【正文】 來價(jià)值的資源n 資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的的n 各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力n 資產(chǎn)都具有生命周期資產(chǎn)都具有生命周期n 資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀n 資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值27未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度客戶滿意度員工保持度員工保持度收入增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)利潤邊際利潤邊際凈運(yùn)營邊際凈運(yùn)營邊際技術(shù)投資技術(shù)投資品牌認(rèn)知率品牌認(rèn)知率市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額公司在股東中的形象公司在股東中的形象資產(chǎn)回報(bào)資產(chǎn)回報(bào)股東投資回報(bào)股東投資回報(bào)市盈率市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)專利和新產(chǎn)品開發(fā)0 20 40 60 80 100％％關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)28國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求n 國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值n 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素到位的主要因素29相互信任相互信任關(guān)系關(guān)系市市 場(chǎng)場(chǎng) 持續(xù)發(fā)展集成性的持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)制高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)電子商務(wù)客戶客戶關(guān)系管理關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向30戰(zhàn)略一戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制 n 明確集團(tuán)明確集團(tuán) /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系n 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)n 降低企業(yè)運(yùn)營成本降低企業(yè)運(yùn)營成本31戰(zhàn)略二戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：n 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心n 建立客戶信息的反饋體系建立客戶信息的反饋體系n 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式32戰(zhàn)略三戰(zhàn)略三 策略性采購策略性采購n 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系的合作關(guān)系33戰(zhàn)略四戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù)定義核心業(yè)務(wù)n 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)n 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)n 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地34戰(zhàn)略五戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng) n 在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國內(nèi)市場(chǎng)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國內(nèi)市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國際市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國際市場(chǎng)n 目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；35戰(zhàn)略六戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品發(fā)展集成化的產(chǎn)品n 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)技術(shù)n 針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品36企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)評(píng)估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)部因素分析 行業(yè) /市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評(píng)估SWOT分析37企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義n 了解企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)劣了解企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)劣n 剖析企業(yè)外部環(huán)境剖析企業(yè)外部環(huán)境n 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)n 提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向n 使企業(yè)使企業(yè) 每個(gè)成員明白每個(gè)成員明白 企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)n 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率n 企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。n 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。38戰(zhàn)略方向設(shè)定框架戰(zhàn)略方向設(shè)定框架主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命愿景企業(yè)未來的境界企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍業(yè)務(wù)定義與范圍決策綱領(lǐng)決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)安排衡量戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效衡量戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向39以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來源來提高公司顧客的信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠(yuǎn)求新為公生活品質(zhì)；以永遠(yuǎn)求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心司發(fā)展的企業(yè)核心愿景 使命 價(jià)值觀提升在中國行業(yè)提升在中國行業(yè)在國際的領(lǐng)導(dǎo)地位在國際的領(lǐng)導(dǎo)地位創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以人為本以人為本追求卓越追求卓越戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)加強(qiáng)政府加強(qiáng)政府關(guān)系管理關(guān)系管理健全零售及健全零售及采購體系采購體系 降低營運(yùn)成降低營運(yùn)成 本與費(fèi)用本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神隊(duì)精神?銷售額銷售額?市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額?品牌知曉度品牌知曉度?存貨周期存貨周期?采購成本采購成本?商品結(jié)構(gòu)商品結(jié)構(gòu)?員工流動(dòng)員工流動(dòng)率率?員工滿意員工滿意度度?營運(yùn)收入營運(yùn)收入?利潤利潤?銷售費(fèi)用占銷售費(fèi)用占總收入比例總收入比例?應(yīng)收帳款周應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系管理系統(tǒng)及電子商務(wù)及電子商務(wù)?客戶滿意客戶滿意度度?內(nèi)容貢獻(xiàn)內(nèi)容貢獻(xiàn)?電子商務(wù)電子商務(wù)收入收入實(shí)現(xiàn)國際化實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司集團(tuán)公司?投資收益投資收益率率?