如何提升醫(yī)療品質(zhì)_醫(yī)院服務品質(zhì)的策略(ppt44)-展示頁
2025-02-26 02:31本頁面
【正文】 求人、事、物的品質(zhì)。品質(zhì)的定義n 克勞斯比（ Crosby）： 品質(zhì)就是符合要求的標準（ conformance to requirement）n 費根堡（ Feigenbaum）： 品質(zhì)不是最好的，它只是在某些條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品的價格以及實際的用途。如何提升醫(yī)療品質(zhì)品質(zhì)的定義n 戴明（ Deming）： 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段，製造出市場上最有用的產(chǎn)品。n 裘蘭（ Juran） :品質(zhì)就是合用（ fitness for use）， 而所謂合用又可分為兩大方向，即沒有瑕疵與符合使用者的需求。n 石川馨：品質(zhì)是一種能令消費者或使用 者滿足，並且樂意購買的特質(zhì)。n 人：員工的專業(yè)能力與知識、敬業(yè)精神及對醫(yī) 院的向心力。n 物：儀器設備的校正與保養(yǎng)、藥品與醫(yī)材的品 質(zhì)等。n 壞蘋果理論品質(zhì)保證 （Quality Assurance, QA）n 除了要控制品質(zhì)，將不符合標準的產(chǎn)品（服務）找出來外，還要系統(tǒng)的追溯不符標準之原因，並採適當措施加以改善使不再重犯。全員品質(zhì)保證（ CompanyWide Quality Control, CWQC）n 除了全面品質(zhì)管制的觀念外， CWQC更強調(diào)品質(zhì)管制不只是所有部門皆有責任，各個部門內(nèi)部的各級員工也必須全心全意的積極參與。全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management, TQM）n 除了包含前述四種品管的概念外，另強調(diào)依照顧客現(xiàn)有及潛在需要的標準而不斷改進，務求能較競爭對收更能滿足顧客的期望。品質(zhì)管理演進圖全面品質(zhì)管理全員品質(zhì)管制ISO 9000全面品質(zhì)管制品質(zhì)保證品質(zhì)控制 品管圈方針管理機能別 部門別管理日常管理環(huán)境 5S活動、品管圈、提案制度標準化（如 ISO9000、 CP）高階管理者中階管理者基層管理者基層員工TQC 之經(jīng)營管理架構(gòu)圖何謂品質(zhì)n 簡單的說，品質(zhì)就是符合顧客需求。n 從醫(yī)療服務的消費者角度：n 醫(yī)療品質(zhì)是對於醫(yī)療照護需求的反應、溝通與關心的程度、病況減輕的程度、以及身體功能改善的程度。醫(yī)療機構(gòu)常見品質(zhì)提升方法n 品管圈n 臨床路徑n 滿意度調(diào)查n 標竿學習n ISO 品質(zhì)系統(tǒng)n 5S運動品管圈（ Quality Control Circle）n 品管圈對於基層員工的意義適改善其「工作生活品質(zhì)（ Quality of Work life, QWL）n 尊重人性，建立光明愉快的工作現(xiàn)場n 發(fā)揮人的能力，開拓無限的腦力資源n 改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)推行品管圈的步驟l 組成品管圈 ? 研擬解決方案l 品管圈的命名 ? 執(zhí)行解決方案並評l 掌握工作現(xiàn)場的問題點 估成果l 主題的決定 ? 維持成果，將作l 設定目標 業(yè)標準化l 設定活動計畫 ? 檢討反省並著手規(guī)l 現(xiàn)況調(diào)查 畫下一個主題l 追究原因 ? 整理與發(fā)表臨床路徑（ Clinical Path）n 定義n 組合提供醫(yī)療照護的成員 (包
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