【正文】 來價值的資源n 資產(chǎn)可以同時為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制資產(chǎn)可以同時為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的的n 各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力n 資產(chǎn)都具有生命周期資產(chǎn)都具有生命周期n 資產(chǎn)管理應體現(xiàn)在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀資產(chǎn)管理應體現(xiàn)在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀n 資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價值資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價值27未來企業(yè)關注點調(diào)查未來企業(yè)關注點調(diào)查客戶滿意度客戶滿意度員工保持度員工保持度收入增長收入增長利潤邊際利潤邊際凈運營邊際凈運營邊際技術投資技術投資品牌認知率品牌認知率市場份額市場份額公司在股東中的形象公司在股東中的形象資產(chǎn)回報資產(chǎn)回報股東投資回報股東投資回報市盈率市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)專利和新產(chǎn)品開發(fā)0 20 40 60 80 100％％關鍵績效指標關鍵績效指標28國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求n 國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值n 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素到位的主要因素29相互信任相互信任關系關系市市 場場 持續(xù)發(fā)展集成性的持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務產(chǎn)品與服務高效的運作機制高效的運作機制電子商務電子商務客戶客戶關系管理關系管理戰(zhàn)略性采購戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向30戰(zhàn)略一戰(zhàn)略一 強化高效運營機制強化高效運營機制 n 明確集團明確集團 /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責任與權力關系下屬公司的責任與權力關系n 建立能夠實時提供管理和財務信息的建立能夠實時提供管理和財務信息的 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)n 降低企業(yè)運營成本降低企業(yè)運營成本31戰(zhàn)略二戰(zhàn)略二 建立客戶關系管理系統(tǒng)建立客戶關系管理系統(tǒng)建立客戶關系管理系統(tǒng)：建立客戶關系管理系統(tǒng)：n 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心n 建立客戶信息的反饋體系建立客戶信息的反饋體系n 制定客戶服務的標準模式制定客戶服務的標準模式32戰(zhàn)略三戰(zhàn)略三 策略性采購策略性采購n 運用計算機網(wǎng)絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商運用計算機網(wǎng)絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商的合作關系的合作關系33戰(zhàn)略四戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務定義核心業(yè)務n 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務n 企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)n 企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地34戰(zhàn)略五戰(zhàn)略五 選擇目標市場選擇目標市場 n 在選擇目標市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側重于國內(nèi)市場在選擇目標市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場n 目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求；目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求；35戰(zhàn)略六戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品發(fā)展集成化的產(chǎn)品n 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術技術n 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品36企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構圖企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風險評估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計劃內(nèi)部因素分析 