公司所有過程應(yīng)用的工具 ?！? 不了解，說明不能管理◆ 這就意味著：不能再改進現(xiàn)有的這種狀態(tài)（圖中）對已有的現(xiàn)象不能用數(shù)字說明；對現(xiàn)象還沒有正確的了解；不了解，說明不能管理；這就意味著：不能再改進現(xiàn)有的這種狀態(tài)目的◆ 為了企業(yè)的生存要持續(xù)成長 .◆ 為了持續(xù)成長要滿足顧客 .◆ 為了滿足顧客要提供良好的 QCD（ 質(zhì)量、成本、交貨期）◆ 為了提供良好的 QCD要有過程能力 .◆ 為了有過程能力要減少過程的不穩(wěn)定波動 .◆ 為了減少過程的不穩(wěn)定波動要找出引起不穩(wěn)定的原因 . ◆ 為了找出引起不穩(wěn)定的原因要了解什么是主要問題 .◆ 為了了解什么是主要問題要測定基本原因 .s614/391. 質(zhì)量和故障成本* 推斷主要產(chǎn)品的該年度的 NC率推斷質(zhì)量指標(biāo) * SVCNC率 (%)● ●● ○☆‘96 ‘97 ‘98 2023 革新的 不合格改進活動‘93●Ⅱ . 為什么實行 6σ? 1. 質(zhì)量和故障成本 2. 質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變 3. 6σ的特征 4. 先進事例s615/391. 品質(zhì)和故障成本“現(xiàn)在的質(zhì)量成本中的故障成本是這冰山的模樣 ”檢查SCRAP廢品再作業(yè)（返工）不合格服務(wù)傳統(tǒng)的故障成本 ( 容易定義 )銷售損失交貨期延遲顧客滿意度降低不合格造成的辦公成本過多庫存過多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長設(shè)計變更 隱藏的故障成本 (測定有難度或困難 )Ⅱ . 為什么實行 6σ?s616/392. 質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變達到高品質(zhì)不是用很多成本 , 是高品質(zhì)創(chuàng)造低成本已有的錯誤的品質(zhì)概念費用費用品質(zhì)水平 故障成本預(yù)防鑒定成本4σ 品質(zhì)改進就增加成本新的品質(zhì)概念費用品質(zhì)水平 4σ 5σ 6σ 對品質(zhì)的質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變Ⅱ . 為什么實行 6σ?故障成本預(yù)防鑒定成本費用 品質(zhì)改進就減少成本s617/393σ / 6σ 公司比較3 σ 水準(zhǔn)的公司 6 σ水準(zhǔn)的公司?故障 成本 是銷售額的 2030%? 百萬臺中有 66,807臺的不合格品? 依據(jù)檢查不合格的檢查標(biāo)準(zhǔn)?會想高品質(zhì)消耗很多成本? 不能收集及分析體系化的數(shù)據(jù)? 對競爭公司采用水平對比法? 99%的合格率認為足夠充分? 依據(jù)內(nèi)部需要規(guī)定 CTQ? 銷售額的 5%或以下是故障成本? 百萬臺中有 34臺的不合格品? 焦點集中在不生產(chǎn)不合格的過程上? 已知高品質(zhì)創(chuàng)造低 成本? 適用測定，分析，改進，管理的基本方法? 對世界最高水準(zhǔn)采用水平對比法? 不認為 99%合格率是足夠充分的? 依據(jù)外部需要規(guī)定 CTQ (在顧客的觀點規(guī)定 CTQ)Ⅱ . 為什么實行 6σ? 2. Paradigm Shift為什么 99%水準(zhǔn)的品質(zhì)不可以 ? 每小時有 2萬封的郵件丟失 一天 15分鐘提供的水是被污染的 一周發(fā)生 5000次的失誤手術(shù) 每天在主要航空公司發(fā)生 2件墜毀事故 每年有 200， 000件的錯誤藥處方 每月幾乎發(fā)生 7小時的停電4 σ = %s618/39比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改進和 6σ品質(zhì)改進傳統(tǒng)的品質(zhì)改進 6σ品質(zhì)改進? %(不合格率 )?計數(shù)值 資 料? 滿足制造過程?脫離標(biāo)準(zhǔn)(改進不合格 )? 經(jīng)驗 + 職務(wù)?從下往上? 制造過程? Sigma (σ)? 計數(shù)值 + 計量值 資 料? 滿足顧客? 規(guī)格內(nèi) (改進偏差 )? 經(jīng)驗 + 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計能力? 從上往下? 購買 , 銷售 , 服務(wù)等公司業(yè)務(wù)全過程項目 ISSUE測定指標(biāo)資 料目標(biāo)改進范圍改進方法推進方法適用范圍Ⅱ . 為什么實行 6σ? 3. 6σ的特征? 追求共同的改進目標(biāo)→ 加速全公司革新活動? 在原階段的因子管理→ 不合格及返工的減少 把統(tǒng)計學(xué)使用在生產(chǎn)現(xiàn)場→ 可以解決實質(zhì)問題（治本）? 統(tǒng)計技法支援→ 容易活用統(tǒng)計法? 根據(jù)實驗的 資 料 分析→ 把不明確的情況明確化? 重點看待 資 料→ 排除經(jīng)驗或成見6σ的優(yōu)點s619/396σ 進行效果 / 優(yōu)秀性進行效果 : 減少故障成本 , 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量改進 , 提高顧客滿意度通過這一經(jīng)營性和可視化的方法做貢獻。 從影響（ Impact） 大的開始改進● 通過培訓(xùn)，使員工熟知工具和過程 創(chuàng)造經(jīng)營成果 . ● 對全部參加人員要求理解透徹■ 構(gòu)筑課題 （ Project)實施基礎(chǔ) (Infra)● 構(gòu)筑課題（ Project)成功的基礎(chǔ) ●改進組織、制度體制●合理的評價及合適的報酬、獎勵體系方法方面■ 徹底的以實施為主的培訓(xùn)計劃1. 6σ 成功要因 2. 6σ 推進體系 3. 課題管理 4. 活動基礎(chǔ)s623/39成功條件作用對顧客重要的成果大的 Project選定正確 提議有能力的人才 \構(gòu)成小