組織及協(xié)組織及協(xié)辦政府活辦政府活動(dòng)的次數(shù)動(dòng)的次數(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本戰(zhàn)略目標(biāo)樣本提供明確提供明確的目標(biāo)導(dǎo)的目標(biāo)導(dǎo)向向 提供可提供可衡量的衡量的指標(biāo)以指標(biāo)以保證戰(zhàn)保證戰(zhàn)略目標(biāo)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)40根據(jù)根據(jù) SWOT分析及企業(yè)使命，為分析及企業(yè)使命，為 2023年到年到 2023年訂出以下年訂出以下 6個(gè)目標(biāo)，使得公個(gè)目標(biāo)，使得公司每一位員工有明確的工作方向司每一位員工有明確的工作方向240。 加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)政府關(guān)系管理240。 降低營運(yùn)成本與費(fèi)用降低營運(yùn)成本與費(fèi)用240。 建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本戰(zhàn)略目標(biāo)樣本41戰(zhàn)略目標(biāo)樣本戰(zhàn)略目標(biāo)樣本42目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表2023－－ 2023年年 2023年年 2023年年 2023－－ 2023年年1. 實(shí)現(xiàn)國際化實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司集團(tuán)公司加強(qiáng)上層管理階加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性層職責(zé)的功能性精簡(jiǎn)和重組管理精簡(jiǎn)和重組管理機(jī)構(gòu)和部門機(jī)構(gòu)和部門拉大崗位、技能拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)工資級(jí)差，鼓勵(lì)員工向高位技能員工向高位技能進(jìn)步進(jìn)步對(duì)總公司、門店對(duì)總公司、門店人員實(shí)行不同的人員實(shí)行不同的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法成立股份有限公成立股份有限公司司完成組織機(jī)構(gòu)向完成組織機(jī)構(gòu)向事業(yè)部過渡事業(yè)部過渡進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)人事制度人事制度檢討整個(gè)企業(yè)架檢討整個(gè)企業(yè)架構(gòu)，主要加強(qiáng)北構(gòu)，主要加強(qiáng)北京以外辦事處的京以外辦事處的組織管理組織管理重組和優(yōu)化海外重組和優(yōu)化海外常駐機(jī)構(gòu)，包括常駐機(jī)構(gòu)，包括在國外成立子公在國外成立子公司，向國際化集司，向國際化集團(tuán)公司過渡團(tuán)公司過渡完善國際化集團(tuán)完善國際化集團(tuán)公司的組織架構(gòu)公司的組織架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃樣本實(shí)施計(jì)劃樣本43目標(biāo)目標(biāo) 行動(dòng)行動(dòng) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 合作合作部門部門計(jì)劃開始計(jì)劃開始執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間集團(tuán)公司集團(tuán)公司1. 加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性2. 精簡(jiǎn)和重組管理機(jī)構(gòu)和部門精簡(jiǎn)和重組管理機(jī)構(gòu)和部門3. 拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)員工向高位技能進(jìn)步員工向高位技能進(jìn)步4. 對(duì)總公司、門店人員實(shí)行不對(duì)總公司、門店人員實(shí)行不 同的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法同的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法5. 重整全資子公司、控股公司、重整全資子公司、控股公司、參股公司的功能及數(shù)量參股公司的功能及數(shù)量 6. 完善對(duì)下屬企業(yè)的考核制度完善對(duì)下屬企業(yè)的考核制度總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部黨委黨委黨委黨委發(fā)展管理部發(fā)展管理部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃樣本行動(dòng)計(jì)劃樣本44行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表 每季每季 /每月每月檢討會(huì)議檢討會(huì)議? 工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)? 責(zé)任責(zé)任? 時(shí)間時(shí)間? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補(bǔ)救行動(dòng)補(bǔ)救行動(dòng)反饋反饋量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制45行動(dòng)項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果實(shí)際結(jié)果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表1. 加強(qiáng)上層管加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)理階層職責(zé)的功能性的功能性2. 精簡(jiǎn)和重組精簡(jiǎn)和重組管理機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)和部門部門3. 拉大崗位、拉大崗位、技能工資級(jí)技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)差，鼓勵(lì)員工向高位員工向高位技能進(jìn)步技能進(jìn)步6月份完成月份完成8月份完成月份完成12月份完成月份完成已經(jīng)完成已經(jīng)完成9月份已經(jīng)完月份已經(jīng)完成成正在進(jìn)行中正在進(jìn)行中由于多個(gè)部門由于多個(gè)部門經(jīng)理缺乏合適經(jīng)理缺乏合適人員人員延遲一個(gè)月延遲一個(gè)月 外聘外聘46企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng) 境境境境業(yè)業(yè)行行n 經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守47業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào)業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型典型 ““ 警告信號(hào)警告信號(hào) ”” ：：n 損失市場(chǎng)份額損失市場(chǎng)份額n 交貨期延長(zhǎng)交貨期延長(zhǎng)n 競(jìng)爭(zhēng)能力下降競(jìng)爭(zhēng)能力下降n 生產(chǎn)率降低生產(chǎn)率降低n 客戶滿意程度降低客戶滿意程度降低n 新近的政府改革／立法新近的政府改革／立法n 行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生改變行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生改變n 陳舊的信息技術(shù)方法陳舊的信息技術(shù)方法48業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力n 業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : 240。 提供更好的質(zhì)量提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上質(zhì)量上 )240。 防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)過去過去 。 現(xiàn)在現(xiàn)在49競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者 敏感性敏感性 股東關(guān)系股東關(guān)系 資金充足性資金充足性 金融市場(chǎng)金融市場(chǎng)災(zāi)難性損失災(zāi)難性損失 獨(dú)立／政治獨(dú)立／““ 安達(dá)信企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型安達(dá)信企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型 ”” 設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)50n 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)n 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制風(fēng)險(xiǎn)管理和控制n 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)n 降低成本降低成本n 消滅官僚主義消滅官僚主義業(yè)務(wù)流程重組的利益業(yè)務(wù)流程重組的利益51業(yè)務(wù)流程重組步驟業(yè)務(wù)流程重組步驟52業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐營營運(yùn)運(yùn)流流程程管管理理支支持持流流程程 、員工健康和安全管理環(huán)境、員工健康和安全管理9. 無形資產(chǎn)管理無形資產(chǎn)管理8. 人力資源管理人力資源管理愿景和愿景和戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場(chǎng)和市場(chǎng)和客戶客戶3. 設(shè)計(jì)產(chǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服品和服務(wù)務(wù)營銷營銷送產(chǎn)