用戶滿意的服務(wù)理念-展示頁(yè)
2025-02-26 16:17本頁(yè)面
【正文】 滿意和欣賞 22 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 21 五 、 2023年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查（ CSI） 日產(chǎn) 829分 北京吉普 827分 一汽奧迪 821分 衡量顧客對(duì)中國(guó)市場(chǎng)授權(quán)銷售店提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度 21 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 19 測(cè)試項(xiàng)目 19 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 17 四、 . Power簡(jiǎn)介 Since 1968 17 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 16 四、 . Power簡(jiǎn)介 習(xí)慣于讓各種調(diào)查報(bào)告適應(yīng)自己的需要， 否則他們就要求反復(fù)調(diào)整調(diào)查報(bào)告， 美國(guó)企業(yè)的經(jīng)理人 直到最終結(jié)果與他們所期望的結(jié)果一致。 致 遠(yuǎn) 14 . Power簡(jiǎn)介 14 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 12 三、顧客對(duì)汽車維修的期望 期望 3－ 第一次即將車輛修理好 期望 4－ 按預(yù)計(jì)時(shí)間并以專業(yè)化的方式完成車輛維修 12 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 10 顧客對(duì)汽車維修的期望 10 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 8 二、 做好顧客滿意的效益在哪里 600% 8 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 6 期望值 事實(shí) 滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 一、顧客滿意 (CS) 6 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 4 一、顧客滿意 (CS) 4 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 2 課程簡(jiǎn)介 1. 概述 2. 顧客滿意 （ CS） 3. 顧客滿意與忠誠(chéng)度 4. 售后服務(wù)過(guò)程中的期望值 5. 售后服務(wù)過(guò)程中的期望值 6. . Power簡(jiǎn)介 7. . Power測(cè)試項(xiàng)目 8. CSI的內(nèi)容 9. SSI的內(nèi)容 10. 顧客滿意的弱項(xiàng)分析與改進(jìn) 2 標(biāo) 新 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 東風(fēng)標(biāo)致 用戶滿意的服務(wù)理念 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 3 顧客滿意 (CS)－ 買賣雙贏的成功之道 3 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 5 一、顧客滿意 (CS) 關(guān)鍵時(shí)刻 期望 一個(gè)決定 第一印象 5 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 7 做好顧客滿意的效益在哪里 7 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 9 二、 做好顧客滿意的效益在哪里 支付較高價(jià)格 降低成本 獲得更多 推薦顧客 為你賺取 更多利潤(rùn) 回頭生意 忠誠(chéng)顧客。 9 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 11 三、顧客對(duì)汽車維修的期望 期望 1－ 在銷售店維修車輛時(shí)，應(yīng)方便快捷
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