行業(yè) /市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估SWOT分析37企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義n 了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣n 剖析企業(yè)外部環(huán)境剖析企業(yè)外部環(huán)境n 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)n 提供企業(yè)未來明確的目標及方向提供企業(yè)未來明確的目標及方向n 使企業(yè)使企業(yè) 每個成員明白每個成員明白 企業(yè)的目標企業(yè)的目標n 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率n 企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應當隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應當隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。n 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應做到任務落實到企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應做到任務落實到人，并有監(jiān)控機制。38戰(zhàn)略方向設定框架戰(zhàn)略方向設定框架主要戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略目標與衡量指標價值觀使命愿景企業(yè)未來的境界企業(yè)未來的境界業(yè)務定義與范圍業(yè)務定義與范圍決策綱領決策綱領具體行動安排具體行動安排衡量戰(zhàn)略實施績效衡量戰(zhàn)略實施績效企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向39以公司的產(chǎn)品、服務和健康以公司的產(chǎn)品、服務和健康信息來源來提高公司顧客的信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠求新為公生活品質(zhì)；以永遠求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心司發(fā)展的企業(yè)核心愿景 使命 價值觀提升在中國行業(yè)提升在中國行業(yè)在國際的領導地位在國際的領導地位創(chuàng)新團隊創(chuàng)新團隊以人為本以人為本追求卓越追求卓越戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標關鍵績關鍵績效指標效指標加強政府加強政府關系管理關系管理健全零售及健全零售及采購體系采購體系 降低營運成降低營運成 本與費用本與費用增強員工技增強員工技能并加強團能并加強團隊精神隊精神?銷售額銷售額?市場份額市場份額?品牌知曉度品牌知曉度?存貨周期存貨周期?采購成本采購成本?商品結構商品結構?員工流動員工流動率率?員工滿意員工滿意度度?營運收入營運收入?利潤利潤?銷售費用占銷售費用占總收入比例總收入比例?應收帳款周應收帳款周轉率轉率建立客戶關建立客戶關系管理系統(tǒng)系管理系統(tǒng)及電子商務及電子商務?客戶滿意客戶滿意度度?內(nèi)容貢獻內(nèi)容貢獻?電子商務電子商務收入收入實現(xiàn)國際化實現(xiàn)國際化集團公司集團公司?投資收益投資收益率率?組織及協(xié)組織及協(xié)辦政府活辦政府活動的次數(shù)動的次數(shù)戰(zhàn)略目標樣本戰(zhàn)略目標樣本提供明確提供明確的目標導的目標導向向 提供可提供可衡量的衡量的指標以指標以保證戰(zhàn)保證戰(zhàn)略目標略目標的實現(xiàn)的實現(xiàn)40根據(jù)根據(jù) SWOT分析及企業(yè)使命，為分析及企業(yè)使命，為 2023年到年到 2023年訂出以下年訂出以下 6個目標，使得公個目標，使得公司每一位員工有明確的工作方向司每一位員工有明確的工作方向240。 加強政府關系管理加強政府關系管理240。 降低營運成本與費用降低營運成本與費用240。 建立電子商務、客戶關系管理系統(tǒng)建立電子商務、客戶關系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標樣本戰(zhàn)略目標樣本41戰(zhàn)略目標樣本戰(zhàn)略目標樣本42目標目標 戰(zhàn)略實施時間表戰(zhàn)略實施時間表2023－－ 2023年年 2023年年 2023年年 2023－－ 2023年年1. 實現(xiàn)國際化實現(xiàn)國際化集團公司集團公司加強上層管理階加強上層管理階層職責的功能性層職責的功能性精簡和重組管理精簡和重組管理機構和部門機構和部門拉大崗位、技能拉大崗位、技能工資級差，鼓勵工資級差，鼓勵員工向高位技能員工向高位技能進步進步對總公司、門店對總公司、門店人員實行不同的人員實行不同的評估和獎勵方法評估和獎勵方法成立股份有限公成立股份有限公司司完成組織機構向完成組織機構向事業(yè)部過渡事業(yè)部過渡進一步改進企業(yè)進一步改進企業(yè)人事制度人事制度檢討整個企業(yè)架檢討整個企業(yè)架構，主要加強北構，主要加強北京以外辦事處的京以外辦事處的組織管理組織管理重組和優(yōu)化海外重組和優(yōu)化海外常駐機構，包括常駐機構，包括在國外成立子公在國外成立子公司，向國際化集司，向國際化集團公司過渡團公司過渡完善國際化集團完善國際化集團公司的組織架構公司的組織架構實施計劃樣本實施計劃樣本43目標目標 行動行動 負責人負責人 合作合作部門部門計劃開始計劃開始執(zhí)行時間執(zhí)行時間計劃完成計劃完成時間時間集團公司集團公司1. 