【正文】 第一級(jí)第一級(jí) : 企業(yè)整體業(yè)績企業(yè)整體業(yè)績240。 將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共同交將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共同交流流240。對(duì)內(nèi)考慮員工、股電子平臺(tái)作為對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一個(gè)交流的媒體。 積累的經(jīng)驗(yàn)積累的經(jīng)驗(yàn)216。根據(jù) Gartner Group 的定義，的定義， ERP 系統(tǒng)系統(tǒng)是是 ““ 一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng) ”” 。公司可以采取很多種方法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據(jù)一些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是據(jù)一些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支嚴(yán)格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支付的發(fā)生付的發(fā)生74業(yè)務(wù)流程圖舉例業(yè)務(wù)流程圖舉例右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣本，明確了業(yè)務(wù)流程的本，明確了業(yè)務(wù)流程的部門和步驟，其主要要部門和步驟，其主要要素是：素是：? 業(yè)務(wù)流程涉及的部業(yè)務(wù)流程涉及的部門門? 工作內(nèi)容及步驟工作內(nèi)容及步驟? 部門間的相互關(guān)系部門間的相互關(guān)系? 業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)文件 工作步驟工作步驟業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)文件工作內(nèi)容工作內(nèi)容75業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 操作手冊舉例操作手冊舉例右圖是操作手冊的樣本右圖是操作手冊的樣本，明確了各部門職責(zé)，明確了各部門職責(zé)，減少了部門間的扯皮，減少了部門間的扯皮，其主要要素是：其主要要素是：? 業(yè)務(wù)流程范圍業(yè)務(wù)流程范圍? 控制目標(biāo)控制目標(biāo)? 涉及部門涉及部門? 特定政策特定政策? 流程說明流程說明? 表格填制方法表格填制方法? 職責(zé)分工職責(zé)分工? 時(shí)間要求時(shí)間要求? 系統(tǒng)操作說明系統(tǒng)操作說明 7677企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的 ““ 自動(dòng)化自動(dòng)化 ”” 及及 ““ 信息化信息化 ”” ，使企業(yè)能夠，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)的反映。 降低營運(yùn)成本與費(fèi)用降低營運(yùn)成本與費(fèi)用240。2425安達(dá)信價(jià)值動(dòng)態(tài)模型安達(dá)信價(jià)值動(dòng)態(tài)模型有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)? 土地土地? 建筑物建筑物? 機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備? 存貨存貨財(cái)務(wù)資產(chǎn)財(cái)務(wù)資產(chǎn)? 現(xiàn)金現(xiàn)金? 應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款? 投資投資? 權(quán)益權(quán)益員工＆供應(yīng)商員工＆供應(yīng)商? 員工員工? 供應(yīng)商供應(yīng)商? 合作伙伴合作伙伴客戶資產(chǎn)客戶資產(chǎn)? 顧客顧客? 渠道渠道? 關(guān)聯(lián)企業(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)組織資產(chǎn)組織資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 知識(shí)管理知識(shí)管理組織架構(gòu)組織架構(gòu) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)文化企業(yè)文化 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 品牌品牌 智慧財(cái)產(chǎn)智慧財(cái)產(chǎn) 26價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示n 資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的n 資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價(jià)值的資源資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價(jià)值的資源n 資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的的n 各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力n 資產(chǎn)都具有生命周期資產(chǎn)都具有生命周期n 資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀n 資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值27未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度客戶滿意度員工保持度員工保持度收入增長收入增長利潤邊際利潤邊際凈運(yùn)營邊際凈運(yùn)營邊際技術(shù)投資技術(shù)投資品牌認(rèn)知率品牌認(rèn)知率市場份額市場份額公司在股東中的形象公司在股東中的形象資產(chǎn)回報(bào)資產(chǎn)回報(bào)股東投資回報(bào)股東投資回報(bào)市盈率市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)專利和新產(chǎn)品開發(fā)0 20 40 60 80 100％％關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)28國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求n 國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值n 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素到位的主要因素29相互信任相互信任關(guān)系關(guān)系市市 場場 持續(xù)發(fā)展集成性的持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)制高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)電子商務(wù)客戶客戶關(guān)系管理關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向30戰(zhàn)略一戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制 n 明確集團(tuán)明確集團(tuán) /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系n 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)n 降低企業(yè)運(yùn)營成本降低企業(yè)運(yùn)營成本31戰(zhàn)略二戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：n 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心n 建立客戶信息的反饋體系建立客戶信息的反饋體系n 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式32戰(zhàn)略三戰(zhàn)略三 策略性采購策略性采購n 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系的合作關(guān)系33戰(zhàn)略四戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù)定義核心業(yè)務(wù)n 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)n 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)n 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地34戰(zhàn)略五戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場選擇目標(biāo)市場 n 在選擇目標(biāo)市場時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場在選擇目標(biāo)市場時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國際市場的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國際市場n 