商務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt52頁(yè))-展示頁(yè)
2025-02-26 12:48本頁(yè)面
【正文】 ： 熨燙平整，注意長(zhǎng)度。西裝： 要及時(shí)熨燙整齊，第一粒紐扣需要扣住。袖子長(zhǎng)度要適合。 禁： 留鬢角。儀表規(guī)范14迷人的笑容來自刻苦訓(xùn)練喲15儀容規(guī)范 （男士）臉部： 注意清潔，并經(jīng)常剃須，注意鼻孔清潔，并保持口氣清新。 眉 頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 一個(gè)對(duì)你真誠(chéng)微笑的人，必能體現(xiàn)出他（她）的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人的信任和尊重。 良好的第一印象來源于你的表情。11第一印象的重要性人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需要付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。所謂的第一印象，也往往是憑借觀察對(duì)方的儀容和著裝而留下的。往往是這些無聲的語言最直接、最無保留的向顧客傳往往是這些無聲的語言最直接、最無保留的向顧客傳達(dá)著你的心情和狀態(tài)。8 汽車服務(wù)禮儀的分類9 汽車禮儀的分類 儀表儀容 儀態(tài)禮儀 迎賓禮儀 電話禮儀 接待禮儀 洽談禮儀 送客禮儀10一、儀表儀容一、儀表儀容 儀表儀容的整潔與否反映了一個(gè)人的精神面貌。這是很多外國(guó)友人的心聲。這些 “ 搶眼 ” 的行為，殊不知沒多久就 “ 體面 ” 地出現(xiàn)在了國(guó)外的部分英文媒體上。5 禮儀的核心 禮儀的核心是 尊重為本 孔子： 己所不欲，勿施于人 西方：接受、重視、贊美對(duì)方 （ 3A： Accept， Appreciate， Admire）6 禮儀的分類 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀、涉外禮儀 7 影響兩則： 2023年在北京進(jìn)行世界經(jīng)濟(jì)論壇時(shí)，一些中國(guó)商人在商務(wù)場(chǎng)合的舉止讓人 “ 沮喪萬分 ” 。SKODA禮儀 培訓(xùn)（一） 禮儀的概述2學(xué)習(xí)禮儀的好處學(xué)習(xí)禮儀的好處? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)? 外強(qiáng)企業(yè)形象? 提升服務(wù)品質(zhì)? 推動(dòng)事業(yè)成功3圖示：高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品21世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)個(gè)人發(fā)展公司發(fā)展口碑提升品牌效應(yīng)顧客滿意顧客購(gòu)買4 禮儀的定義 是指在社會(huì)交往中，必須遵循的 律已 、 敬人 的行為規(guī)范。 禮儀起源于 宗教祭祀 活動(dòng)，后發(fā)展為人們 道德行為 的規(guī)范。許多人不斷地抽煙，甚至在會(huì)議過程中旁若無人地打電話?！?中國(guó)商人很精明，但是他們更加需要提高涵養(yǎng) ” 。 1988年， 75位諾貝爾獲得者在巴黎發(fā)表了如下宣言： “如果人類要在 21世紀(jì)生存下去，必須回到 2500年前去吸取孔子的智慧 ”。儀表儀容的整潔與否反映了一個(gè)人的精神面貌。所謂的第一印象，也往往是憑達(dá)著你的心情和狀態(tài)。借觀察對(duì)方的儀容和著裝而留下的。也叫做 “ 首因效應(yīng) ”良好的第一印象可以改善你的 “ 磁場(chǎng) ”12儀表規(guī)范目光： 目光的交流： 所謂重視就是要用眼睛看著對(duì)方 目光的運(yùn)用： 散點(diǎn)柔視 三角定律 PAC規(guī)律 時(shí)間規(guī)律 目光的忌諱： 盯視、瞇視13微笑： 微笑是全世界通用的最動(dòng)人的語言。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 方式：微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng) 目 光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大。 嘴 角兩端平均地，
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