加強上層管理階層職責的功能性加強上層管理階層職責的功能性2. 精簡和重組管理機構和部門精簡和重組管理機構和部門3. 拉大崗位、技能工資級差，鼓勵拉大崗位、技能工資級差，鼓勵員工向高位技能進步員工向高位技能進步4. 對總公司、門店人員實行不對總公司、門店人員實行不 同的評估和獎勵方法同的評估和獎勵方法5. 重整全資子公司、控股公司、重整全資子公司、控股公司、參股公司的功能及數(shù)量參股公司的功能及數(shù)量 6. 完善對下屬企業(yè)的考核制度完善對下屬企業(yè)的考核制度總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部黨委黨委黨委黨委發(fā)展管理部發(fā)展管理部財務部財務部行動計劃行動計劃行動計劃樣本行動計劃樣本44行動計劃行動計劃 執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表 每季每季 /每月每月檢討會議檢討會議? 工作要點工作要點? 責任責任? 時間時間? 計劃和實際結果計劃和實際結果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補救行動補救行動反饋反饋量度及控制執(zhí)行進度機制量度及控制執(zhí)行進度機制45行動項目行動項目 計劃結果計劃結果 實際結果實際結果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表1. 加強上層管加強上層管理階層職責理階層職責的功能性的功能性2. 精簡和重組精簡和重組管理機構和管理機構和部門部門3. 拉大崗位、拉大崗位、技能工資級技能工資級差，鼓勵差，鼓勵員工向高位員工向高位技能進步技能進步6月份完成月份完成8月份完成月份完成12月份完成月份完成已經(jīng)完成已經(jīng)完成9月份已經(jīng)完月份已經(jīng)完成成正在進行中正在進行中由于多個部門由于多個部門經(jīng)理缺乏合適經(jīng)理缺乏合適人員人員延遲一個月延遲一個月 外聘外聘46企業(yè)管理－通過流程運作實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)管理－通過流程運作實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的調(diào)整需要業(yè)務流程的配合；當然在考慮流程優(yōu)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的調(diào)整需要業(yè)務流程的配合；當然在考慮流程優(yōu)化時，也需要考慮控制流程風險，使我們既進可攻，退亦可守化時，也需要考慮控制流程風險，使我們既進可攻，退亦可守47業(yè)務流程重組的警號業(yè)務流程重組的警號企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型典型 ““ 警告信號警告信號 ”” ：：n 損失市場份額損失市場份額n 交貨期延長交貨期延長n 競爭能力下降競爭能力下降n 生產(chǎn)率降低生產(chǎn)率降低n 客戶滿意程度降低客戶滿意程度降低n 新近的政府改革／立法新近的政府改革／立法n 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變n 陳舊的信息技術方法陳舊的信息技術方法48業(yè)務流程的設計直接影響企業(yè)競爭力業(yè)務流程的設計直接影響企業(yè)競爭力n 業(yè)務流程需要以客戶為導向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確業(yè)務流程需要以客戶為導向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務流程協(xié)調(diào)一致保主要業(yè)務流程協(xié)調(diào)一致 : 240。 提供更好的質(zhì)量提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上質(zhì)量上 )240。 防范企業(yè)風險防范企業(yè)風險過去過去 。 現(xiàn)在現(xiàn)在49競爭者競爭者 敏感性敏感性 股東關系股東關系 資金充足性資金充足性 金融市場金融市場災難性損失災難性損失 獨立／政治獨立／““ 安達信企業(yè)風險模型安達信企業(yè)風險模型 ”” 設計企業(yè)內(nèi)部管理及風險設計企業(yè)內(nèi)部管理及風險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風險50n 精簡機構，明確職責精簡機構，明確職責n 風險管理和控制風險管理和控制n 質(zhì)量持續(xù)改進質(zhì)量持續(xù)改進n 降低成本降低成本n 消滅官僚主義消滅官僚主義業(yè)務流程重組的利益業(yè)務流程重組的利益51業(yè)務流程重組步驟業(yè)務流程重組步驟52業(yè)務流程的最佳實踐業(yè)務流程的最佳實踐營營運運流流程程管管理理支支持持流流程程 、員工健康和安全管理環(huán)境、員工健康和安全管理9. 無形資產(chǎn)管理無形資產(chǎn)管理8. 人力資源管理人力資源管理愿景和愿景和戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場和市場和客戶客戶3. 設計產(chǎn)設計產(chǎn)品和服品和服務務營銷營銷送產(chǎn)