電信營業(yè)廳主動營銷技巧培訓(xùn)-展示頁
2025-02-27 05:00本頁面
【正文】 這是一個角色扮演的實戰(zhàn)練習(xí)， 以 小組為單位 ,分別扮演客戶、服務(wù)營銷代表和觀察員 目的在于練習(xí)運用背景問題、難點問題、 暗示問題和示益問題來了解發(fā)掘客戶的需求。（以對話的方式呈現(xiàn)，每種形式開場白產(chǎn)品不少于 3種。 主動營銷的建議購買技巧1. 主動營銷的 開場白n 時機n 目的n 營銷主體n 平衡兩個因素：問題嚴(yán)重性與對策成本n 成功－問題嚴(yán)重性 對策成本n 失敗－問題嚴(yán)重性 對策成本 問題嚴(yán)重性 對策成本買 不買客戶需求產(chǎn)生的過程內(nèi)向感性理性和平型 （聽故事） 活潑型 （講故事） 力量型 （產(chǎn)生故事） 完美型 （分析故事 ） 外向n 課堂練習(xí) ― 標(biāo)準(zhǔn)開場白話術(shù)設(shè)計 這是一個標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)產(chǎn)生的練習(xí)，請你回顧日常工作中的主動營銷場景。 主動營銷的介紹產(chǎn)品技巧216。 客戶需求分析 216。 營業(yè)人員需具備的素質(zhì) 營業(yè)廳環(huán)境布置原則五 度 原 則 積極熱情服務(wù)導(dǎo)向同理心團隊合作注重承諾靈活專業(yè)同理心注重承諾單元三 主動營銷的技巧 216。電信重組后的目標(biāo)與希望是什么？ 課前思考： 什么是主動營銷？為什么要主動營銷？ 怎樣做到主動營銷？豐富的專業(yè)知識顧問 式銷售技巧客戶的利益至上顧問式銷售理念 建立正確的心態(tài) ,建立顧客滿意和顧客忠誠贏得競爭優(yōu)勢 * ，及時解決客戶的投訴 不能 “守株待兔 ”不能漫無目的提供個性化的服務(wù)單元二 服務(wù)營銷代表職業(yè)化形象塑造 216。 樹立正確的營銷理念中216。 3G時代的來臨216。電信營業(yè)廳銷售技能培訓(xùn)教程營業(yè)廳主動營銷技巧n 選舉組長n 起組名n 宣布競賽規(guī)則 分組－－建立團隊n 授課時間： AM 9:0012:00； PM 2:305:30n 授課方式：教員講解；互動交流；角色演練；n 課堂紀(jì)律：請保持安靜：請把手機設(shè)成震動，或關(guān)機；n 宣布懲罰措施 培訓(xùn)安排課程目的n 改變心態(tài) — 變被動服務(wù)為主動營銷n 學(xué)習(xí)主動營銷的理念n 掌握主動營銷的技巧 單元一 主動營銷的意義和目的 單元二 何謂優(yōu)秀的服務(wù)營銷代表單元三 主動營銷技能提升 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于主動營銷的難題？ 每人提出自己工作中的難題用案例的形式寫在紙上， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、指導(dǎo)。單元一 主動營銷的意義和目的 216。
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