目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；35戰(zhàn)略六戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品發(fā)展集成化的產(chǎn)品n 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)技術(shù)n 針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品36企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)評(píng)估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)部因素分析 行業(yè) /市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評(píng)估SWOT分析37企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義n 了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣n 剖析企業(yè)外部環(huán)境剖析企業(yè)外部環(huán)境n 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)n 提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向n 使企業(yè)使企業(yè) 每個(gè)成員明白每個(gè)成員明白 企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)n 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率n 企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃216。 市場及客戶的調(diào)市場及客戶的調(diào) 研研216。 ERP系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析216。 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 及管理報(bào)告體系設(shè)計(jì)及推行及管理報(bào)告體系設(shè)計(jì)及推行240。中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。美國伊利諾斯州美國伊利諾斯州 St. Charles培訓(xùn)培訓(xùn)中心中心安達(dá)信公司簡介安達(dá)信公司簡介3我們的使命我們的使命與富有活力的人們和組織建立良與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案好的合作關(guān)系、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值值目前在中國的人員已超過目前在中國的人員已超過 3800人人 1979年年 業(yè)務(wù)開始業(yè)務(wù)開始 1983年年 設(shè)立安達(dá)信北京辦事處設(shè)立安達(dá)信北京辦事處 1987年年 設(shè)立安達(dá)信上海辦事處設(shè)立安達(dá)信上海辦事處 1991年年 設(shè)立安達(dá)信設(shè)立安達(dá)信 (上海上海 )企業(yè)咨詢有限公司企業(yè)咨詢有限公司 1992年年 設(shè)立安達(dá)信設(shè)立安達(dá)信 .華強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所華強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所 1992年年 設(shè)立安達(dá)信深圳辦事處設(shè)立安達(dá)信深圳辦事處 1997年年 設(shè)立安達(dá)信廣州辦事處設(shè)立安達(dá)信廣州辦事處 1998年年 設(shè)立安達(dá)信重慶辦事處設(shè)立安達(dá)信重慶辦事處 2023年年 設(shè)立安達(dá)信西安辦事處設(shè)立安達(dá)信西安辦事處安達(dá)信在中國安達(dá)信在中國4安達(dá)信在中國安達(dá)信在中國n 自一九八九自一九八九 年至今，安達(dá)信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的年至今，安達(dá)信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的 ““ 上海上海市市 市長國際企業(yè)家咨詢會(huì)議市長國際企業(yè)家咨詢會(huì)議 ”” 。全球資源共享全球資源共享216。n 從從 一九九九年開始，安達(dá)信協(xié)助國家人事部，組織一九九九年開始，安達(dá)信協(xié)助國家人事部，組織 百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)人人 進(jìn)行為期一個(gè)月的進(jìn)行為期一個(gè)月的 培訓(xùn)培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。 戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析240。 知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)及推行知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)及推行240。 電子商務(wù)及電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)計(jì)和實(shí)施(包括包括 i2及及 Ariba)216。 信息技術(shù)（信息技術(shù)（ IT）） 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃216。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財(cái)務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。n 盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊。分配合與支持，才能全面提升管理水平。 實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司240。 增強(qiáng)成本競爭力增強(qiáng)成本競爭力 (成本上成本上 )240。對(duì)業(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)的反映。采購采購 車間車間控制控制 銷售銷售定單定單 分銷分銷庫存庫存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行n 總帳總帳n 應(yīng)收帳應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳應(yīng)付帳財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理n 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)n 業(yè)績考核業(yè)績考核報(bào)表報(bào)表生成生成 物料物料計(jì)劃計(jì)劃生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃銷售銷售市場預(yù)測市場預(yù)測分銷分銷管理管理人力資源管理人力資源管理n 合并報(bào)表合并報(bào)表n 成本核算成本核算n 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n 薪資管理薪資管理 83客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理營營運(yùn)運(yùn)模模式式安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架84客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM））n 客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤、提高收益發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤、提高收益和增加客戶滿意度的目的。 世界各國項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；世界各國項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；240。對(duì)內(nèi)考慮員工、股東，對(duì)外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺(tái)將現(xiàn)東，對(duì)外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺(tái)將現(xiàn)有的和未來的信息、交易和知識(shí)等進(jìn)行互動(dòng)的交換，達(dá)到以下的有的和未來的信息、交易和知識(shí)等進(jìn)行互動(dòng)的交換，達(dá)到以下的目的：目的：240。 通過供應(yīng)鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進(jìn)行互動(dòng)，如價(jià)格溝通通過供應(yīng)鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進(jìn)行互動(dòng)，如價(jià)格溝通通過虛擬方式進(jìn)行通過虛擬方式進(jìn)行240。第二級(jí)第二級(jí) : 部門業(yè)績部門業(yè)績240。將績效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資